문자 메시지 FAQ
이 문서에서는 Dynamics 365 Sales 및 Sales Premium의 문자 메시지에 대해 자주 묻는 질문에 답변합니다.
판매 앱에서 SMS 기능을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
SMS 기능을 사용하려면 관리자가 판매 앱에서 SMS 공급자를 구성하고 필요한 권한을 부여해야 합니다. 또한 귀하의 조직이 지원되는 지역에 있는지 확인하세요.
어떤 서비스 공급자가 지원됩니까?
현재 Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip 및 Vibes만 SMS 채널 공급자로 지원됩니다. 추가 정보: SMS 공급자 구성
영업 및 마케팅과 같은 여러 Dynamics 365 애플리케이션에서 동일한 번호를 사용할 수 있습니까?
아니요 애플리케이션 간에 동일한 채널 공급자를 사용할 수 있지만 번호는 애플리케이션마다 고유해야 합니다.
고객과 진행 중인 SMS 대화에 팀 동료를 추가할 수 있습니까?
아니요 현재 그룹 SMS는 SMS 기능의 일부로 지원되지 않습니다. 그러나 팀에 번호를 할당하여 팀에서 고객과 협력하는 데 사용할 수 있습니다. 모든 대화가 엔터티 타임라인에 추가됩니다.
내 고객이 메시지 또는 메시지 내용을 읽었는지 확인할 수 있습니까?
아니요. 현재는 고객에게 메시지가 전달되었는지 여부만 확인할 수 있습니다.
모바일 디바이스를 통해 SMS를 보내거나 받을 수 있습니까?
아니요. 모바일 디바이스를 통해 SMS를 보내거나 받을 수 없습니다.
번호가 팀에 할당된 경우 수신 SMS 알림을 누가 볼 수 있습니까?
새로운 수신 메시지가 수신되면 상위 20개 판매자에게 알림이 전송됩니다. 상위 20개 판매자는 다음 기준에 따라 선정됩니다.
- 이미 대화에 참여하고 있는 판매자. 대화에 판매자가 한 명 이상 연결되어 있는 경우 애플리케이션은 스팸을 방지하기 위해 기준 2와 3을 건너뜁니다.
- 해당 번호를 사용해 메시지를 보낸 판매자.
- 해당 번호가 속한 동일한 팀에 속한 판매자.
그러나 다른 판매자는 활동 페이지의 전체/내 문자 메시지 옵션에서 팀의 채팅 기록을 계속 볼 수 있습니다.