Unified Service Desk 솔루션 업데이트

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Microsoft Dynamics 365의 이전 릴리스에서 Unified Service Desk의 기존 설치가 있고 Microsoft Dynamics 365 릴리스로 업데이트하려는 경우에만 이 항목을 읽으십시오.

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이 항목의 내용

Unified Service Desk 솔루션을 업데이트해야 하는지 확인합니다.

Unified Service Desk 솔루션 업데이트

Unified Service Desk 솔루션을 업데이트해야 하는지 확인합니다.

Unified Service Desk 설치를 업데이트해야 하는지 잘 모르겠으면 다음 버전인지 확인합니다.

Unified Service Desk 솔루션 버전 확인

Dynamics 365 인스턴스에서 Microsoft Dynamics 365 > 설정 > 솔루션으로 이동합니다. 솔루션의 버전 번호가 테이블에 있는 번호와 일치하는 경우 Unified Service Desk의 최신 버전이 있는 것이며 업데이트할 필요가 없습니다.

Unified Service Desk 솔루션 업데이트

Unified Service Desk 솔루션을 업데이트하기 전에 Dynamics 365 온-프레미스 조직의 버전이 Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 또는 CRM 2013 SP1인지 확인하십시오.

1. Unified Service Desk 패키지 파일(CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe)을 다운로드하고 컴퓨터에 저장합니다.

2. 다운로드한 파일을 실행하여 폴더에 압축을 풉니다.

3. 파일 압축을 푼 후에 패키지 배포자 도구이 자동으로 시작되는 경우 도구를 닫습니다.

4. 압축을 푼 폴더에서 USDPackageDeployer\<PackageName> 폴더에서 다음 두 솔루션을 찾습니다. 여기서 *<PackageName>*은 Dynamics 365 인스턴스에 현재 설치된 Unified Service Desk 패키지의 이름입니다.

   • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

   • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

   예를 들어, 현재 기본 패키지가 설치된 경우 USDPackageDeployer\BasePackage 폴더로 이동하여 업데이트할 솔루션 파일을 찾아야 합니다. 마찬가지로 CRM 2013 SP1 패키지가 있는 경우 USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package 폴더로 이동하고, CRM 2013 SP1(제품 업데이트 패키지 포함)가 있는 경우 USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage 폴더로 이동하고, 참조 자료 관리 패키지가 있는 경우 USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage 폴더로 이동합니다.

5. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

6. 설정 > 솔루션으로 이동합니다.(이동하려면 어떻게 해야 합니까?)

7. 작업 도구 모음에서 가져오기를 클릭합니다.

8. 4단계에서 설명한 대로 해당 폴더에서 UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip 파일을 찾아 가져오기를 선택하여 Dynamics 365 인스턴스에서 기존 솔루션을 업데이트합니다.

9. 다음 페이지에는 이 솔루션 패키지에는 솔루션에 대해 이미 설치된 업데이트가 포함됩니다. 메시지와 함께 노란색 막대가 표시됩니다. 솔루션에 대한 정보를 검토하고 다음을 클릭합니다.

10. 다음 페이지에서 사용자 지정 유지 관리(권장) 옵션을 선택하고 솔루션에 포함된 모든 SDK 메시지 처리 단계 사용 확인란이 선택되었는지 확인합니다.다음을 클릭합니다.

    솔루션 가져오기가 성공적으로 완료된 후 UiiForMicrosoftDynamicsCRM 솔루션이 업데이트됩니다.

11. DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip 파일에 대해 7~10단계를 반복하여 Dynamics 365 인스턴스에서 DynamicsUnifiedServiceDesk 솔루션을 업데이트합니다.

    Dynamics 365에서 솔루션 업데이트에 대한 자세한 내용은 솔루션 가져오기, 업데이트 및 내보내기를 참조하십시오.

12. Dynamics 365에서 업데이트된 솔루션 버전 번호를 앞에 표시된 테이블에 나열된 버전과 비교하여 최신 버전인지 확인합니다.

13. 브라우저 인스턴스를 닫고 Dynamics 365에 다시 로그인하여 Unified Service Desk의 새 기능을 확인합니다.추가 정보:관리자를 위한 통합 서비스 데스크의 새로운 기능

참고 항목

Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 Dynamics 365 인스턴스에 연결
Unified Service Desk 설치, 업그레이드 및 배포
MSDN: 통합 서비스 데스크 개발자 가이드

Unified Service Desk 2.0

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