Dynamics 365(온라인) 유지 관리 및 업데이트 일정
게시 날짜: 2018년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
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정보
Microsoft는 Microsoft Dynamics 365(온라인)을 정기적으로 유지 관리하고 업데이트하여 보안, 성능 및 가용성을 보장하고 새로운 기능을 제공하고 있습니다. 때때로, Microsoft는 서비스 문제에도 응답합니다. 이러한 각각의 활동을 위해 조직의 Dynamics 365 관리자는 전자 메일 알림을 받습니다. 서비스 사고가 발생하면 Dynamics 365(온라인) 고객 서비스 담당자는 전화를 받고 전자 메일로 추가 작업을 할 수도 있습니다.
Dynamics 365 관리자가 누구인지 잘 모르는 경우 Dynamics 365 관리자 또는 지원 담당자 찾기를 참조하십시오.
전자 메일 통신을 받는 사람을 변경하고 싶으면 TechNet: Microsoft Dynamics 365(온라인)에서 전자 메일 알림 관리를 참조하십시오.
Dynamics 365 관리자는 Microsoft Office 365 서비스 상태 페이지에서 업데이트 및 사고의 최신 상태를 볼 수도 있습니다.Office 365 서비스 상태 페이지로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 상태 보기를 참조하십시오.
각 유지 관리 및 업데이트 활동은 물론 조직이 받는 통신에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 링크 중 하나를 클릭하거나 섹션 아래로 스크롤하십시오.
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계획된 유지 관리- 계획되지 않은 유지 관리
- 보안 업데이트
- 서비스 업데이트
- 서비스 문제
- 주요 서비스 문제
계획된 유지 관리
계획된 유지 관리는 향상된 안정성, 신뢰성 및 성능을 제공하기 위해 Dynamics 365(온라인) 서비스를 업데이트하고 변경하는 것을 포함합니다. 이러한 변경에는 다음을 포함할 수 있습니다.
하드웨어 또는 인프라 업데이트
새 버전의 Office 365 또는 Microsoft Azure와 같은 통합된 서비스
Dynamics 365(온라인) 서비스 변경 및 소프트웨어 업데이트
연간 약 10회 정도 발생하는 Dynamics 365(온라인)의 간단한 서비스 업데이트
계획된 유지 관리에 대해 확인하는 방법
Office 365 메시지 센터 조직에 유지 알림을 보냅니다. 또한 서비스를 사용하는 기능에 영향을 주는 유지 관리 작업에 대해 Dynamics 365(온라인) 시스템 관리자에게 전자 메일 알림을 보냅니다.
귀하의 모바일 장치의 Office 365 관리자 모바일 앱에서 알림을 볼 수도 있습니다.
또한 Office 365 서비스 상태 페이지에서 계획된 유지 관리 활동의 일정과 상태를 볼 수도 있습니다.Office 365 서비스 상태 페이지로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 상태 보기를 참조하십시오.
계획되지 않은 유지 관리
때때로 Dynamics 365(온라인)에는 가용성 보장을 위해 변경이 요구되는 계획되지 않은 문제가 필연적으로 발생합니다. Microsoft는 이러한 이벤트 동안 가능한 많은 알림을 제공합니다. 이러한 이벤트는 예측할 수 없기 때문에 계획된 유지 관리로 간주되지 않습니다.
계획되지 않은 유지 관리에 대해 확인하는 방법
조직은 "계획되지 않은 유지 관리" 전자 메일을 받게 됩니다. 이러한 전자 메일은 계획되지 않은 유지 관리의 영향을 받는 모든 Dynamics 365(온라인) 인스턴스에 있는 모든 Dynamics 365(온라인) 시스템 관리자에게 보내집니다.
또한 Office 365 서비스 상태 페이지에서 현재 계획되지 않은 유지 관리 활동의 상태를 볼 수도 있습니다.Office 365 서비스 상태 페이지로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 상태 보기를 참조하십시오.
보안 업데이트
Dynamics 365(온라인) 팀은 시스템 보안을 위해 다음을 정기적으로 수행합니다.
가능한 보안 취약점을 식별하는 서비스의 검색
키 보안 제어가 효과적으로 작동하는지 확인하기 위한 서비스 평가
외부 취약점 인식 사이트를 정기적으로 모니터링하는 Microsoft Security Response Center(MSRC)에서 식별된 취약점에 노출되는지 확인하기 위한 서비스 평가
Dynamics 365(온라인) 팀은 식별된 문제를 식별하고 추적하며 필요할 때 위험을 완화하기 위한 신속한 조치를 취합니다.
보안 업데이트에 대해 확인하는 방법
Dynamics 365(온라인) 팀은 서비스 가동 중지를 요구하지 않는 방식으로 위험 완화를 적용하므로 Dynamics 365 관리자는 대개 보안 업데이트에 대한 전자 메일을 받지 않습니다. 보안 업데이트가 서비스 가동 중지를 요구하는 경우 계획된 유지 관리로 간주됩니다.
Dynamics 365(온라인) 보안에 대한 자세한 내용은 Microsoft Dynamics 365 Trust Center를 참조하십시오.
서비스 업데이트
그 달 동안 보조 업데이트가 발생할 수 있습니다. 여기에는 고객의 데이터베이스에 영향을 미치지 않지만 주요 릴리스 외에 서비스를 개선하는 데 필요한 서비스의 수정 내용과 업데이트가 포함됩니다. 고객은 관리자 메시지 센터를 통해 보조 릴리스에 대한 정보를 받을 수 있으며 업데이트 발생 시기를 포함하여 전자 메일을 통해 알림을 받게 됩니다. 이러한 보조 릴리스의 경우 아무런 조치도 필요하지 않습니다.
최신 버전의 월별 업데이트는 연중 발생합니다. 월별 업데이트는 기능 수정 및 데이터베이스에 대한 가능한 업데이트를 포함합니다. 이러한 릴리스는 반기별 주요 릴리스 사이클을 벗어난 것이며 서비스의 성능과 안정성을 개선하기 위해 기존 기능을 수정하거나 작은 변경을 목표로 하는 것입니다. 고객은 관리자 메시지 센터뿐만 아니라 전자 메일 알림을 통해 월별 릴리스에 대한 정보를 받을 수 있습니다. 알림은 업데이트가 발생하는 시기와 릴리스에 포함되는 내용을 설명하는 참조 자료 문서에 대한 링크를 포함합니다. 월별 릴리스의 경우 고객은 아무런 조치도 취할 필요가 없습니다.
주요 릴리스는 현재 서비스 버전에 대해 연간 2회 발생합니다. 이러한 업데이트는 Dynamics 365(온라인)에 새로운 기능을 제공합니다. 주요 릴리스는 일반적으로 Dynamics Marketing 및 참조 자료 문서 또는 공식 Microsoft Dynamics 365 블로그를 통해 제공됩니다.
업데이트 프로세스의 향상된 기능은 조직의 서비스 업데이트 일정을 손쉽게 만들어 줍니다. 사용 가능한 날짜 목록에서 선택할 수 있습니다. 서비스 업데이트는 Dynamics 365(온라인) 관리자가 승인한 후에만 적용됩니다. 따라서 기존 생산 코드로 서비스 업데이트를 철저하게 테스트하고 평가하기 위해 샌드박스 조직을 사용하는 동안 업데이트 경로를 사전에 계획할 수 있습니다.
서비스 업데이트에 대해 확인하는 방법
Dynamics 365(온라인) 팀은 예약 업데이트 90일 전에 서비스 업데이트 및 전자 메일 Dynamics 365(온라인) 관리를 위해 고객과 사전 예약합니다.Dynamics 365(온라인) 관리자는 30일, 15일, 7일, 당일 및 업그레이드 후에 추가 전자 메일을 받습니다.
전자 메일에서 예약 날짜를 승인하거나 날짜 목록에서 업데이트를 다시 예약할 수 있습니다. 모든 고객은 정의된 서비스 업데이트 릴리스 기간 동안 업데이트되며 대개 3개월 이상입니다.
서비스 업데이트 다시 예약에 대한 자세한 내용은 TechNet: Microsoft Dynamics 365(온라인) 업데이트 관리를 참조하십시오.
다음 릴리스의 새로운 기능 및 준비하는 방법을 찾으려면 다음 리소스를 확인하십시오.
다음 릴리스 준비
또한 업데이트 프로세스 향상에 대한 이 비디오를 보아야 합니다.
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서비스 문제
조직이 액세스할 수 없거나 서비스 또는 구성 요소 중 하나를 사용할 수 없을 때 서비스 사고가 발생합니다. 예는 다음과 같습니다.
Dynamics 365(온라인)에 액세스하려고 하면 “페이지 없음” 또는 404 오류가 발생합니다.
모든 사용자가 조직에 로그인할 수 있는 것은 아닙니다.
사용자가 로그인할 수 있지만 변경 내용을 저장할 수 없습니다.
사용자는 로그인할 수 있지만 빈 화면이 나타납니다.
서비스 사고에 대해 확인하는 방법
서비스 사고를 보고하기 위해 서비스 케이스를 열면 Microsoft 고객 지원 담당자는 Dynamics 365 관리자에게 연락하고 서비스 사고가 해결되면 전자 메일로 후속 작업을 처리합니다.
주요 서비스 문제
주요 서비스 사고는 여러 조직이 서비스에 액세스할 수 없을 때 발생합니다.
주요 서비스 사고에 대해 확인하는 방법
Microsoft의 정책은 주요 서비스 사고가 발생한지 15분 이내에 영향을 받는 고객의 Dynamics 365 관리자에게 전자 메일 업데이트를 보내고 문제가 해결된 후 최종 전자 메일을 보내는 것입니다.
또한 Office 365 서비스 상태 페이지에서 주요 서비스 사고의 상태를 볼 수도 있습니다.Office 365 서비스 상태 페이지로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 상태 보기를 참조하십시오.
또한 사고 해결 5 영업일 후 Dynamics 365(온라인) 팀은 문제 후 보고서(PIR)를 Office 365 서비스 상태 페이지에 게시합니다. 이 보고서에서는 사고에 대한 다음 정보를 요약합니다.
설명
근본 원인
고객 영향
시작 날짜 및 시간
해결 날짜 및 시간
다음 단계
서비스 문제가 서비스 수준 계약을 위반하는 경우 서비스 계약의 조건에 따라 서비스 크레딧을 클레임할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 Dynamics 365(온라인) 대금 청구 FAQ을 참조하십시오.
업데이트 비디오
적당한 시간에 업데이트를 예약합니다. 방법을 찾습니다.
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비디오 자막을 보려면 창 오른쪽 아래 모서리에서 Closed Caption (CC) 단추를 클릭합니다.