Dynamics 365 Commerce Store 상거래 앱이 갑자기 비활성화됨

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이 문서는 POS(Store Commerce App)가 비활성화될 수 있는 문제를 진단하고 resolve 데 도움이 됩니다.

증상

Microsoft Dynamics 365 Commerce POS(Store Commerce 앱)를 시작한 후 해당 상태 항상 활성화 해제됨을 표시합니다. 또한 Store Commerce 앱은 정품 인증 프로세스를 완료하라는 메시지를 표시합니다.

필수 구성 요소

상거래 HQ>모듈>소매 및 상거래>채널 설정POS 설정>> 디바이스에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

원인 1: 디바이스 토큰이 만료되었습니다.

Store Commerce 앱이 활성화되면 디바이스 토큰이 발급되어 설치 폴더에 저장됩니다. Store Commerce 앱을 시작할 때마다 토큰의 발급 날짜는 상거래 본사에 구성된 최대 토큰 수명 매개 변수와 비교됩니다. 토큰의 기간이 구성된 수명을 초과하면 토큰이 잘못된 것으로 간주되고 Store Commerce 앱에서 다시 활성화하라는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법: 상거래 본사에서 디바이스 토큰 설정 확인

  1. 상거래 HQ>모듈>소매 및 상거래>HQ 설치>매개 변수상거래 공유 매개 변수>에 로그인합니다.

  2. 보안 탭을 선택합니다.

  3. 디바이스 토큰 수명 필드에서 값을 검토합니다.

    • 기본적으로 이 값은 365일로 설정되지만 최대 5,120일로 늘릴 수 있습니다. 이 값은 Store Commerce 앱을 활성화한 후 토큰이 유효한 최대 일 수입니다.
    • 이 값을 늘리면 현재 활성화된 Store Commerce 앱은 토큰 수명이 새 값 집합에 도달할 때까지 활성화된 상태로 유지됩니다.

  4. 상거래 HQ>모듈>소매 및 상거래>채널 설정>POS 설정>디바이스로 이동합니다.

  5. 활성화를 요청하는 디바이스 레코드를 선택합니다.

  6. 활성화된 날짜 및 시간 필드에서 값을 검토합니다.

    • 이 날짜가 디바이스 토큰 수명에 대해 설정된 일 수보다 이전인 경우 Store Commerce 앱의 토큰이 수명을 초과했습니다.
    • 이 필드의 값은 Store Commerce 앱이 활성화될 때마다 자동으로 업데이트됩니다. 새 활성화를 트리거하기 전에 이 필드를 검사 것이 중요합니다.

  7. Store Commerce 앱의 토큰이 만료된 경우 Store Commerce 앱을 다시 활성화할 수 있습니다.

원인 2: 사용자 프로필 폴더의 구성 파일이 수정됨

기본적으로 Store 상거래 앱은 C:\Windows\users{User account}\Appdata\local\packages 경로 아래의 파일에 구성 설정을 저장합니다.

일부 Windows 업데이트는 실수로 이 경로의 파일을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 이 경우 Store 상거래 앱 구성 파일이 제거되고 Store Commerce 앱이 더 이상 활성화됨으로 등록되지 않습니다.

해결 방법 1: Windows 업데이트 기록 확인

Windows 업데이트 기록에 최근에 컴퓨터에 적용된 업데이트가 나열되는지 확인합니다.

이 문제가 다시 발생하는 경우 플래그와 usecommonapplicationdata 함께 Store Commerce 앱 설치 관리자를 다시 실행해 보세요.

참고

플래그를 usecommonapplicationdata 사용하면 Store Commerce 앱 구성 파일이 대신 _C:\Program Data_ 폴더에 저장됩니다.

해결 방법 2: 보안 소프트웨어 확인

보안 소프트웨어가 디렉터리를 검사 C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft 하고 파일을 검색했는지 확인합니다.

이 문제가 다시 발생하는 경우 플래그와 usecommonapplicationdata 함께 Store Commerce 앱 설치 관리자를 다시 실행해 보세요.

참고

플래그를 usecommonapplicationdata 사용하면 Store Commerce 앱 구성 파일이 대신 _C:\Program Data_ 폴더에 저장됩니다.

원인 3: 브라우저 기록이 지워집니다.

웹용 스토어 상거래(클라우드 POS)는 브라우저 기반 액세스 시스템입니다. 웹 브라우저 기록에 Store Commerce 앱 활성화 상태를 저장합니다. 웹 브라우저 기록을 지우면 Store 상거래 앱이 더 이상 활성화된 것으로 보고되지 않습니다.

브라우저에서 InPrivate 창을 사용하여 Store Commerce 앱을 활성화하면 브라우저를 닫으면 해당 활성화 상태가 손실됩니다.

해결 방법: 브라우저 설정 및 확장 확인

브라우저의 설정 및 확장을 확인하여 웹 브라우저 또는 탭을 닫을 때 브라우저 기록이 지워지지 않는지 확인합니다.

참조

Store Commerce 앱 설치 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Store Commerce 앱을 참조하세요.