Microsoft 서비스 허브 작업 영역 개요

고객에게는 Microsoft 지원 계약의 일환으로 디지털 지원 환경 관리용 서비스 허브 작업 영역 하나가 제공됩니다. 그러나 대다수 고객은 Microsoft 지원 사용 방식에 맞게 조직 내에서 작업 영역을 추가로 구분해야 합니다. 이 구분 기능을 통해 고객은 추가 작업 영역을 구성하여 조직을 필요한 대로 세분화할 수 있습니다.

작업 영역

업무 공간은 조직의 요구에 따라 계약을 구분하기 위한 방법으로 CSAM(고객 지원 계정 관리자) 또는 AC(계정 코디네이터)가 만듭니다. 개별 작업 영역에서는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 작업 영역 구성원만 확인할 수 있는 지원 사례 데이터가 제공됩니다.
• 각 작업 영역에서 해당 작업 영역의 목표를 잘 알고 있는 자체 관리자를 지정할 수 있습니다.
• 고객 활동 페이지에는 해당 작업 영역에 적용되는 계약 내용이 표시됩니다. 여러 작업 영역을 볼 수 있는 권한이 있는 경우 모든 작업 영역 필터를 선택할 수 있으며 고객 활동 페이지에는 선택한 작업 영역에 적용되는 계약 내용이 표시됩니다.

계약이 시작될 때 CSAM 또는 AC에 연락하는 것이 좋습니다. 그러면 조직의 요구에 맞게 서비스 허브 환경을 조정할 수 있으므로 사용자가 추가 작업 영역에 다시 등록할 필요가 없습니다.

기본 작업 영역

Microsoft와의 지원 계약이 활성화되면 조직의 기본 작업 영역이 자동으로 설정됩니다. 이때 서비스 관리자와 계약에 이름이 포함되어 있는 모든 지원 연락처가 작업 영역에 초대됩니다. 그러면 이러한 사용자는 즉시 사례를 개설하고 서비스 허브의 기타 혜택을 활용할 수 있습니다.

추가 기능 지원 혜택이 계약의 일부로 구매한 경우 CSAM 또는 AC에 연락하여 작업 영역에 추가하도록 요청하십시오.

추가 작업 영역 만들기

계약 기간 중에 언제든지 추가 작업 영역을 만들 수 있습니다. 작업 영역의 목표를 논의하기 위해 CSAM 또는 AC에 문의하십시오. 추가 작업 영역을 만들면 해당 작업 영역에 대해 새 작업 영역 관리자가 설정됩니다. 그러면 이 사용자는 작업 영역에 참여하도록 조직 구성원을 초대할 수 있으며 회사의 지원 자격 사용을 시작할 수 있습니다.

[참고!] 각 Services Hub 작업 영역마다 별도의 초대장이 필요합니다. 프리미어 지원 계약과 관련된 서비스 허브 작업 영역은 회사 또는 학교 계정 또는 개인 계정을 허용합니다. 통합 지원 계약에 연결된 Services Hub 작업 영역은 기본적으로 개인 계정을 사용하여 작업 영역에 로그인 하는 것을 방지하도록 설정됩니다. 그러나, 이 작업 영역은 고객이 회사 또는 학교 계정 설정이 없거나 개인 계정을 허용하기로 한 경우에는 개인 계정을 허용하도록 구성할 수 있습니다.

정보 분리

특정 고객이 소유한 모든 정보는 단일 계약으로 정의되는 반면, 각 서비스 허브 작업 영역에는 작업 영역 구성원에 따라 사용자 데이터가 독립적으로 표시됩니다.