전달 사서함 모니터링과 개별 사서함 모니터링
사서함 모니터링을 사용하여 수신 전자 메일 메시지에 대해 하나 이상의 사서함을 폴링할 수 있으며 시스템의 레코드 만들기 또는 업데이트와 같은 전자 메일 메시지를 기반으로 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)에서 수행할 작업을 확인할 수 있습니다. 서버 쪽 동기화 또는 전자 메일 라우터를 구성하여 다음 중 하나를 모니터링할 수 있습니다.
전달 사서함. 단일의 중앙 사서함입니다.
각 사용자 또는 큐의 사서함.
많은 사서함을 모니터링해야 하는 조직을 관리할 경우 전달 사서함을 사용하여 관리 업무를 줄일 것을 고려해야 합니다. 많은 사서함을 모니터링하려면 많은 수신 구성 프로필의 액세스 자격 증명을 유지 관리해야 할 수 있습니다.
전달 사서함을 사용하면 복잡한 관리 업무를 수행하는 대신 각 사용자 사서함에 서버 측 전달 규칙을 배포할 수 있습니다. 전달 규칙은 모든 수신 전자 메일 메시지를 첨부 파일의 형태로 중앙화된 전달 사서함으로 전달합니다. Microsoft Exchange Server의 경우에만 규칙 배포 마법사(Microsoft Dynamics CRM 이메일 라우터와 함께 설치됨)를 사용하여 전달 규칙을 배포할 수 있습니다. 이렇게 하면 규칙 배포 마법사에서 여러 Customer Engagement (on-premises) 사용자에게 동시에 전달 규칙을 배포하므로 관리 업무 및 유지 관리 요구 사항이 크게 감소합니다.
중요
- POP3 호환 전자 메일 시스템과 교류하는 Customer Engagement (on-premises) 배포 환경에서 전달 사서함을 사용하려면 전자 메일 시스템에서 전자 메일 메시지를 첨부 파일로 전달할 수 있어야 합니다.
- POP3 전자 메일 서버 및 Exchange Online의 경우 규칙 배포 마법사를 사용할 수 없습니다. 대신 규칙을 수동으로 생성해야 합니다.
같은 Dynamics 365 for Customer Engagement 앱 배포 내에서 다양한 방법으로 사용자 및 큐를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 일부 사용자 또는 큐 사서함 중 일부는 단일 전자 메일 서버에서 직접 모니터링하면서 다른 사용자 또는 큐는 다른 전자 메일 서버에 있는 전달 사서함을 사용하도록 구성할 수 있습니다.
전달 사서함 모니터링
전달 사서함 모니터링을 사용하면 Microsoft Exchange Server 또는 POP3 서버와 Customer Engagement (on-premises)에서 수신 전자 메일 메시지를 다음과 같은 순서대로 처리합니다.
Exchange Server 또는 POP3 서버에서 Customer Engagement (on-premises) 사용자 또는 큐 사서함에 이메일 메시지가 수신됩니다.
사용자 사서함의 규칙에 따라 메시지 복사본이 전달 사서함에 첨부 파일로 전송됩니다.
Customer Engagement (on-premises)(서버 쪽 동기화 또는 이메일 라우터 사용)은 전달 사서함의 메시지를 검색하여 적절한 기록을 만듭니다.