구현 및 관리되는 디바이스 문제 해결

  • 아티클
  • 적용 대상:
    HoloLens 2

이 문서에서는 HoloLens 2의 구현 및 관리에 대한 몇 가지 문제를 해결하거나 질문에 대답하는 방법을 설명합니다.

중요하다

문제 해결 절차를 시작하기 전에 가능한 경우 디바이스에 배터리 용량의 20~40% 요금이 부과되는지 확인합니다. 전원 단추 아래에 배터리 표시등은 장치에 로그인하지 않고 배터리 용량을 빠르게 확인하는 방법입니다.

EAP 문제 해결

  1. Wi-Fi 프로필에 올바른 설정이 있는지 확인합니다.
    • EAP 유형을 올바르게 구성합니다. 일반적인 EAP 형식은 EAP-TLS(13), EAP-TTLS(21) 및 PEAP(25)입니다.
    • Wi-Fi SSID 이름을 확인하고 HEX 문자열과 일치하는지 확인합니다.
    • EAP-TLS의 경우 TrustedRootCA에 서버의 신뢰할 수 있는 루트 CA 인증서의 SHA-1 해시가 포함되어 있는지 확인합니다. Windows PC에서 "certutil.exe -dump cert_file_name" 명령은 인증서의 SHA-1 해시 문자열을 표시합니다.
  2. 액세스 지점 또는 컨트롤러 또는 AAA 서버 로그에서 네트워크 패킷 캡처를 수집하여 EAP 세션이 실패하는 위치를 확인합니다.
    • HoloLens에서 제공하는 EAP ID가 예기치 않은 경우 id가 Wi-Fi 프로필 또는 클라이언트 인증서를 통해 올바르게 프로비전되었는지 확인합니다.
    • 서버가 HoloLens 클라이언트 인증서를 거부하는 경우 필요한 클라이언트 인증서가 디바이스에서 프로비전되었는지 확인합니다.
    • HoloLens가 서버 인증서를 거부하는 경우 서버 루트 CA 인증서가 HoloLens에서 프로비전되었는지 확인합니다.
  3. 엔터프라이즈 프로필이 Wi-Fi 프로비저닝 패키지를 통해 프로비전되는 경우 Windows 10 PC에서 프로비저닝 패키지를 적용하는 것이 좋습니다. Windows 10 PC에서도 오류가 발생하는 경우 Windows 클라이언트 802.1X 인증 문제 해결 가이드를 따릅니다.
  4. 피드백 허브를 통해 피드백을 보내주세요.

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Wi-Fi 문제 해결

HoloLens를 Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 없는 경우 시도해 볼 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

  1. Wi-Fi 켜져 있는지 확인합니다. 시작 제스처를 사용하여 확인한 다음, 네트워크 & 인터넷 > Wi-Fi > 설정을 선택합니다. Wi-Fi 켜져 있으면 끄고 다시 켜십시오.
  2. 라우터 또는 액세스 지점에 더 가깝게 이동합니다.
  3. Wi-Fi 라우터를 다시 시작한 다음 HoloLens를 다시 시작합니다. 다시 연결해 보세요.
  4. 이러한 작업이 작동하지 않는 경우 라우터가 최신 펌웨어를 사용하고 있는지 확인합니다. 이 정보는 제조업체의 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.

디바이스에서 엔터프라이즈 또는 조직 계정에 로그인하는 경우 IT 관리자가 정책을 구성한 경우 MDM(모바일 디바이스 관리) 정책을 적용할 수도 있습니다.

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네트워크 문제 해결

네트워크 문제가 조직에서 HoloLens 2를 성공적으로 배포하고 사용하는 데 장애가 되는 경우 Fiddler Everywhere 및/또는 Wireshark를 구성하여 HTTP/HTTPS 트래픽을 캡처하고 분석합니다.

HTTP 트래픽을 캡처하도록 Fiddler Everywhere 구성

Fiddler Everywhere는 웹 디버깅 프록시이며 HTTP(S) 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 컴퓨터가 만드는 모든 HTTP 요청을 캡처하고 연결된 모든 항목을 기록합니다. HTTPS 앱에 대한 최종 사용자 인증 문제를 발견하면 대상 HoloLens 2 사용 사례의 생산성과 효율성이 향상됩니다.

필수 구성 요소

  • HoloLens 2 디바이스 및 PC는 동일한 네트워크에 있어야 합니다.
  • PC의 IP 주소를 기록해 둡니다.

모든 곳에서 Fiddler 설치 및 구성

  1. PC에서 설치하고 모든 곳에서 Fiddler를 시작합니다.
  2. PC에서 - 원격 컴퓨터가 연결할 수 있도록 Fiddler Everywhere를 구성합니다.
    1. Fiddler 사방 설정 -> 연결로 이동합니다.
    2. Fiddler Everywhere의 수신 대기 포트를 확인합니다(기본값은 8866).
    3. 원격 컴퓨터 연결 허용을 선택합니다.
    4. 저장을 선택합니다.
  3. HoloLens 2에서 프록시 서버 1Fiddler Everywhere를 구성합니다.
    1. 시작 메뉴를 열고 설정을 선택합니다.
    2. 네트워크 & 인터넷을 선택한 다음 왼쪽 메뉴에서 프록시를 선택합니다.
    3. 수동 프록시 설정까지 아래로 스크롤하고 프록시 서버 사용을 켜기로 전환합니다.
    4. Fiddler Everywhere가 설치된 PC의 IP 주소를 입력합니다.
    5. 위에서 설명한 포트 번호를 입력합니다(기본값은 8866).
    6. 저장을 선택합니다.

1 빌드 20279.1006 이상(참가자 및 향후 릴리스)의 경우 다음 단계를 사용하여 프록시를 구성합니다.

  1. 시작 메뉴를 열고 Wi-Fi 네트워크의 속성 페이지로 이동합니다.
  2. 프록시까지 아래로 스크롤합니다.
  3. 수동 설치로 변경합니다.
  4. Fiddler Everywhere가 설치된 PC의 IP 주소를 입력합니다.
  5. 위에서 설명한 포트 번호를 입력합니다(기본값은 8866).
  6. 적용을 선택합니다.

HoloLens 2에서 HTTPS 트래픽 암호 해독

  1. PC에서 Fiddler Everywhere 인증서를 내보냅니다.

    1. Fiddler Everywhere 설정으로 이동하여 HTTPS를> 고급 설정을 확장합니다.
    2. Fiddler Everywhere 인증서 내보내기를 선택합니다. 바탕 화면에 저장됩니다.
    3. HoloLens 2의 다운로드 폴더로 인증서를 이동합니다.

  2. HoloLens 2에서 Fiddler Everywhere 인증서를 가져옵니다.

    1. 설정 -> 업데이트 및 보안 -> 인증서로 이동합니다.
    2. 인증서 설치를 선택하고 다운로드 폴더로 이동한 다음 Fiddler Everywhere 인증서를 선택합니다.
    3. 저장소 위치를 로컬 컴퓨터로 변경합니다.
    4. 인증서 저장소를 루트로 변경합니다.
    5. 설치를 선택합니다.
    6. 인증서가 인증서 목록에 표시되는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 반복합니다.

HTTP(S) 세션 검사

PC에서 Fiddler Everywhere는 HoloLens 2의 라이브 HTTP(S) 세션을 보여줍니다. Fiddler Everywhere의 검사기 패널은 다른 보기에서 HTTP(S) 요청/응답을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 "원시" 보기는 원시 요청 또는 응답을 일반 텍스트로 표시합니다.

네트워크 트래픽을 캡처하도록 Wireshark 구성

Wireshark는 HoloLens 2 디바이스 간 TCP/UDP 트래픽을 검사하는 데 사용되는 네트워크 프로토콜 분석기입니다. 이렇게 하면 네트워크를 통과하는 트래픽을 HoloLens 2로 쉽게 식별할 수 있습니다. 이 트래픽은 얼마나 많은지, 빈도, 특정 홉 사이에 얼마나 많은 대기 시간이 있는지 등을 식별할 수 있습니다.

필수 구성 요소:

  • PC는 인터넷 액세스가 있어야 하며 Wi-Fi를 통한 인터넷 공유를 지원해야 합니다.

Wireshark 설치 및 구성

  1. PC에서 - Wireshark설치합니다.
  2. PC에서 모바일 핫스팟을 사용하여 Wi-Fi에서 인터넷 연결을 공유할 수 있습니다.
  3. PC에서 - Wireshark를 시작하고 모바일 핫스팟 인터페이스에서 트래픽을 캡처합니다.
  4. HoloLens 2에서 Wi-Fi 네트워크를 PC의 모바일 핫스팟으로 변경합니다. HoloLens 2 IP 트래픽이 Wireshark에 표시됩니다.

Wireshark 로그 분석

Wireshark 필터는 관심 패킷을 필터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.

원래 블로그확인하세요.

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이전에 설정한 HoloLens 디바이스에 로그인할 수 없습니다.

이전에 클라이언트 또는 이전 직원을 위해 디바이스가 다른 사용자를 위해 설정되었으며 디바이스 잠금을 해제할 암호가 없는 경우 Intune을 사용하여 디바이스를 원격으로 초기화할 수 있습니다. 그런 다음 디바이스가 다시 깜박입니다.

중요하다

디바이스를 초기화할 때 등록 상태 및 사용자 계정 유지를 선택 취소해야 합니다.

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Windows Holographic 21H1로 업데이트한 후 로그인할 수 없습니다.

조짐

  • 올바른 PIN을 입력한 후 PIN을 사용하여 로그인하지 못합니다.
  • 웹 페이지에 성공적으로 로그인한 후 웹 로그인 방법을 사용하면 실패합니다.
  • 디바이스는 Azure Portal -> Microsoft Entra ID -> 디바이스에 "Microsoft Entra 조인됨"으로 나열되지 않습니다.

원인

영향을 받은 디바이스가 Microsoft Entra 테넌트에서 삭제되었을 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 관리자 또는 사용자가 Azure Portal에서 또는 PowerShell을 사용하여 디바이스를 삭제했습니다.
  • 비활성으로 인해 Microsoft Entra 테넌트에서 디바이스가 제거되었습니다. 효율적으로 관리되는 환경의 경우 일반적으로 IT 관리자가 Microsoft Entra 테넌트부실하고 비활성 디바이스를 제거할 권장합니다.

영향을 받은 디바이스가 삭제된 후 Microsoft Entra 테넌트에 다시 연결하려고 하면 Microsoft Entra ID로 인증하지 못합니다. PIN을 통해 캐시된 로그인을 통해 사용자가 계속 로그인할 수 있으므로 이 효과는 디바이스 사용자에게 표시되지 않는 경우가 많습니다.

완화

현재 삭제된 HoloLens 디바이스를 Microsoft Entra ID에 다시 추가할 수 있는 방법은 없습니다. 영향을 받는 디바이스는 디바이스리플래시하는 지침에 따라 새로 반사되어야 합니다.

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Autopilot 문제 해결

다음 문서는 자세한 정보를 알아보고 Autopilot 문제를 해결하는 데 유용한 리소스일 수 있습니다. 그러나 문서는 Windows 10 Desktop을 기반으로 하며 모든 정보가 HoloLens에 적용될 수 있는 것은 아닙니다.

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업데이트 문제 해결

관리형 HoloLens 디바이스를 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 문제 해결 지침을 참조하세요.

키오스크 문제 해결

키오스크를 구성, 사용 또는 적용하는 데 문제가 있는 경우 키오스크 문제 해결 지침을 참조하세요.

관리형 HoloLens 디바이스 FAQ

SCCM(System Center Configuration Manager)을 사용하여 HoloLens 디바이스를 관리할 수 있나요?

아니요. MDM 시스템을 사용하여 HoloLens 디바이스를 관리해야 합니다.

AD DS(Active Directory Domain Services)를 사용하여 HoloLens 사용자 계정을 관리할 수 있나요?

아니요. Microsoft Entra ID를 사용하여 HoloLens 디바이스에 대한 사용자 계정을 관리해야 합니다.

HoloLens는 ADCS(자동화된 데이터 캡처 시스템) 자동 등록을 수행할 수 있나요?

아니요.

HoloLens가 Windows 통합 인증에 참여할 수 있나요?

아니요.

HoloLens는 브랜딩을 지원하나요?

아니요. 하지만 다음 방법 중 하나를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 사용자 지정 앱을 만든 다음 키오스크 모드사용하도록 . 사용자 지정 앱에는 브랜딩이 있을 수 있으며 다른 앱(예: 원격 지원)을 시작할 수 있습니다.
  • Microsoft Entra ID의 모든 사용자 프로필 사진을 회사 로고로 변경합니다. 그러나 이는 모든 시나리오에 바람직하지 않을 수 있습니다.

HoloLens 2는 어떤 로깅 기능을 제공하나요?

로깅은 개발 또는 문제 해결 시나리오에서 캡처할 수 있는 추적 또는 디바이스가 Microsoft 서버로 보내는 원격 분석으로 제한됩니다.

HoloLens 디바이스 보안에 대한 질문

HoloLens 2 보안 정보참조하세요. HoloLens 1세대 디바이스의 경우 이 FAQ검토하세요.

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