서비스 엔터티(계약, 사고, 기술 자료, 큐, 일정, 자격, slakpiinstance)

참고

이 항목에 나중에 연결된 엔터티 외에도 일련의 메시지를 지원하거나 IOrganizationService 메서드와 사용할 수 있도록 표시되는 엔터티가 몇 가지 있습니다. 그러나 다음 엔터티는 내부 전용입니다.

• ConvertRule(서비스 케이스 만들기 규칙): 자동 서비스 케이스를 만드는 설정을 정의합니다.

• ConvertRuleItem(서비스 케이스 만들기 규칙 항목): 서비스 케이스를 자동으로 만드는 데 필요한 개별 조건을 정의합니다.

• RoutingRule(회람 규칙 집합): 큐, 사용자 또는 팀에 자동으로 서비스 케이스를 회람하는 규칙 집합을 정의합니다.

• RoutingRuleItem(규칙 항목): 서비스 케이스를 회람하는 데 필요한 개별 조건을 정의합니다.

• SLA: 다른 고객에게 속하는 서비스 케이스의 서비스 수준 약정에 대한 정보가 들어 있습니다.

• SLAItem(SLA 항목): 추적된 SLA(서비스 수준 약정) 핵심 성과 지표와 서비스 케이스 레코드에 대한 적용 조건에 대한 정보가 들어 있습니다.

이러한 엔터티는 일반적인 메시지와 메서드를 지원하기 위해 표시되지만 웹 응용 프로그램에 대한 종속성이 있으므로 특정 메시지는 웹 서비스에서 직접 호출하면 예상대로 작동하지 않습니다. 이러한 엔터티를 코드에서 사용하지 마십시오.