Incident(서비스 케이스) 엔터티 메시지 및 메서드
게시 날짜: 2017년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
문제(서비스 케이스)는 고객이 정의하는 문제인 고객 서비스 문제와 문제를 해결하기 위해 서비스 케이스에서 발생하는 활동의 모음입니다.
이 엔터티의 스키마 이름은 Incident입니다.조직에 대한 엔터티 메타데이터를 보려면 조직에 대한 메타데이터 찾아보기에 설정된 메타데이터 브라우저 솔루션을 설치하십시오. SDK 다운로드의 최상위 폴더에 포함된 EntityMetadata.xlsx라는 Excel 파일에서 사용자 지정되지 않은 조직의 메타데이터를 볼 수도 있습니다.
참고
문제 엔터티 ResponsibleContactId 조회 특성은 더 이상 사용되지 않는 것으로 간주해야 하며 Microsoft Dynamics CRM 2013 서비스 팩 1(SP1) 릴리스에 도입된 PrimaryContactId 조회 특성은 문제를 연락처 레코드에 연결하는 기본 시스템 조회 특성으로 간주해야 합니다.
ResponsibleContactId 조회 특성을 제거할 계획은 없지만 새 사용자 지정을 만들 계획인 경우 ResponsibleContactId보다는 PrimaryContactId를 사용해야 합니다. 현재 ResponsibleContactId를 사용하는 사용자 지정이 기존에 있는 경우 대신 PrimaryContactId를 사용하도록 마이그레이션을 고려해야 합니다.
다음 표에서는 IOrganizationService.Execute 메서드와 사용하는 이 엔터티에 대한 메시지에 대해 설명합니다.
메시지 |
설명 |
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이 메시지는 CRM Online 2014년 봄 및 Microsoft Dynamics CRM 2013 서비스 팩 1(SP1) 릴리스에 추가되었습니다. 활성 회람 규칙을 서비스 케이스에 적용합니다. |
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문제를 다른 사용자 또는 팀에 할당합니다. |
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관계에 참여하는 한 레코드와 하나 이상의 레코드 간에 링크를 만듭니다.IOrganizationService.Associate 메서드를 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 엔터티 레코드에 대한 작업을 참조하십시오. 이 엔터티에 대한 기본 관계 목록은 Incident 엔터티 메타데이터를 참조하십시오. 조직의 메타데이터에서 이 정보를 찾을 수 있습니다. 앞의 메타데이터 브라우저 정보를 참조하십시오. |
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문제에 소요된 총 시간을 계산합니다. |
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문제 상태를 종료됨으로 설정합니다. |
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문제를 만듭니다.IOrganizationService.Create 메서드를 호출할 수도 있습니다. |
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관계에 참여하는 한 레코드와 하나 이상의 레코드 간의 링크를 제거합니다.IOrganizationService.Disassociate 메서드를 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 엔터티 레코드에 대한 작업을 참조하십시오. 이 엔터티에 대한 기본 관계 목록은 Incident 엔터티 메타데이터를 참조하십시오. 조직의 메타데이터에서 이 정보를 찾을 수 있습니다. 앞의 메타데이터 브라우저 정보를 참조하십시오. |
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문제를 삭제합니다.IOrganizationService.Delete 메서드를 호출할 수도 있습니다. |
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다른 보안 주체(사용자 또는 팀)와 문제를 공유합니다. |
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문제를 닫을 준비가 되었는지 확인합니다. |
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문제 병합은 CRM Online 2014년 봄 및 CRM 2013 서비스 팩 1(온-프레미스) 릴리스에 추가되었습니다. 참고 문제의 병합 작업 동작은 계정, 연락처 또는 잠재 고객 병합과는 다릅니다.추가 정보:MergeRequest |
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이전에 다른 보안 주체(사용자 또는 팀)와 공유한 문제에 대한 액세스 권한을 변경합니다. |
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문제를 검색합니다.IOrganizationService.Retrieve 메서드를 호출할 수도 있습니다. |
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문제의 모음을 검색합니다.IOrganizationService.RetrieveMultiple 메서드를 호출할 수도 있습니다. |
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지정된 보안 주체(사용자 또는 팀)가 가진 문제에 대한 액세스 권한을 검색합니다. |
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문제에 대한 액세스를 함께 가진 모든 보안 주체(사용자 또는 팀)와 문제에 대한 액세스 권한을 검색합니다. |
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지정된 보안 주체(사용자 또는 팀)의 문제에 대한 액세스 권한을 모두 제거합니다. |
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지정된 문제 또는 연락처와 관련된 모든 문제를 롤업하거나 검색합니다. |
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문제 상태를 설정합니다. 초기 바인딩 유형을 사용할 경우 IncidentState 열거형을 사용하여 가능한 상태를 설정합니다.조직에 대한 엔터티 메타데이터를 보려면 조직에 대한 메타데이터 찾아보기에 설정된 메타데이터 브라우저 솔루션을 설치하십시오. SDK 다운로드의 최상위 폴더에 포함된 EntityMetadata.xlsx라는 Excel 파일에서 사용자 지정되지 않은 조직의 메타데이터를 볼 수도 있습니다. |
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문제를 업데이트합니다.IOrganizationService.Update 메서드를 호출할 수도 있습니다. |
참고 항목
문제 (서비스 케이스) 엔터티
IncidentResolution(서비스 케이스 해결) 엔터티 메시지 및 메서드
샘플: 문제 종료
엔터티별 권한
Microsoft Dynamics 365
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