시스템 토픽 사용
시스템 토픽은 Copilot과의 대화에 사용되는 일반적인 토픽입니다.
시스템 토픽은 관련 이벤트에 대한 응답으로 적절한 시간에 트리거되도록 구성됩니다. 그러나 대화를 시스템 토픽으로 리디렉션하여 수동으로 트리거할 수 있습니다. 일부 시스템 이벤트에는 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 트리거 문구가 있습니다.
시스템 토픽
사용자가 만드는 토픽과 달리 시스템 토픽은 Copilot Studio에 내장되어 있으며 생성 시 자동으로 Copilot에 추가됩니다. 시스템 토픽은 Copilot이 에스컬레이션과 같은 일반적인 시스템 이벤트에 응답하고 대화 종료와 같은 필수 동작을 수행하는 데 도움이 됩니다. 시스템 토픽을 삭제할 수 없습니다. 그러나 필요하지 않은 시스템 토픽을 비활성화할 수 있습니다.
엔드투엔드 Copilot 대화를 만드는 데 익숙해질 때까지 시스템 토픽을 사용자 지정하지 않는 것이 좋습니다.
시스템 토픽 조건 및 동작
이 목록은 사용 가능한 시스템 토픽을 설명하고 해당 토픽을 트리거하는 토픽을 보여줍니다.
대화 시작
사용자에게 인사하고 Copilot과 그 기능을 소개합니다.
Copilot이 대화에서 사용자와 처음으로 소통할 때 트리거됩니다.
생성형 답변 사용
외부 데이터 원본에서 생성형 답변을 만듭니다.
Copilot이 사용자 쿼리와 일치하는 항목을 찾을 수 없을 때 트리거됩니다.
대화 종료
고객의 질문에 대한 답변이 이루어졌음을 고객에게 확인합니다.
리디렉션에서 트리거됩니다. 대화를 끝낼 준비가 되면 사용자 지정 토픽에서 토픽을 호출하세요.
에스컬레이션
사람과 대화해야 할 경우 고객에게 알립니다.
"에이전트와 대화"가 일치할 경우 트리거되거나 시스템 이벤트 에스컬레이션이 호출됩니다.
예를 들어 고객으로부터 유효한 답변을 받지 못한 경우 에스컬레이션하도록 질문 노드를 구성할 수 있습니다.
참고
옴니채널에 핸드오프하도록 구성된 Copilot Studio Copilot의 경우 라이브 에이전트에 핸드오프의 지침을 따라 Dynamics 365 Customer Service에 적절한 핸드오프를 보장합니다.
대체
사용자에게 쿼리가 토픽과 일치할 수 없음을 알리고 다시 시도하도록 요청합니다.
Copilot이 사용자의 질문이나 메시지를 토픽과 일치시킬 수 없을 때 트리거됩니다.
여러 토픽 일치
사용자에게 원하는 토픽을 선택하라는 메시지를 표시하고 시스템 변수를 설정하여 트리거된 토픽을 식별합니다.
사용자의 메시지가 여러 토픽과 거의 일치하는 경우 트리거됩니다.
오류 시
고객에게 오류가 발생했음을 알립니다.
메시지에는 나중에 디버깅에 사용할 수 있는 오류 코드, 대화 ID 및 오류 타임스탬프가 포함됩니다. 테스트 Copilot 창에서 대화가 진행 중인 경우 Copilot 작성자가 문제를 진단하는 데 도움이 되는 자세한 오류 메시지가 포함됩니다. 오류 문제 해결 방법을 알아보세요.
대화 중 오류가 발생하면 트리거됩니다.
대화 초기화
변수 값을 지우고 Copilot이 최신 게시된 Copilot 콘텐츠를 사용하도록 강제하여 대화를 재설정합니다.
리디렉션으로 트리거됩니다.
로그인
사용자 인증이 활성화된 경우 고객에게 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 토픽에 사용자 인증을 추가하는 방법을 알아보세요.
사용자가 로그인해야 하거나 대화가 인증 변수를 사용하는 노드에 도달할 때 대화 시작 시 트리거됩니다.