음성

음성 조종사 템플릿을 사용하면 사용자는 전화에서 효과적인 셀프 서비스, 핸즈프리 솔루션을 제공하여 통화량을 줄이고 상담원 생산성을 높일 수 있는 음성 지원 조종사를 구축할 수 있습니다. 고객은 Copilot 자연어를 사용하고 메뉴에서 옵션(터치톤)을 선택하여 Copilot과 상호 작용하여 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있습니다.

Copilot Studio에서 새로운 Copilot을 생성할 수 있습니다. 홈 또는 만들기 페이지의 템플릿으로 시작에서 음성 템플릿을 선택합니다.

음성 지원 Copilot의 기본 구성 요소가 구성됩니다. 템플릿을 계속하려면 만들기를 선택합니다.

지역 설정에 대해 알아보려면 Copilot Studio를 사용하는 조직의 지역 설정 및 데이터 위치를 참조하세요.

전제 조건

• Copilot Studio 계정

음성 활성화 기능

음성 템플릿을 선택하면 기본적으로 포함되고 활성화된 여러 음성 관련 기능이 있는 조종사가 생성됩니다.

• 전화 통신 채널은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
• 음성 및 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 모달리티는 기본적으로 활성화되어 있습니다.
• 사전 정의된 사용자 지정 토픽 기본 메뉴.
• 메인 메뉴를 사용하는 대화 시작 시스템 토픽의 확장 버전입니다.
• 음성 관련 시스템 토픽은 다음과 같습니다.
  • 정적 감지
  • 음성 인식할 수 없음
  • 알 수 없는 다이얼 패드 누르기가 음성 관련 시나리오를 올바르게 처리
• 질문 노드의 DTMF 지원 객관식 옵션
• Copilot 테스트 채팅 모드는 기본적으로 음성 및 DTMF로 설정됩니다. 이 모드를 사용하면 텍스트 입력에서 개입 및 DTMF와 같은 음성 기능을 확인할 수 있습니다. 텍스트 양식으로 Copilot의 음성 응답을 볼 수 있습니다.

제한 사항

AI로 생성된 콘텐츠에는 실수가 있을 수 있습니다. 정확하고 적절한지 확인하세요. 보충 사용 약관을 검토하세요.