Unified Service Desk용 사용자 지정 CTI 어댑터 작성

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

사용자 지정 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 어댑터를 작성하여 웹 서비스 또는 API를 통해 이벤트 및 CTI 작업에 대한 액세스를 제공하는 CTI 시스템에 연결할 수 있습니다.

UII(User Interface Integration)CTI 인프라는 두 모델(웹 서비스 또는 API)에 연결을 지원합니다. 사용자 지정 어댑터 작성에는 다음이 포함됩니다.

CTI 시스템에 대한 연결 브리지를 만듭니다.CTI 커넥터 만들기
CTI 연결 레이어 및 Unified Service Desk 간에 통신하는 CTI 관리자를 만들어 통화 및 에이전트 상태를 관리합니다.CTI 데스크톱 관리자 만들기
통화 관리에 도움을 주고 에이전트 상태를 표시하는 사용자 인터페이스 또는 컨트롤을 에이전트 데스크톱에 정의합니다.CTI 컨트롤 만들기

참고 항목

Unified Service Desk 2.0