대화형 서비스 허브 샘플 응용 프로그램 패키지

Unified Service Desk는 고객 서비스 상담원에게 전화, 전자 메일 및 채팅 지원을 고객에게 제공하는 데 도움이 되는 응용 프로그램입니다. Unified Service Desk는 구성 가능한 프레임워크를 제공하여 Microsoft Dataverse과 통합된 에이전트 데스크톱 응용 프로그램을 빠르게 빌드합니다. Unified Service Desk를 사용하면 UII(User Interface Integration) 프레임워크를 활용하여 사용자 지정된 에이전트 데스크톱 응용 프로그램을 빠르게 만들 수 있습니다.

이 패키지는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.

• Unified Service Desk와의 대화식 서비스 허브 통합을 평가하려는 Power Platform 환경. 추가 정보: 새로운 대화형 서비스 허브에 대한 사용자 가이드

• 이미 대화식 서비스 허브를 사용하고 있는 Power Platform 환경

  Unified Service Desk 대화식 서비스 허브 샘플 응용 프로그램 패키지를 사용하면 다음 구성 요소가 설치됩니다.

• User Interface Integration 솔루션

• Unified Service Desk 솔루션

• Unified Service Desk와 대화형 서비스 허브를 통합하기 위한 구성

• Dataverse 및 사용자 지정에 필요한 데이터

• 다음과 같은 호스팅된 컨트롤 샘플

  • KPI 맞춤 컨트롤

  • 고객 정보 시스템

대화식 서비스 허브 패키지를 설치하면 다음과 같은 기능을 볼 수 있습니다.

• 대시보드 탭: 고객 서비스 대시보드를 엽니다.

• 내 작업 탭: 서비스 담당자에게 할당된 모든 활성 서비스 케이스 목록을 표시합니다.

• 검색 탭: 다양한 엔터티를 탐색하는 검색을 엽니다. 이 패키지의 경우 거래처와 연락처를 검색할 수 있습니다.

• 미리 알림 탭: 활동 미리 알림을 확인 및 해제합니다.

• 사용할 수 있는 대시보드가 여러 개 있습니다. 이 샘플 패키지로 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

  • 차트 또는 목록의 항목을 클릭하여 시각화 이후의 레코드를 드릴스루 및 확인합니다.

  • 오늘, 어제, 지난 달 또는 이번 분기 등 일반적인 날짜 범위를 선택하거나 원하는 날짜 범위를 입력합니다.

  • 오른쪽 아래에 있는 스트림이나 타일 중에서 보기 유형을 선택하여 목록과 차트 보기를 전환합니다.

    다음 대시보드 중에서 선택합니다.

  • 참조 자료 관리자. 제안된 문서, 검토가 필요한 초안 문서, 검토가 필요한 만료된 문서, 인기순, 등급순 등 주요 참조 자료 문서 데이터의 목록 및 시각화를 표시합니다.

  • 내 참조 자료 대시보드. 활성 문서, 주제별, 담당자별, 주제별 보기, 상태 설명별, 게시된 문서의 에이전트 합계, 만료된 문서, 이번 달에 만료되는 문서 등 에이전트와 관련된 여러 가지 참조 자료 문서의 핵심 성과 지표에 대한 목록 또는 시각화를 표시합니다.

  • 계층 1 대시보드. 활성 서비스 케이스, 해결된 서비스 케이스, 전자 메일 초안 및 활동 등 에이전트 주요 서비스 데이터의 목록 또는 시각화를 표시합니다.

  • 계층 2 대시보드. 활성 서비스 케이스, 우선 순위별 서비스 케이스, 제품별 서비스 케이스, 인시던트 유형별 서비스 케이스 혼합, 활성 케이스의 에이전트 합계, 해결된 서비스 케이스, 활동 및 전화 통화 등 에이전트와 관련된 여러 가지 서비스 핵심 성과 지표의 목록 또는 시각화를 표시합니다.

  

  참조 항목

  Unified Service Desk 개요