서비스 엔터티
게시 날짜: 2017년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
서비스는 고객에 대해 수행되는 작업입니다. 정의에는 일반적으로 이름, 기간, 단위, 일정 제한 및 리소스 요구 사항과 같은 서비스 특성이 포함됩니다.Service 엔터티는 서비스를 제공할 수 있는 표준 서비스 기간과 ResourceSpec 클래스에서 설명되는 필요한 리소스를 포함하는 특성으로 고객이 사용할 수 있는 서비스를 나타냅니다.
예를 들어 치과 청소 서비스 정의에는 치과 위생사, 치과 청소 의자, 환자, 90분 기간 제한에 대한 리소스 요구 사항이 포함될 수 있습니다. 정의에는 가용성을 검색하는 동안 평가되는 다른 매개 변수가 있는 제약 조건을 포함할 수도 있습니다. 이 서비스 정의에서 "환자" 리소스에 유효한 보험 공급자 ID 번호가 있어야 한다는 제약 조건을 정의할 수 있습니다. 이 제약 조건 예제는 보험 공급자 ID 번호에 대한 리소스에 추가된 사용자 지정 특성을 사용합니다.
각 리소스 사양에는 목표에서 가장 적합한 것부터 그렇지 않은 것까지 사용할 수 있는 리소스의 등급을 매기는 개체가 있습니다. 예를 들면 가장 바쁜 간호사, 가장 덜 바쁜 의사 또는 가장 저렴한 리소스입니다.
서비스 전달 프로세스를 관리하는 Microsoft Dynamics 365 서비스 예약을 사용하기 시작하려면 먼저 서비스 비즈니스의 모델을 만들어야 합니다. 이렇게 하려면 예약하려는 사람 및 장비에 대한 Resource 레코드 또는 Equipment 레코드를 만들고 제공하는 서비스에 대한 Service 레코드를 만듭니다. 서비스를 정의할 때 일련의 리소스 사양을 사용하여 각 서비스에 필요한 리소스를 기술할 수 있습니다(ResourceSpec). 그런 다음 시스템에 서비스 가용성을 제어하는 비즈니스 규칙을 모델링할 수 있습니다. 이러한 규칙에는 서비스 배달 직원의 작업 시간과 서비스에 대한 특별한 제한 등이 포함됩니다. 이 정보를 정의한 후 예약 엔진은 서비스 전달 일정을 관리해야 합니다.
서비스 예약 단위는 사용자에게 표시되는 가용성의 시간 간격을 결정합니다. 일반적으로 "매시간 정시" 또는 "15분 마다"와 같습니다. 기간은 서비스를 수행하는 데 필요한 시간입니다.
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