이메일 주소를 행과 연결
Customer Engagement 앱이 이메일을 추적하면 이메일 주소를 Customer Engagement 앱 내의 행에 연결합니다. 이메일 보낸 사람필드의 내용은 하나의 행에만 연결될 수 있습니다. 이메일 주소가 동일한 고객 참여 앱 내에 중복 행이 100개 미만인 경우 이메일 보낸 사람 필드의 내용은 다음 순서로 첫 번째 활성 행으로 결정됩니다.
- SystemUser
- 연락처
- 거래처
- 잠재 고객
- 장비
- 팀
- 업무 단위
- 이메일 지원 테이블(예: 큐, 사용자 지정 등)
이메일 주소가 100개 이상의 행으로 확인되는 경우 보낸 사람 필드는 행에 연결되지 않고 확인되지 않은 것으로 나타납니다.
노트
- 유일한 예외는 사서함 또는 이메일을 추적하는 큐의 담당자가 복제된 행의 담당자인 경우입니다. 귀하가 소유한 행은 귀하가 소유하지 않은 모든 행보다 우선합니다. 예를 들어 이메일 주소가 연락처 및 거래처 테이블에 있고 사서함 소유자도 계정을 소유하지만 연락처는 소유하지 않는 경우 보낸 사람 필드는 거래처로 확인됩니다.
- Dynamics 365 App for Outlook과 같은 앱에서 이메일을 즉시 추적하는 경우 연결할 수 있는 레코드 목록은 사용자가 액세스할 수 있는 레코드로 제한됩니다. 그러나 이메일이 서버 측 동기와에 의해 작성된 경우 이메일 생성은 모든 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 시스템 계정에 의해 수행됩니다.
이메일 받는 사람 필드에 이메일 주소가 있는 이메일 지원 테이블의 모든 행이 나열됩니다.
수신 이메일에서 일치하는 항목이 여러 개인 경우 참조, 숨은 참조 필드를 확인되지 않은 값으로 설정이 아니요로 설정되어 있으면 여러 행으로 확인되는 이메일 주소가 포함된 Dynamics의 추적된 이메일은 이메일에 해결된 각 행을 표시합니다.
