Unified Service Desk 구성 연습

아티클
04/18/2017

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

이 섹션의 각 연습은 한 영역 또는 Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365에 있는 영역의 조합을 다룹니다. 이러한 연습은 복잡성 수준이 높아지도록 배열되었으므로 순서대로 수행하는 것이 좋습니다. 또한 연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드를 먼저 완료해야 합니다. 그 이유는 이 연습이 연습 8을 제외하고 다른 연습의 기초가 되기 때문입니다. 연습 8은 독립 실행형 연습이며 사용 전에 다른 연습을 완료할 필요가 없습니다.

이러한 연습은 Microsoft Dynamics 365의 온-프레미스 인스턴스에 배포된 '새 환경' 샘플 응용 프로그램 패키지를 사용하여 만들어집니다. 이러한 연습을 시작하기 전에 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램 중 하나를 배포했는지, Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 설치했는지, Unified Service Desk 엔터티를 구성하기 위해 Microsoft Dynamics 365에서 적절한 보안 액세스를 구성했는지 확인합니다.추가 정보:TechNet: Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램을 CRM 서버에 배포

이 섹션의 내용

연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드

연습 2: 에이전트 응용 프로그램에 외부 웹 페이지 표시

연습 3: 에이전트 응용 프로그램에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시

연습 4: 에이전트 응용 프로그램의 세션에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시

연습 5: 세션 이름과 개요 데이터를 표시하여 향상된 세션 정보 표시

연습 6: 에이전트 응용 프로그램에서 디버거 호스팅된 컨트롤 구성

연습 7: 에이전트 응용 프로그램에서 에이전트 스크립팅 구성

연습 8: 에이전트 응용 프로그램 내에서 Parature 참조 자료 사용

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