Unified Service Desk에서 엔터티 검색을 사용하여 데이터 검색

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

엔터티 검색은 데이터를 반환하기 위해 Microsoft Dynamics 365 웹 서비스를 쿼리하는 FetchXML 정의입니다. 또한 엔터티 검색에서 FetchXML 쿼리 내에 대체 매개 변수를 사용할 수도 있습니다. 엔터티 검색은 양식에 표시되지 않는 데이터에 액세스하는 소스로, Dynamics 365에 대한 웹 서비스 호출을 사용하여 데이터를 조회한 다음 대체 매개 변수에 사용할 수 있도록 Unified Service Desk 컨텍스트 데이터를 채우기 위한 정의로 창 탐색 규칙에 사용할 수 있습니다. 데이터를 검색하기 위해 전역 관리자 호스팅된 컨트롤에 대한 DoSearch 작업에서 엔터티 검색을 사용할 수도 있습니다.

Dynamics 365에서 엔터티 검색 영역(설정 > Unified Service Desk > 엔터티 검색)에 엔터티 검색을 정의합니다. 엔터티 검색을 정의하려면 이름, 검색을 적용할 엔터티 및 서버에서 데이터를 검색하기 위한 쿼리를 나타내는 FetchXML 쿼리 등 세 가지를 지정해야 합니다.

다음 FetchXML 쿼리는 케이스에서 사용할 수 있는 고객 ID를 기반으로 계정의 이름과 주소 정보를 반환합니다.

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
  <entity name="account">
    <attribute name="name" />
    <attribute name="emailaddress1" />
    <attribute name="telephone1" />   
    <attribute name="address1_line1" />
    <attribute name="address1_city" />
    <attribute name="address1_stateorprovince" />
    <attribute name="address1_postalcode" />
   <attribute name="address1_country" />
   <attribute name="msdyusd_facebook"/>
   <attribute name="msdyusd_twitter"/>
    <order attribute="name" descending="false" />
    <filter type="and">
      <condition attribute="accountid" operator="eq" value="{[[incident.customerid.Id]x]}" />
    </filter>
  </entity>
</fetch>

다음은 엔터티 검색 정의 방법입니다.

개발자들은 코드의 기존 엔터티 검색 정의를 다시 사용하여 Dynamics 365의 레코드를 검색할 수도 있습니다.추가 정보:사용자 지정 코드의 엔터티 검색 정의 다시 사용

참고 항목

사용자 지정 코드의 엔터티 검색 정의 다시 사용
Unified Service Desk에서 창 탐색 규칙 사용
작업 호출
Unified Service Desk 사용법 알아보기
연습: CTI 이벤트 라우팅에 대해 일반 수신기 어댑터 사용

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