Unified Service Desk 개선에 참여해 주세요

아티클
03/06/2017

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

개선 프로그램 데이터를 사용하면 Unified Service Desk에서 중요한 컴퓨터 및 Unified Service Desk 응용 프로그램 전용 정보를 Microsoft로 전송할 수 있습니다. Microsoft는 이 프로그램을 통해 수집되는 정보를 사용하여 고객을 위한 서비스 및 제품 경험을 분석하고 개선합니다.

익명으로 전송되는 정보의 종류는 다음과 같습니다.

운영 체제 버전 및 비트 유형
웹 브라우저 응용 프로그램 및 버전
Unified Service Desk 버전
사용되는 모니터 수 및 기본 모니터의 화면 해상도
장치 프로세서 클래스 및 RAM(random-access memory) 상세 정보

개선 정보 프로그램 전송을 사용하려면 두 단계가 필요합니다.

전역 옵션을 설정합니다.개선 프로그램 정보를 Microsoft로 보내기 위한 전역 옵션 설정
전역 옵션을 설정하면 각 서비스 에이전트를 사용할 수 있습니다.익명으로 Microsoft에 개선 프로그램 정보 보내기 활성화 또는 비활성화

참고

기본적으로 이 기능은 Unified Service Desk에서 전체적으로 비활성화되어 있으며 사용하려면 활성화해야 합니다.
이 기능은 Unified Service Desk 2.1에서 처음 도입되었으며 Microsoft Dynamics 365(온라인)으로만 사용할 수 있습니다.

개선 프로그램 정보를 Microsoft로 보내기 위한 전역 옵션 설정

서비스 에이전트가 Microsoft 옵션으로 개선 프로그램 정보 보내기를 사용하려면 Unified Service Desk 관리자가 기능에 대한 전역 옵션을 활성화해야 합니다.

Microsoft Dynamics 365에 시스템 관리자 또는 USD 관리자 보안 역할이 할당된 사용자로 로그인합니다.
설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.
옵션을 클릭합니다.
활성 UII 옵션 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.
새 옵션 페이지에서 전역 옵션 목록의 HelpImproveUSD를 선택합니다.
수치 입력 상자에 TRUE를 입력합니다.
저장 후 닫기를 클릭합니다.

참고

개선 프로그램 정보를 Microsoft로 보내기 위한 전역 옵션을 해제하려면, 설정 > Unified Service Desk > 옵션으로 이동합니다.HelpImproveUSD를 선택한 다음 비활성화를 클릭합니다.

익명으로 Microsoft에 개선 프로그램 정보 보내기 활성화 또는 비활성화

개선 프로그램 정보를 Microsoft로 보내기 위한 전역 옵션 설정에서 설명한 대로 Microsoft로 개선 프로그램 정보 보내기를 활성화하는 전역 옵션을 설정하면, 서비스 에이전트가 Unified Service Desk 클라이언트에서 해당 옵션을 사용하여 활성화할 수 있게 됩니다.

Unified Service Desk 클라이언트에서 설정을 클릭한 다음 정보를 클릭합니다.
Unified Service Desk 정보 대화 상자에서 Microsoft에 익명으로 Unified Service Desk 개선 프로그램 정보 보내기 확인란을 선택하여 활성화하거나 선택을 해제하여 비활성화합니다.

개인정보취급방침

Unified Service Desk 개선 기능을 사용하면 클라이언트가 설치되어 있는 컴퓨터의 운영 체제 정보, 브라우저 정보, Unified Service Desk 버전과 같은 Unified Service Desk 사용 정보가 조직 인사이트에 대한 안전한 연결을 통해 Microsoft에 전송되고 Azure 테이블 저장소에 저장됩니다.

참고

조직 인사이트는 Dynamics 365 조직의 시스템 관리자에게 어떻게 조직이 사용되고 있는지에 대한 간단한 개요를 제공합니다. 시스템 관리자는 대부분의 활성 사용자, 시작 중인 SDK 요청 수, 보고 있는 SDK 사용자 수 등을 볼 수 있습니다.

Unified Service Desk 관리자는 기본적으로 꺼져 있는 Unified Service Desk 개선 기능을 전역 옵션: HelpImproveUSD의 값을 “True”로 설정하여 사용합니다. True가 아닌 다른 값을 설정하거나 전역 옵션 목록에서 키를 제거하면 데이터 수집 기능이 꺼집니다. Unified Service Desk 사용자는 정보 페이지에서 Unified Service Desk 개선 섹션의 확인란을 선택하면 데이터 수집에 동의하는 것이고 확인란을 선택 취소하면 동의를 취소는 것입니다. Unified Service Desk 관리자 및 사용자는 데이터 수집 여부는 제어할 수 있지만, 해당 기능을 사용할 경우 수집되어 전송되는 특정 사용 현황 데이터는 제어할 수 없습니다.

Unified Service Desk 개선 기능에 포함되어 있는 Azure 구성 요소 및 서비스 목록이 아래에 제공됩니다.

참고

추가 Azure 서비스 제공에 대한 자세한 내용은 Microsoft Azure 보안 센터를 참조하십시오.

클라우드 서비스 OrgInsights 데이터 REST API(웹 역할)

이 웹 역할은 조직 인사이트에 데이터를 표시하는 차트의 요청을 수락합니다. API는 Azure 테이블에서 집계된 데이터를 읽고 반환합니다.

Azure Blob 저장소

Dynamics 365 조직의 원시 원격 분석 데이터는 모니터링 에이전트(모든 규모의 그룹 컴퓨터에서 실행)에서 수집되고 결합 형식(이진 형식)으로 Azure Blob 저장소에 업로드됩니다.

Azure 테이블 저장소

Azure Blob 저장소의 원시 원격 분석 데이터는 클라우드 서비스에서 판독되어 Azure 테이블 저장소에 집계되어 저장됩니다.

Azure Active Directory

조직 인사이트는 Azure Active Directory 서비스를 사용하여 웹 서비스를 인증합니다.

Azure 서비스 버스