조직 변경 관리를 위한 권장 사항
조직에서 MR(혼합 현실)을 구현하고 채택하려면 강력한 오케스트레이션 노력이 필요합니다. 새로운 하드웨어, 새로운 소프트웨어 및 새로운 작업 방식은 제어된 프로세스와 제대로 실행된 조직 변경 관리를 통해 해결, 관리 및 통제되어야 합니다.
조직 변경 관리는 구현 프로세스의 중요한 부분으로, Dynamics 365 Guides가 조직에 효과적으로 채택되고 통합될 수 있도록 도와줍니다. 운영자가 프로덕션 현장에서 일상적으로 작업하는 동안 교육 및 작업 지침을 위해 가이드를 활용하지 않는다면 HoloLens 및 Guides가 기술적으로 업계 규정을 준수하는 방식으로 구현되어 있더라도 조직에 아무런 이점을 제공하지 못합니다.
조직의 채택을 촉진하고 부서, 관리자, 교육 컨설턴트, 운영자 등의 동의를 확보하기 위해 Prosci의 ADKAR® 모델에서 영감을 얻은 다음 네 가지 활동을 권장합니다.
변화 비전 수립
Guides를 구현하는 목적과 조직이 지향하는 바람직한 상태를 명확하게 설명하는 선언문을 준비하세요. 이 선언문을 변화 비전이라고 합니다. 전략적 수준에서 변화 비전은 가이드 구현의 목적이 회사의 전반적인 전략 및 향후 목표와 일치하도록 하는 데 도움이 됩니다.
다음은 변화 비전의 일반적인 예입니다.
Guides에서는 산업 규정을 엄격하게 준수하면서 운영자 교육의 품질과 효율성을 높이고, 직원들이 지속적으로 기술을 향상하고 조직의 성공에 기여할 수 있도록 역량을 강화하기 위해 노력하고 있습니다.
변화 비전을 만드는 과정에서 다양한 조직 이해 관계자 그룹의 대표들이 참여할 수 있도록 일련의 워크숍을 진행하는 것이 좋습니다. 다양한 이해 관계자의 관점이 반영되면 변화의 비전은 자연스럽게 더욱 균형 잡힌 시각을 갖게 됩니다. 또한 이해 관계자를 프로세스에 참여시킴으로써 이해 관계자가 비전에 투자하고, 비전을 지지하며, 비전을 실현하는 데 있어 자신의 역할에 책임을 질 가능성을 높일 수 있습니다.
사이트 또는 영역 성숙도 평가
Guides를 구현할 때는 해당 프로덕션 사이트 또는 영역이 배포할 준비가 되었는지 평가하는 것이 중요합니다. 이를 위해 다음 작업을 완료하는 것이 좋습니다.
사용 사례 선택 프로세스를 수립하여 관련 교육 및 직무 교육 프로세스가 Guides를 통해 지원하기에 적합한지 확인합니다.
팁
프로세스가 복잡하거나(이유 예시: 여러 단계를 포함), 드물고(이유 예시: 기억하기 어려움), 어렵고(이유 예시: 편차를 유발하는 경향이 있음), 새로운 운영자의 온보딩이 빈번한(이유 예시: 직원 이직률이 높음) 경우 일반적으로 관련성이 높습니다.
Guide를 성공적으로 채택하는 데 필요한 현지 요구사항 목록을 작성하세요. 이러한 요구 사항에는 경영진의 승인, 채택을 위한 리소스 할당, 최종 역할 분배(예: 작성자 선정), 계획된 채택 일정에 대한 사이트 승인 등이 포함됩니다(이에 국한되지 않음).
영역/사이트 온보딩 준비 및 온보딩
하나 이상의 사이트 또는 영역이 Guides 채택에 충분히 성숙한 것으로 간주되면 실제 온보딩을 준비하는 데 도움이 됩니다.
- 잠재적인 장애물을 식별하기 위해 이해 관계자 매핑 및 분석
- 채택 프로세스에 대한 지원 또는 저항 수준 평가
- 특정 이해 관계자 그룹의 요구 사항을 충족하기 위한 커뮤니케이션 및 참여 전략 맞춤 설정
사이트를 온보딩하는 경우:
- 여러 지역/사이트에서 유사한 온보딩 계획을 사용합니다. 계획에는 일관되고 적절한 온보딩을 보장하기 위한 명확한 책임과 역할 분담이 있어야 합니다.
- 예를 들어 사용자를 위한 가이드 지침(역할 기반), 현지 프로젝트 팀을 위한 워크숍/회의/이메일용 스크립트 및 템플릿, 현지 경영진을 위한 요약본 등으로 구성된 채택 및 교육 "패키지"를 지역/사이트에 제공하세요.
- 모든 사이트에서 학습 및 개선 사항을 기반으로 지속적으로 업데이트되는 표준화된 Guides 교육을 보장합니다.
- 현지 "앰배서더"를 통해 표준화된 가이드 교육을 확장하기 위해 "트레이너 교육" 개념을 정의하고 배포하세요. 여기서 중요한 성공 기준은 일선 직원의 역량 강화입니다. 교육을 받았기 때문에 가이드를 작성하고 운영할 수 있나요?
채택 유지 및 이점 실현 확보
Guides 소프트웨어가 여러 지역과 사이트에 배포될 때 지속적인 성공을 거둘 수 있도록 지원하기 위해 다음을 수행합니다.
- 새로운 소프트웨어 기능과 같은 변경 사항을 롤아웃하기 위한 프로세스를 만듭니다.
- Guides의 성과를 추적하기 위해 영역 및 사이트 KPI(핵심 성과 지표)를 개발합니다.
- 정기적으로 사용자 만족도 설문 조사를 배포하고, 제공된 피드백을 반영하거나 응답합니다.