모델 기반 앱에서 옴니 채널 대화 및 옴니 채널 세션 보기
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
조직에서 일부 에이전트는 고객 서비스용 옴니 채널을 사용하는 연락 센터에서 업무를 수행하고 다른 에이전트는 고객 서비스용 옴니 채널과 같은 Microsoft 모델 기반 앱을 사용하는 다른 연락 센터에서 업무를 수행할 수 있습니다. 이 경우 모델 기반 365 앱에서 작업하는 에이전트는 고객 서비스용 옴니 채널의 대화 요청을 분석해야 하는 경우 모델 기반 앱의 활동에서 정보를 찾을 수 있습니다.
모델 기반 앱에서 다음 활동 유형을 찾을 수 있습니다.
대화 양식
옴니 채널 세션
대화 양식
대화 양식은 대화 요청에 대한 정보를 표시합니다.
| 섹션 | 필드 |
|---|---|
| 자세히 |
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| History |
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| 세션 세부 정보 |
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세션 양식
옴니 채널 세션은 대화 요청에 대한 정보를 표시합니다.
| 섹션 | 필드 |
|---|---|
| 머리글 |
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| 일반 질문 |
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| 노트 |
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