전자 메일 시스템 통합(동기화)
사람들이 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)을 사용하는 주된 이유는 한곳에서 모든 고객 과의 통신을 저장함으로써 적절한 권한이 있는 모든 사용자가 모든 관련 고객 기록을 볼 수 있기 때문입니다. 예를 들어 특정 연락처, 거래처, 영업 기회, 또는 서비스 케이스와 관련된 모든 전자 메일을 봅니다.
Customer Engagement (on-premises)에서 전자 메일 및 다른 메시징 레코드에 저장하려면, 전자 메일 시스템을 Customer Engagement (on-premises)와 동기화해야 합니다. 서버 쪽 동기화를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
중요
- 이전 버전의 Dynamics CRM에서도 레코드를 동기화하기 위해 전자 메일 라우터를 사용할 수 있습니다. 전자 메일 라우터는 Dynamics 365 for Customer Engagement 앱 버전 9.0부터 사용되지 않습니다. 서버 쪽 동기화 기능을 사용할 수 있도록 모든 전자 메일 라우팅 기능을 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 전자 메일 라우터의 설정을 서버 쪽 동기화로 마이그레이션
- IMAP(Internet Message Access Protocol) 전자 메일 서버는 현재 서버 쪽 동기화 또는 전자 메일 라우터에서 지원되지 않습니다.
2020년 10월 1일부로, 레거시 Dynamics 365 for Outlook(Outlook COM 추가 기능이라고도 함)이 사용 중지되었습니다. 고객은 이를 시일 내에 최신 Dynamics 365 App for Outlook으로 전환해야 합니다 Microsoft는 Outlook COM 추가 기능에 대한 지원 또는 추가 업데이트(보안 및 중요 업데이트 포함)를 제공하지 않습니다.
2020년 12월 4일부터 레거시 Dynamics 365 for Outlook(Outlook COM 추가 기능이라고도 함)이 제거되고 사용자는 Outlook COM 추가 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다. 이 제거 작업은 지리적 위치에 따라 이루어지며 주간 릴리스 일정을 따릅니다. 원활한 전환을 위한 추가 정보 및 단계는 Dynamics 365 for Outlook(COM 추가 기능) 플레이북을 다운로드하세요.
서버 쪽 동기화 사용
서버 쪽 동기화에는 다음과 같은 이점이 있습니다.
Dynamics 365 App for Outlook 사용 가능. Dynamics 365 App for Outlook을 사용하면 Customer Engagement (on-premises) 정보가 사용자의 Outlook 전자 메일 메시지 또는 약속 옆에 나타납니다. Customer Engagement (on-premises)에 저장된 연락처 및 잠재 고객에 대한 정보를 볼 수 있으며 이메일 메시지에서 Customer Engagement (on-premises) 연락처를 직접 추가합니다. 또한 전자 메일, 약속, 연락처 레코드를 영업 기회, 거래처, 서비스 케이스 같은 새 또는 기존 Customer Engagement (on-premises) 레코드와 연결할 수 있습니다. Dynamics 365 App for Outlook은 매우 간단하게 배포할 수 있으며 웹에서 Office 365에 포함되는 Outlook, Outlook 데스크톱 클라이언트, 그리고 Outlook 모바일과 함께 사용할 수 있습니다. Dynamics 365 App for Outlook에 대해 자세히 알아보기.
Exchange 이메일 폴더 추적. 폴더 추적을 통해 사용자는 전자 메일을 Exchange 폴더로 드래그하기만 하면 Customer Engagement (on-premises)에서 자동으로 추적할 수 있습니다. 폴더 추적은 Microsoft Exchange를 지원하는 모바일 장치에서 작동하며, 모든 장치에서 전자 메일을 추적할 수 있습니다. 폴더 추적에 대해 자세히 알아보기.
자동 동기화. 서버 쪽 동기화로 레코드를 동기화하는 경우 동기화 프로세스는 서버 수준에서 자동으로 실행됩니다.
하이브리드 시나리오를 포함한 여러 시나리오 사용. 연결하기 위해 서버 쪽 동기화를 사용할 수 있습니다.
Exchange Online에 Customer Engagement 앱
Customer Engagement 앱을 Exchange Server(온-프레미스)에 연결
Customer Engagement 서버(온-프레미스)를 Exchange Server (온-프레미스)에 연결
Customer Engagement 서버(온-프레미스)를 Exchange Online에 연결
약속, 연락처 및 작업 동기화. 이메일뿐만 아니라 Outlook 약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 있습니다.
POP3 이메일 서버와 동기화. 서버 쪽 동기화를 사용하여 Customer Engagement (on-premises)를 Gmail, Outlook.com, Yahoo 및 기타 POP3 전자 메일 서버와 동기화할 수 있습니다. 그러나 POP3 이메일 서버와 동기화하는 경우 약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 없습니다.
통합 사서함 관리 및 리소스 사용. 서버 쪽 동기화 성능 대시보드를 사용하여 신속하게 조직의 사서함 성능을 모니터링할 수 있습니다. 기록 및 보고 오류를 통해 오류를 해결할 수 있습니다.
추가 정보: 서버 쪽 동기화를 사용하여 이메일 시스템 통합
노트
Dynamics 365 for Customer Engagement에서 서버 쪽 동기화를 사용하는 경우 S/MIME 암호화 메시지를 볼 수 없습니다. S/MIME을 사용하여 전자 메일을 암호화하려면 응용 프로그램이 서버 쪽 동기화가 지원하지 않는 S/MIME 제어를 사용해야 합니다. S/MIME 암호화에 대한 자세한 내용은 Outlook 웹 앱에서 S/MIME을 사용하여 메시지 암호화를 참조하십시오.
참조
Microsoft Dynamics CRM: 작동 방법 설명서