organization Microsoft Teams용 큐 앱 관리
큐 앱 개요
참고
큐 앱은 현재 공개 미리 보기로 제공됩니다.
큐 앱은 조직에서 고객 참여를 효율적으로 관리할 수 있도록 설계된 Teams 네이티브 솔루션으로, 다음과 같은 Teams 전화 통화 큐 및 자동 전화 교환을 위한 고급 통화 기능 집합을 잠금 해제합니다.
통화 큐 관리: 이제 관리자는 권한 있는 사용자(잠재 고객 또는 감독자라고도 함)를 위임하여 Teams 클라이언트에서 직접 통화 큐 및 자동 전화 교환을 관리하고 구성할 수 있습니다. 권한 있는 사용자는 통화 설정에서 통화 큐 및 자동 전화 교환을 구성할 수 있으며 큐 앱에서 큐 안팎으로 에이전트를 옵트아웃할 수 있습니다. 자세한 내용은 큐 앱 구성을 참조하세요.
실시간 메트릭: 대기 중인 호출 수, 평균 대기 시간, 가장 긴 통화 대기 시간 메트릭 등이 큐 앱 내의 실시간 메트릭에 포함됩니다. 분석 보고서에는 로그인한 사용자의 현지 시간으로 오전 12:00부터 큐에서 수행된 활동이 표시됩니다. 실시간 보고서에 대한 자세한 내용은 자동 전화 교환 및 통화 큐 실시간 보고서를 참조하세요.
기록 보고: 통화 큐, 자동 전화 교환 및 에이전트 큐 작업에 대한 기록 메트릭을 봅니다. 과거 메트릭은 지난 27일까지 보고됩니다. 기록 보고서에 대한 자세한 내용은 자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서를 참조하세요.
큐 앱은 통화 큐 및 자동 전화 교환을 활용하거나 활용하려는 사용자를 위해 Teams 내에서 통화 큐 처리 기능을 향상하도록 설계되었습니다.
다음 사항에 유의하세요.
- 큐 앱은 현재 웹, 모바일 또는 VDI(가상화된 데스크톱 인프라) 클라이언트가 아닌 Teams 데스크톱 및 Mac 클라이언트에서만 지원됩니다.
- 큐 앱은 Teams 전화 지원되는 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams 전화 국가/지역 가용성을 참조하세요.
- 큐 앱은 현재 GCC를 포함한 퍼블릭 클라우드에서만 사용할 수 있습니다.
- 큐 앱에서 최상의 환경을 위해 사용자당 100개 이하의 호출 큐가 할당되지 않는 것이 좋습니다.
- 호출 큐당 에이전트는 200개로 제한됩니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기를 참조하세요.
통화 큐 및 자동 전화 교환에 대한 자세한 내용은 Teams 자동 전화 교환 계획 및 통화 큐를 참조하세요.
사용자는 Microsoft Teams용 큐 앱 사용을 사용하여 큐 앱 사용에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
큐 앱에 대한 사용자 구성
라이선싱
사용자는 큐 앱을 사용하려면 Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스가 있어야 합니다. 사용자에게 Teams Premium 대한 라이선스가 부여되면 Teams 클라이언트에서 큐 앱을 사용할 수 있는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.
Teams 전화 대한 자세한 내용은 Teams 전화란?을 참조하세요. Teams Premium 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams Premium – 관리자 및 Teams Premium 라이선스 개요를 참조하세요.
필수 구성 요소
큐 앱은 음성 사용이 설정된 Teams Premium 라이선스와 Teams 전화 라이선스가 모두 할당된 organization 모든 Teams 사용자에 대해 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.
IT 관리자는 큐 앱 설정을 관리하고 권한 있는 사용자가 큐 멤버 추가 및 제거, 통화 처리 흐름 변경, 자동 전화 교환 인사말 구성 등과 같은 다양한 작업을 수행하도록 지정할 수 있습니다. 팀 리더와 같은 일상적인 운영 변경을 관리하기 위한 추가 기능이 필요한 사용자의 경우 음성 애플리케이션 정책을 설정하고 권한 있는 사용자에게 이 정책을 할당해야 합니다. 권한 있는 사용자가 통화 큐 멤버 자격, 인사말, 통화 라우팅 규칙 및 작업 시간을 제어하도록 허용할 수 있습니다.
여러 음성 애플리케이션 정책을 활용하여 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대해 수행할 수 있도록 허용하려는 구성 변경 내용을 반영하는 다양한 수준의 권한을 할당할 수 있습니다. 예를 들어 "팀 감독자"가 실시간 및 기록 보고에 액세스할 수 있도록 하는 음성 애플리케이션 정책과 실시간 보고에 대한 액세스를 허용하는 "교대 근무 리드"에 대한 또 다른 정책과 통화 큐 안팎에서 에이전트를 옵트아웃할 수 있는 하나의 음성 애플리케이션 정책이 있을 수 있습니다.
권한 있는 사용자에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
정의, PowerShell 매개 변수 및 라이선스 요구 사항을 포함하여 모든 Teams 음성 애플리케이션 정책 구성 및 보고 설정 목록은 Teams에서 음성 애플리케이션 정책 관리를 참조하세요.
큐 멤버와 잠재 고객 모두 사용자는 Microsoft Teams용 큐 앱 사용을 통해 큐 앱 사용에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
큐 앱 설정
참고
Teams 관리 센터를 통해 큐 앱을 끌 수 있습니다. 그러나 이렇게 하면 인사이트 및 작업과 같은 다른 Microsoft 앱도 꺼집니다. Teams 앱 앱>관리로 이동합니다. 작업>조직 전체 앱 설정>Microsoft 앱을 선택합니다. 끄기 및 저장을 선택합니다.
1단계: organization 사용자에게 라이선스 할당
큐 앱은 Teams Premium 라이선스와 Teams 전화 라이선스가 모두 할당되고 음성이 활성화된 organization 모든 Teams 사용자에 대해 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.
2단계: 통화 큐에 사용자 할당
큐 앱을 사용하려면 사용자가 하나 이상의 통화 큐에 있어야 합니다. 통화 큐 구성에 대한 자세한 내용은 Teams 자동 전화 교환 및 통화 큐 계획을 참조하세요. 통화 큐에 사용자를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 통화 큐 만들기를 참조하세요.
3단계: 큐 앱을 Teams에 고정(선택 사항)
앱 설정 정책을 사용하면 Teams를 사용자 지정하여 조직의 사용자에게 가장 중요한 앱을 강조할 수 있습니다. 정책에서 설정한 앱은 사용자가 빠르고 쉽게 액세스할 수 있는 Teams 데스크톱 클라이언트 왼쪽의 막대와 Teams 모바일 클라이언트의 맨 아래에 있는 앱 바에 고정됩니다.
Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스가 있는 모든 사용자는 큐 앱에 액세스할 수 있으며 Teams 클라이언트에 앱을 고정할 수 있습니다. 앱 설정 정책을 통해 앱이 고정되지 않은 경우에도 사용자는 앱 표시줄 플라이아웃에서 더 많은 앱 보기에서 큐 앱을 볼 수 있습니다.
사용자의 Teams 클라이언트에 큐 앱을 자동으로 고정하려면 다음을 수행합니다.
- Teams 관리 센터에서 Teams 앱>설정 정책으로 이동합니다.
- 기존 정책을 선택하거나 추가 를 선택하여 새 정책을 만듭니다.
- 사용자가 편리한 액세스를 위해 앱을 고정하도록 선택할 수 있도록 사용자 고정 을 켭니다.
- 고정된 앱에서 앱 추가를 선택합니다.
- 큐 검색하고 추가를 선택합니다.
- 추가를 선택한 다음 저장을 선택합니다.
피드백을 제공하거나 문제 보고
피드백을 보내거나 문제를 보고하려면 Teams에서 설정 등(...)을 선택한 다음피드백 제공도움말>을 선택합니다. 발생한 문제에 대한 피드백 또는 세부 정보를 입력합니다. 큐 앱 관련 문제를 쉽게 식별할 수 있도록 피드백 보고서의 시작 부분에 큐 앱에 대한 피드백을 보내고 있음을 나타냅니다.