비동기 주문 동기화 문제

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이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce 비동기 주문 생성 실패의 일반적인 이유를 설명하고 시스템 사용자와 파트너가 무엇이 잘못되었는지 이해하는 데 도움이 되는 문제 해결 단계를 제공합니다.

증상

Dynamics 365 Commerce 전자 상거래 또는 POS(판매 지점)에서 생성된 비동기 주문은 상거래 본사에 반영되지 않습니다.

문제 해결 단계

주문 생성 프로세스가 실패하는 단계에 따라 다양한 이유로 본사에서 주문 생성이 실패할 수 있습니다. 다음 문제 해결 단계는 가능한 근본 원인을 안내합니다.

전자 상거래 주문의 경우 본사에서 소매 및 상거래>문의 및 보고서>온라인 스토어 거래로 이동합니다. 주문에 대한 확인 번호가 있는 경우 채널 참조 ID 필드에 확인 번호를 입력하여 트랜잭션을 필터링합니다. 확인 번호가 없는 경우 고객 계정 번호를 입력하여 트랜잭션을 필터링합니다.

POS 주문의 경우 Store 트랜잭션 페이지를 열고 영수증 번호 또는 고객 계정 번호로 레코드를 필터링합니다. 트랜잭션을 찾을 수 없는 경우 P-0001 채널 트랜잭션 작업을 실행하여 채널에서 본사로 트랜잭션을 동기화합니다. P-0001 작업이 실패하면 작업 실패에 대한 지원 티켓을 엽니다. P-0001 작업이 성공했지만 트랜잭션이 여전히 본사에 표시되지 않는 경우 관련 정보가 포함된 지원 티켓을 엽니다.

트랜잭션이 본사에 있지만 판매 주문과 연결되지 않은 경우 동기화 상태 확인합니다.

트랜잭션이 본사에 있지만 판매 주문이 생성되지 않은 경우 온라인 스토어 트랜잭션 페이지를 열고 동기화 상태 FastTab을 선택합니다. 주문 동기화 작업이 이 트랜잭션을 동기화하려고 하면 보류 중인 주문 상태 필드에 성공 또는 실패 상태 표시됩니다. 상태 성공인 경우 이 트랜잭션에 판매 주문 필드가 있어야 합니다. 상태 실패인 경우 동기화 상태 FastTab의 주문 오류 세부 정보 필드에서 오류 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이러한 상태 중 어느 것도 표시되지 않으면 트랜잭션을 처리하려고 시도하지 않았습니다. 이 경우 페이지 맨 위에서 동기화 순서를 선택하여 동기화 작업을 실행할 수 있습니다.

본사에서 비동기 트랜잭션을 주문으로 만들 수 있도록 주문 동기화 작업이 주기적으로 실행되도록 예약되어 있는지 확인합니다.

다음 섹션에서는 몇 가지 일반적인 오류 및 제안된 수정 사항에 대한 정보를 제공합니다.

"주문 오류 세부 정보" 필드에는 "번호 시퀀스가 초과되었습니다." 오류 메시지가 표시됩니다.

숫자 시퀀스는 본사에서 판매 주문을 만드는 데 사용됩니다. 숫자 시퀀스에 허용되는 모든 숫자가 모두 소진되면 시스템에서 이 오류 메시지를 생성합니다. 판매 주문을 만드는 데 사용되는 숫자 시퀀스는 계정 수취인 매개 변수>번호 시퀀스>판매 주문에서 찾을 수 있습니다. 이 오류를 해결하려면 기존 숫자 시퀀스를 수정하거나 새 숫자 시퀀스로 바꿉다.

"주문 오류 세부 정보" 필드에는 "신용 카드 트랜잭션을 처리하려면 기본 결제 서비스가 있어야 합니다." 오류 메시지가 표시됩니다.

이 오류를 해결하려면 본사에서 기본 결제가 정의되어 있는지 확인합니다. 기본 결제가 정의되지 않은 경우 하나를 정의해야 합니다. 계정 수취>결제 설정>결제 서비스로 이동하여 새 신용 카드의 기본 프로세서 옵션이 하나의 결제 서비스에 대해 예로 설정되어 있는지 확인합니다.

"주문 오류 세부 정보" 필드에 계정 구조 오류 메시지가 표시됩니다.

다음 예제와 같이 계정 구조 오류 메시지의 텍스트는 다를 수 있습니다. 그러나 오류는 계정 구조 구성과 관련된 일반적인 근본 원인을 공유합니다.

  • 저널 일괄 처리 번호 0009656328 바우처 ARP-000959899 1.00 바우처 ARP-000959899 회사 usrt의 게시 결과는 초과 지불 또는 미지급으로 게시됩니다.

  • 저널 일괄 처리 번호 0009656328 바우처 ARP-000959899 바우처 ARP-000959901 계정 구조에 대한 결과를 게시하는 것은 618160 조합에 대해 원장 회사 주 계정 공유에 유효하지 않습니다.

  • 저널 일괄 처리 번호 0009656328 바우처 ARP-000959899 바우처 ARP-000959901 회사 계정 usrt에서 보고된 결과 게시

  • 저널 일괄 처리 번호 0009656328 바우처 ARP-000959899 게시가 취소되었습니다.

이러한 오류를 해결하려면 계정 구조에서 정확도를 검토합니다. 자세한 내용은 계정 구조 구성을 참조하세요.

오류가 해결된 후 실패한 트랜잭션을 선택한 다음 페이지 맨 위에 있는 순서 동기화 를 선택하여 동기화 작업을 실행합니다.

트랜잭션 데이터를 수정해야 할 수 있는 다른 유형의 오류

트랜잭션 데이터를 수정해야 할 수 있는 다른 유형의 오류를 해결하려면 트랜잭션을 편집하고 감사할 수 있습니다.