자산에 대한 서비스 기록 구축
현장 서비스 조직에서 고객 자산을 기록하는 경우 수리, 검사, 테스트, 원격 센서 데이터 및 문제를 추적하여 서비스 기록을 작성할 수 있습니다. 자산의 서비스 내역을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 수리 결정을 내리고, 서비스 계약 준수를 입증하고, 궁극적으로 고객을 만족시키는 데 도움이 됩니다.
작업 주문 사고와 서비스 계약 사고로부터 서비스 내역을 구축할 수 있습니다.
작업 주문 사고로부터 서비스 내역을 구축합니다.
서비스 기록을 구축하는 한 가지 방법은 고객 자산을 작업 주문 인시던트에 연결하는 것입니다. 예를 들어, 주요 사고 유형이 특정 자산에 대한 검사인 경우 해당 자산을 해당 사고 유형과 연관시킵니다.
고객 자산과 관련된 작업 주문을 엽니다.
사고 유형과 주요 자산을 선택하세요.
저장을 선택합니다.
작업 주문에 여러 인시던트를 추가할 수 있습니다. 각 사고는 동일하거나 다른 고객 자산과 관련될 수 있습니다. 그러나 모든 자산은 동일한 서비스 계정에 속해야 합니다.
작업 주문 인시던트에 고객 자산을 추가하면 인시던트에서 발생하는 모든 작업 주문 제품, 서비스 및 서비스 작업에도 자산이 기록됩니다.
관리자는 고객 자산과 관련된 모든 작업 주문을 쉽게 볼 수 있습니다. 보고서는 자산의 이름, 범주, 제품과 같은 세부 정보를 서비스 계정, 작업 주문 유형, 사고 유형과 같은 작업 주문 세부 정보와 구체적으로 연관시킬 수 있습니다.
서비스 계약 사고로부터 서비스 내역을 구축합니다.
작업 주문 사고에서와 마찬가지로, 서비스 계약 사고에서 고객 자산을 기록할 수 있습니다. 예를 들어, 정기적인 유지 관리가 필요한 자산을 기록하고 해당 유지 관리 작업이 자산의 서비스 내역에 반영되어 있는지 확인할 수 있습니다.
또한 작업 지시서에 여러 개의 사고를 추가할 수 있듯이 서비스 계약에도 여러 개의 사고를 추가할 수 있습니다. 작업 지시가 생성되면 계약 사건과 관련된 고객 자산이 포함됩니다.