Office 365 Dedicated/ITAR에서 네트워크 모니터 추적을 수집하는 방법

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

요약

보고한 문제를 resolve 수 있도록 Microsoft 지원 네트워크 모니터(NetMon.exe) 도구를 사용하여 네트워크 추적을 실행하도록 요청할 수 있습니다.
예를 들어 네트워크 모니터를 사용하여 다음과 같은 종류의 문제를 해결해야 할 수 있습니다.

  • Outlook에서 네트워크에 연결할 수 없습니다.
  • Outlook이 매우 느리게 실행되고 있습니다.
  • 지속적인 인증 프롬프트가 표시됩니다.

참고

NetMon 추적을 선호하지만 organization Wireshark와 같은 다른 캡처 프로그램을 사용하는 경우 이를 대안으로 보낼 수 있습니다.

추가 정보

Microsoft 지원 검토할 수 있도록 네트워크 모니터 추적 파일을 설치, 수집 및 보내려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 다음 위치에서 NetMon.exe 도구를 가져옵니다.

    Microsoft Network Monitor 3.4

  2. 데스크톱에OneClick_Autorun.exe 다운로드하고 저장합니다.

  3. 네트워크 모니터 1 OneClick을 설치합니다. 이렇게 하려면 OneClick_Autorun.exe 파일을 실행합니다.

    참고

    OneClick_Autorun.exe마우스 오른쪽 단추 로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 클릭해야 할 수 있습니다.

  4. 네트워크 모니터 One-Click 트래픽 캡처 창이 나타납니다. (짙은 빨간색 배경이 있는 명령 프롬프트 창입니다.) 캡처 파일을 저장할 기본 위치를 선택하려면 Enter 키를 누릅니다.

  5. 보고된 문제가 있는 애플리케이션을 닫고 다시 시작합니다.

  6. 관련 작업을 수행하여 문제를 재현합니다.

  7. 네트워크 모니터 명령 프롬프트 창으로 다시 전환한 다음 X 키를 눌러 캡처를 중지합니다. 새로 만든 OneClick.cap 파일이 포함된 Windows Explorer 창이 열립니다.

  8. OneClick.cap 파일을 .zip 파일로 압축하고 새 파일의 이름을 지정합니다. 파일에 이름을 지정할 수 있지만 Microsoft 지원 파일 이름에 에스컬레이션 번호와 사용자 이름("123456_<사용자 이름>.zip")이 포함되는 것을 선호합니다.

    참고

    Microsoft 지원 WinRAR을 사용하여 압축된 .rar 파일을 수락할 수 없습니다.

  9. 네트워크 모니터 명령 프롬프트 창으로 돌아가서 아무 키나 눌러 네트워크 모니터를 언로드하고 닫습니다.

  10. 파일을 Microsoft 지원 보내려면 파일을 이메일로 보내거나 포털을 통해 티켓에 파일을 업로드합니다. 파일이 너무 커서 전자 메일을 보낼 수 없는 경우 지원 에이전트에게 압축된 파일을 업로드할 수 있는 파일 공유 위치를 만들도록 요청합니다.