서비스용 Copilot에서 고객 참여 소스 연결

Microsoft 365 Copilot 서비스는 다음과 같은 Microsoft가 아닌 고객 참여 서비스를 지원하며 기존 지식 소스를 기반으로 해당 서비스를 사용하여 답변을 생성할 수 있습니다.

Salesforce

서비스용 Copilot을 사용하면 Salesforce 참조 자료 검색에 연결되는 Copilot을 만들 수 있습니다. 서비스용 Copilot은 자동으로 Copilot을 생성하고 생성형 답변을 사용하여 사용자에게 참조 자료 검색 결과를 요약합니다.

전제 조건 - Salesforce

• 지식 기반으로 설정된 Salesforce 참조 자료 구성 요소가 있는 활성 Salesforce 계정입니다.
• 서비스용 Copilot에 대한 계정.

서비스용 Copilot Copilot 만들기 및 Salesforce 참조 자료 검색에 연결

1단계: Salesforce를 참조 자료 공급자로 선택하고 로그인

1. 새 Copilot을 만듭니다. 빠른 시작 - Copilot 만들기 및 배포에서 자세히 알아보세요.
2. Copilot을 열고 콘텐츠 소스 탭을 선택하여 콘텐츠 소스 페이지로 이동합니다.
3. Customer Engagement 서비스에서 + 타사 서비스 추가를 선택합니다.
4. Salesforce를 Customer Engagement 서비스로 선택합니다.
5. Salesforce에 연결하려면 다음 단계에 따라 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.

2단계: Salesforce 참조 자료 검색 매개 변수 구성

다음 구성은 참조 자료를 필터링하여 문서의 의도된 하위 섹션을 사용자 또는 에이전트에게 노출하는 데 사용됩니다.

1. 참조 자료 문서의 언어를 선택하세요.

   참고

   언어는 Salesforce Knowledge에서 지원되어야 합니다. 다국어 참조 자료 지원에서 자세히 알아보세요.

2. 적절한 채널을 선택합니다.

   • App: 내부 Salesforce Knowledge 애플리케이션에서 볼 수 있음
   • Pkb: 공개 지식 기반에서 볼 수 있음
   • Csp: 고객 포털에서 볼 수 있음
   • Prm: 파트너 포털에서 볼 수 있음
   • 기본값: Salesforce 사용자의 컨텍스트로 기본 설정됩니다.

3. (선택 사항) 필터링을 세분화하기 위해 범주를 정의합니다. 범주는 맵 JSON 형식 {"group1":"category1","group2":"category2",...}이며 기본값은 None입니다.
   카테고리 그룹은 고유한 카테고리 쌍이어야 합니다. 그렇지 않으면 ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR가 표시됩니다. 데이터 범주 조건은 3개로 제한됩니다. 그렇지 않으면 INVALID_FILTER_VALUE가 표시됩니다.

4. (선택 사항) pageSize를 선택합니다.
   pageSize 특성은 참조 자료 검색에서 반환해야 하는 최대 문서 수입니다. 숫자의 기본값은 20입니다. 유효한 범위는 1부터 100까지입니다.

5. (선택사항) 문서 순서를 정의합니다.
   ASC 또는 DESC 중 하나를 선택할 수 있지만 기본값은 DESC입니다. 순서는 정렬이 유효한 경우에만 유효합니다.

6. (선택 사항) 정렬을 정의합니다. 다음 필드 이름 중 하나로 정렬할 수 있습니다. LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. 기본값은 LastPublishedDate로, 쿼리 검색의 관련성을 확인합니다.

3단계: 문서 세부 정보를 가져올지 여부 선택

기사 목록과 요약만 사용하도록 선택하거나 기사 세부 사항을 포함할 수 있습니다.

4단계: Copilot 만들기

마침을 선택하여 Copilot을 만듭니다.

ServiceNow

서비스용 Copilot을 사용하면 ServiceNow 참조 자료 관리 검색에 연결하는 Copilot을 만들고 생성형 답변을 사용하여 사용자에게 참조 자료 검색을 요약할 수 있습니다.

전제 조건 - ServiceNow

• 참조 자료 관리 구성 요소 및 참조 자료가 설정된 활성 ServiceNow 계정.
• 미리 로드된 샘플 데이터와 함께 제공되는 참조 자료 구성 요소를 사용하여 개발자 인스턴스입니다.
• ServiceNow Bot Interconnect 애플리케이션입니다.

  참고

  ServiceNow Vancouver 이상이 필요합니다.

• 서비스용 Copilot에 대한 계정.

Microsoft Power Virtual Agents를 Virtual Agent Bot Interconnect와 함께 보조 봇으로 사용에서 ServiceNow와 Bot Interconnect의 통합에 대해 자세히 알아보세요.

서비스용 Copilot Copilot 만들기 및 ServiceNow 참조 자료 관리 검색에 연결

1단계: 서비스용 Copilot에서 ServiceNow를 선택하고 로그인

1. 새로운 서비스용 Copilot Copilot을 만듭니다.
2. Copilot을 열고 콘텐츠 소스 탭을 선택하여 콘텐츠 소스 페이지로 이동합니다.
3. Customer Engagement 서비스에서 + 타사 서비스 추가를 선택합니다.
4. ServiceNow를 Customer Engagement 서비스로 선택합니다.
5. ServiceNow에 연결하려면 다음 단계에 따라 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.

2단계: ServiceNow 참조 자료 관리 검색 매개 변수 구성

다음 구성은 참조 자료를 필터링하여 문서의 의도된 하위 섹션을 사용자 또는 에이전트에게 노출하는 데 사용됩니다.

1. 참조 자료 활성화 선택.

2. 기사 수를 선택하여 ServiceNow에서 원하는 지식 관리 기사 수를 선택하세요.

3. (선택 사항) 문서 필터 조건을 정의합니다.

   예를 들어, 모든 사용자 쿼리에 windows라는 용어를 추가하려면 short_descriptionLIKEwindows와 같은 문자열을 사용할 수 있습니다. 이 필터 조건은 VPN을 어떻게 설정하나요?와 같은 질문이 나오는 경우 Copilot은 windows라는 단어가 포함된 답변만 제안하도록 보장합니다.

   사용 가능한 검색 작업에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 지식 관리 REST API를 참조하세요

4. (선택 사항) 참조 자료 관리 목록을 지정합니다.

   여기에는 검색을 제한하는 쉼표로 구분된 참조 자료 검색 sys_id 목록이 표시됩니다. 이 목록을 사용하여 Copilot이 액세스할 수 있는 콘텐츠 유형을 제한합니다. sys_id를 찾으려면 지식 관리 지식 베이스의 기록을 방문하고 고유 기록 식별자(sys_id) 문서를 참조하세요.

3단계: 봇 만들기

마침을 선택하여 봇 생성.

Zendesk

서비스용 Copilot을 사용하면 Zendesk 참조 자료 검색에 연결하는 봇을 만들고 생성형 답변을 사용하여 사용자에게 참조 자료 검색을 요약할 수 있습니다.

전제 조건 - Zendesk

• 참조 자료 구성 요소 및 참조 자료가 설정된 활성 Zendesk 계정.
• 서비스용 Copilot에 대한 계정.

서비스용 Copilot Copilot 만들기 및 Zendesk 참조 자료 검색에 연결

1단계: Zendesk 서비스용 Copilot을 선택하고 로그인

1. 새 Copilot을 만듭니다.
2. Copilot을 열고 콘텐츠 소스 탭을 선택하여 콘텐츠 소스 페이지로 이동합니다.
3. Customer Engagement 서비스에서 + 타사 서비스 추가를 선택합니다.
4. Zendesk를 Customer Engagement 서비스로 선택합니다.
5. Zendesk에 연결하려면 다음 단계에 따라 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.

2단계: Zendesk 구성

Zendesk 커넥터에 대해 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

지식 기반 활성화 - Copilot 런타임에서 데이터 원본를 일시적으로 제거하려면 이 옵션의 선택을 해제하세요.