시스템 설정 대화 상자 - 서비스 탭
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
시스템 설정의 서비스 탭을 사용하여 Microsoft Dynamics 365에서 서비스 수준 계약과 권리 유형 같은 고객 서비스 영역에 대한 기본 설정을 지정합니다.
중요
이 기능은 CRM Online 2015 업데이트 및 CRM 2015(온-프레미스)에서 소개되었습니다.
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시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이나 이와 동급의 권한이 있는지 확인하십시오.
보안 역할 확인
사용자 프로필 보기의 단계를 수행합니다.
올바른 권한이 없습니까? 시스템 관리자에게 문의하십시오.
설정 > 관리로 이동합니다.
시스템 설정 > 서비스 탭을 클릭합니다.
다음 표를 지침으로 사용하여 정보를 입력합니다.
설정
설명
SLA 사용 안 함
SLA 사용 엔터티 레코드에 SLA(서비스 수준 약정) 사용 안 함
SLA는 기본적으로 활성화되어 있습니다. 조직의 SLA 사용 엔터티 레코드에 대해 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 예를 들어 유지 관리 활동 중 또는 레코드를 가져올 때 SLA를 레코드에 적용하지 않으려면 SLA를 비활성화할 수 있습니다. 비활성화하려면 예를 클릭합니다. 활성화하려면 아니요를 선택합니다.
참고
SLA이 비활성화되어 있어도 SLA 레코드를 만들거나 수정할 수 있습니다. 하지만 SLA는 레코드에 적용되지 않습니다.
수동으로 다시 정의한 후 SLA 적용
SLA를 수동으로 적용한 후 엔터티 레코드 업데이트에 대해 SLA 자동으로 적용
중요
Microsoft Dynamics 365(온라인) 조직의 경우 이 기능은 조직이 Microsoft Dynamics CRM Online 2016 업데이트를 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다. 온-프레미스 Dynamics 365 조직의 경우 이 기능은 CRM 2016으로 업데이트한 경우에만 사용할 수 있습니다.
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이 설정은 SLA가 레코드의 SLA 필드에서 수동으로 선택될 때 레코드에 자동으로 적용해야 하는지를 결정합니다. 자동 SLA 응용 프로그램은 (서비스 케이스 엔터티에 대한) 서비스 케이스 또는 기본 SLA를 사용하여 적용된 권리 유형을 통할 수 있습니다.
어떤 경우나 수동 SLA는 SLA 응용 프로그램의 다른 방법보다 우선합니다.
아니요로 설정되면 SLA는 SLA를 수동으로 적용한 후 레코드에 자동으로 적용되지 않습니다.
참고
서비스 케이스 레코드의 경우, 권리 유형과 고객 및 수동 SLA가 변경되면 이 설정에 관계 없이 수동 SLA가 사용됩니다.
SLA 일시 중지 상태 선택
상태 값을 선택할 SLA 사용 엔터티 선택
일시 중지 상태를 선택하려는 SLA 사용 엔터티를 선택합니다.
중요
SLA 이외의 엔터티에 대한 이 기능 사용은 Dynamics CRM Online 2016 업데이트 1 및 CRM 2016 SP1에서 도입되었습니다. 이 기능을 사용하시겠습니까?Dynamics 365 관리자 또는 지원 담당자 찾기
선택한 엔터티에 대해 SLA 계산을 일시 중지해야 하는 상태 값을 선택합니다.
SLA 계산을 일시 중지해야 하는 서비스 케이스 상태를 선택합니다.사용 가능한 값 열에서 상태를 두 번 클릭합니다. 사용자가 여기에서 설정한 일시 중지 상태 값 중 하나로 레코드를 설정하면 Dynamics 365는 SLA 계산을 일시 중지합니다. 사용자가 일시 중지 상태 이외의 다른 상태로 서비스 케이스 상태를 변경하면 Dynamics 365은 고급 SLA KPI에서 실패 및 경고 시간을 업데이트합니다. 또한 서비스 케이스가 일시 중지 상태인 총 시간을 추적합니다.
중요
SLA 이외의 엔터티에 대한 이 기능 사용은 Dynamics CRM Online 2016 업데이트 1 및 CRM 2016 SP1에서 도입되었습니다. 이 기능을 사용하시겠습니까?Dynamics 365 관리자 또는 지원 담당자 찾기
권리 유형 자동으로 적용
서비스 케이스를 만들 때 기본 고객 권리 유형을 자동으로 적용할지 여부를 선택합니다.
서비스 케이스를 업데이트하고 고객, 연락처 또는 제품 필드가 변경되었을 때 기본 고객 권리 유형을 자동으로 적용할지 여부를 선택합니다.