지원 요청 관리

Microsoft 지원 요청을 검토, 관리 또는 업데이트하려면 파란색 배너에서 "모든 지원 요청 관리"를 클릭합니다.

지원 관리 요청 페이지에는 상태를 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 상태, 제품 및 심각도에 대한 필터가 포함되어 있습니다. 또한 찾기 요청 상자에 지원 요청 ID를 입력하기만 하면 위치에 관계없이 지원 요청을 찾을 수 있습니다.

지원 요청을 확장하여 지원 요청의 세부 정보를 확인합니다.

Microsoft 지원 계약 및 서비스에 대한 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 Microsoft 담당자를 사용할 수 있습니다. 연락처 정보는 Services Hub 홈 페이지 하단에서 확인할 수 있습니다. 

할당되지 않은 지원 요청 환경

고객이 여러 작업 영역을 가지고 있는 경우에 지원 요청이 속한 작업 영역은 명확하지 않습니다. 이 경우 Services Hub에서 가시성을 위해 해당 지원 요청을 적절한 작업 영역에 할당해야 합니다.

이 프로세스를 더 쉽게 만들려면 할당되지 않은 요청 환경은 전체 페이지를 사용하여 지원 요청의 전체 목록을 표시합니다.

"지금 할당된 지원 요청"을 선택하면 할당되지 않은 열린 요청의 전체 목록으로 이동합니다.

지원 요청 목록 페이지에서 인시던트 관리자의 메모 보기

모든 요청 목록 페이지에서 지원 요청에 대한 중요한 메모를 빠르고 쉽게 볼 수 있습니다. 인시던트 관리자는 Services Hub 내의 지원 요청에 대한 중요한 세부 정보가 포함된 메모를 작성할 수 있습니다. 이러한 메모는 지원 요청 세부 정보 페이지와 모든 지원 요청 목록 보기에 표시됩니다. 지원 요청 목록을 볼 때 메모를 쉽고 빠르게 읽을 수 있습니다. 이를 통해 인시던트 관리자는 언제든지 신속하게 볼 수 있는 보다 효율적인 소통을 제공할 수 있습니다.

지원 연락처 및 권한 프로비전

지원 연락처 지정 및 해당 권한 관리 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 관리 문서를 참조하세요.