피드백 엔터티로 Dynamics 365 레코드에 대한 피드백 및 평가 관리

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게시 날짜: 2017년 1월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365의 피드백 및 엔터티 레코드에 대한 평가를 제공하기 위해 사용자를 활성화하여 제품과 서비스를 개선합니다. 예를 들어, Product 엔터티에 대한 피드백 및 평가를 활성화하여 판매하는 제품 또는 Incident (서비스 케이스) 엔터티에 대한 사용자의 피드백을 받아 고객 지원 팀 업무의 질을 이해하고 개선할 수 있습니다.

Dynamics 365의 시스템과 사용자 지정 엔터티 모두에 대해 피드백 및 평가를 활성화할 수 있습니다. 기본적으로 피드백 및 평가에 대해 KnowledgeArticle 엔터티가 활성화됩니다. 새 Feedback 엔터티를 사용하여 엔터티 레코드에 대한 피드백 및 등급을 프로그래밍 방식으로 만들고 관리합니다.

참고

이 기능은 CRM Online 2016 업데이트 1 및 CRM 2016 서비스 팩 1(온-프레미스)에서 소개되었습니다.

프로그래밍 방식으로 피드백을 활성화하는 방법:

피드백 및 평가에 대한 엔터티를 활성화하면, 다시 비활성화할 수 없습니다. 피드백에 대한 엔터티를 활성화하면, 엔터티와 Feedback 엔터티 간의 관계가 만들어 집니다.

참고

또한, Dynamics 365의 사용자 지정 도구를 사용하여 시스템 및 사용자 지정 엔터티에 대한 피드백과 평가를 활성화합니다. 추가 정보: 도움말 및 교육: 피드백에 대한 엔터티 활성화

Feedback 엔터티에서 다음 정보를 입력합니다.

  • 피드백 제목

  • 피드백 의견

  • 피드백 평가 최소값과 최대값(숫자)를 지정하여 평가 범위를 정의할 수도 있습니다. 예: 1점~5점의 범위에서 4점으로 평가

  • 자동으로 계산되는 피드백에 대한 표준화 등급은 최소 및 최대 평가 값에 따라 0에서 1 사이의 값으로 지정된 구체적인 사용자 평가 범위를 보여 줍니다.

    참고

    표준화 등급은 다른 등급 범위(최소 및 최대 등급 값)에 대해 지정된 등급 값을 표준화하는 것을 지원합니다. 표준화 등급은 다음과 같이 계산됩니다. (평점 - 최소 평점값)/(최대 평점값 - 최소 평점값).

    또한 레코드에 대한 등급은 레코드에 대한 모든 표준화 등급의 평균으로 계산됩니다.

  • 열림 또는 닫힘 같은 피드백 상태

  • 피드백이 전송된 곳에서의 원본을 표시하는 피드백 원본 피드백이 Dynamics 365 내에서 생성된 경우, 값은 내부로 지정됩니다. 개발자가 피드백 제공에 사용되는 응용 프로그램에 따라 선택 값을 추가할 수 있습니다.

  • 피드백 레코드를 마지막으로 만든 사용자의 이름

  • 피드백이 연결된 엔터티 레코드를 표시합니다.

이 섹션의 내용

피드백 엔터티 메시지 및 메서드

참고 항목

Dynamics 365의 참조 자료 문서 작업
서비스 엔터티(계약, 사고, 참조 자료, 큐, 일정, 자격, slakpiinstance)

Microsoft Dynamics 365

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