organization 대한 Microsoft 제품 NPS 피드백 및 인사이트
Microsoft 365 organization 관리자는 Microsoft에서 보낸 NPS 제품 설문 조사에서 액세스하고 인사이트를 얻을 수 있습니다.
NPS(Net Promoter Score) 설문 조사는 사용자 피드백을 수집하고 사용자가 친구와 동료에게 제품 및 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 높은지 측정합니다. 이 데이터는 organization 사용하여 Microsoft 365 제품 및 서비스의 채택 및 출시 전략을 결정할 수 있습니다.
Microsoft는 최종 사용자의 NPS 설문 조사 및 피드백을 사용하여 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 인사이트를 제공합니다. 이 정보는 organization 최종 사용자가 사용하는 제품 및 서비스에 대해 알아보고 문제를 식별하고 신속하게 resolve 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용자가 논의하는 상위 테마에 대한 액세스.
- 행복한 사용자를 식별합니다.
- 불만족한 사용자의 불만 사항을 해결합니다.
- 사용자가 사용하는 운영 체제 또는 플랫폼을 확인합니다.
- 키워드를 사용하여 제품, 플랫폼, 채널 또는 검색을 기준으로 필터링합니다.
- 상위 제품 및 문제에 대한 최종 사용자 의견을 참조하세요.
- 피드백 및 설문 조사 정보를 CSV 파일로 내보냅니다.
시청: NPS 피드백 및 인사이트
시작하기 전에
설문 조사 보고서를 보고 읽으려면 관리자 여야 합니다. organization 설문 조사 보고서를 보고 읽으려면 피드백 설문 조사를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 organization 대한 Microsoft 피드백 관리를 확인하세요.
중요
NPS 설문 조사 인사이트를 보려면 최종 사용자에게 최소 30개의 NPS 설문 조사 제출이 필요합니다.
NPS 설문 조사 인사이트
- Microsoft 365 관리 센터상태>제품 피드백>NPS 설문 조사 인사이트를 참조하세요.
- NPS 설문 조사 인사이트 페이지에서 페이지로 이동하여 organization 대한 NPS와 관련된 설문 조사 인사이트를 확인합니다.
주요 항목 필터
사용자 피드백에서 일반적인 테마를 확인했습니다. 그런 다음, 데이터 세트를 학습시키고 피드백을 상위 Topics 자동으로 구성하는 기계 학습 모델을 사용했습니다. 그런 다음, 가장 많은 양의 축자 피드백을 사용하여 상위 5개 topics 식별할 수 있습니다.
참고
주제 전문가와 협력하여 설정된 최소 품질 표시줄을 충족한 후에만 지능형 토픽을 게시합니다. 정밀도 및 회수 메트릭은 동일한 것을 결정하는 데 사용됩니다.
축자 정밀도 는 이 항목에서 분류된 축자가 정확할 가능성이 높습니다.
축자 참조 는 이 항목에서 이 항목과 관련된 축자를 분류할 가능성이 높습니다.
현재 사용할 수 있는 topics 다음과 같습니다.
변경 관리는 업데이트 프로세스, 즐겨찾는 앱 사용 방법 및 디자인 변경을 포함하여 업데이트된 환경과 관련된 고객 의견을 나타냅니다.
- 축자 정밀도 - 82%
- 축자 재현율 - 81%
협업 은 사용자가 Microsoft 앱을 사용하여 공동 작업을 쉽게 찾을 수 있는 방법을 나타냅니다.
- 축자 정밀도 - 92%
- 축자 재현율-91%
복잡성 은 앱이 복잡하거나 사용하기가 간단하다고 느끼는지에 대한 고객 피드백을 나타냅니다.
- 축자 정밀도 - 92%
- 축자 재현율 - 89%
일반 칭찬 은 긍정적인 감정이 있고 다른 항목에 맞지 않는 고객의 의견을 나타냅니다.
- 축자 정밀도 - 93%
- 축자 재현율 - 98%
안정성 에는 예기치 않은 종료를 초래하는 앱 및 시스템 동작에 대한 고객의 의견이 포함됩니다.
- 축자 정밀도 - 97%
- 축자 재현율 - 94%
탐색 에는 앱 탐색 및 유용성에 대한 고객 의견이 포함됩니다.
- 축자 정밀도 - 93%
- 축자 재현율 - 98%
성능 은 Microsoft 제품을 사용하는 동안 사용자가 경험하는 인식된 작업 속도와 관련된 문제를 해결하는 고객 의견을 나타냅니다. 이 항목에서는 크래시 또는 광범위한 안정성 문제의 영역을 다루지 않습니다.
- 축자 정밀도 - 92%
- 축자 재현율 - 98%
안정성 은 앱 및 시스템 동작에 대한 고객의 의견을 참조하여 예기치 않은 종료를 초래합니다.
축자 정밀도- 97% 축자 재현율 - 94%
사용자 교육 은 도움말 설명서, 자습서, 가이드 및 기타 제품 내 또는 온라인 학습 콘텐츠에 대한 고객 의견으로 구성됩니다.
- 축자 정밀도 - 83%
- 축자 재현율 - 87%
값은 가격 책정 및 결제 기본 설정을 포함하여 topics 대한 고객의 인식을 나타냅니다.
- 축자 정밀도 - 86%
- 축자 회수- 100%
차트 정보
총 피드백 은 최종 사용자가 제출한 NPS 피드백 응답의 총 수를 보여 줍니다. 메모와 메모가 없는 NPS 피드백을 포함합니다.
주석은 메모를 포함하는 최종 사용자가 제출한 NPS 피드백 응답의 총 수를 보여 줍니다.
애플리케이션별 응답 볼륨은 애플리케이션 별 NPS 피드백 응답 볼륨의 총 수를 보여줍니다.
플랫폼별 응답 볼륨은 플랫폼 별 NPS 피드백 응답 볼륨의 총 수를 보여줍니다.
월별 피드백 볼륨 은 지난 12개월 동안의 NPS 피드백 응답 볼륨의 총 수를 보여줍니다.
차트는 다음과 같이 NPS 등급으로 필터링됩니다.
- 비방하는 사람은 제품 또는 서비스를 추천할 가능성이 거의 없는 불만족한 고객입니다. 예를 들어 5포인트 배율의 경우 1-3입니다.
- 수동은 서비스에 만족하지만 제품 또는 서비스를 추천하기에 충분하지 않은 고객입니다. 예를 들어 5포인트 배율의 경우 4입니다.
- 발기인 - 충성스럽고 열정적이며 제품 또는 서비스를 추천할 가능성이 높은 행복한 고객입니다. 예를 들어 5 점 눈금의 5입니다.
CSV로 내보내기 및 Search
CSV로 내보내기 기능을 사용하여 추가 분석을 위해 원시 데이터를 내보낼 수 있습니다. 피드백 영역에 해당하는 주석 섹션에서 키워드를 검색할 수 있습니다.
참고
원시 데이터에는 NPS가 아닌 피드백을 포함하여 모든 유형의 피드백이 포함됩니다.
필터
채널, 제품, 플랫폼 및 피드백 유형별로 필터링할 수 있습니다.
채널은 조직에서 Microsoft 365에 대한 기능 업데이트를 받는 빈도를 선택하는 방법입니다. Microsoft 365 앱의 업데이트 채널 개요에서 자세히 알아보세요. 이 필터를 사용하면 특정 채널의 사용자로부터 제출된 피드백으로 필터링할 수 있습니다.
피드백은 Android, iOS, Mac 및 Windows와 같은 다양한 플랫폼에서 제출할 수 있습니다. 이 필터를 사용하면 제출된 플랫폼에 따라 피드백을 필터링할 수 있습니다.
비즈니스용 Microsoft 365 제품의 대부분은 이 필터에서 찾을 수 있습니다. 이 필터를 사용하여 피드백이 제출된 제품을 선택합니다.
피드백 유형(NPS 피드백 유형으로만 설정)을 사용하여 수집한 피드백을 필터링합니다.
의견을 보내 주세요.
NPS 설문 조사 인사이트 dashboard 대한 생각과 이를 개선하는 방법에 대한 아이디어를 공유합니다. 제품 및 서비스의 피드백 섹션을 사용합니다. 다음으로 메일을 보낼 수도 있습니다. prosight@microsoft.com