고객 서비스용 Omnichannel에서 통신 패널이 로드되지 않음
이 문서에서는 고객 서비스용 Omnichannel 앱에서 통신 패널이 로드되지 않는 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.
증상
통신 패널은 Customer Service용 Omnichannel 앱에서 로드되지 않습니다.
원인
다음과 같은 경우 패널이 로드되지 않습니다.
- 채널 통합 프레임워크 앱에는 레코드가 없습니다.
- 구성이 동기화되지 않습니다.
해결 방법
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
다음 값을 사용하여 Channel Integration Framework 레코드를 만듭니다.
필드 값 이름 옴니채널 레이블 옴니채널 채널 URL <채팅 컨트롤 cdn url>?uci=true&env= <env>
&ocBaseUrl=<oc 엔드포인트>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js아웃바운드 통신 사용 아니오 채널 순서 0 API 버전 1.0 채널에 대한 통합 인터페이스 앱 선택 Customer Service용 옴니채널 채널에 대한 역할 선택 - 옴니채널 관리자
- 옴니채널 에이전트
- 옴니채널 감독자
레코드를 만드는 방법을 알아보려면 Dynamics 365 organization 대한 채널 공급자 구성을 참조하세요.
구성을 동기화하려면 채널 및 역할을 제거하고 다시 추가하고 레코드를 저장합니다.
- Dynamics 365 앱에 로그인합니다.
- Dynamics 365 드롭다운 단추를 선택하고 채널 통합 프레임워크를 선택합니다.
- 목록에서 Omnichannel 레코드를 선택합니다.
- 채널에 대한 통합 인터페이스 앱 선택 섹션에서 고객 서비스에 대한 옴니채널을 제거합니다.
- 채널에 대한 통합 인터페이스 앱 선택 섹션에서 고객 서비스에 대한 옴니채널을 다시 추가합니다.
- 채널에 대한 역할 선택 섹션에서 옴니채널 에이전트, 옴니채널 감독자 및 옴니채널 관리자를 제거합니다.
- 채널에 대한 역할 선택 섹션에서 옴니채널 에이전트, 옴니채널 감독자 및 옴니채널 관리자를 다시 추가합니다.
- 저장을 선택하여 레코드를 저장합니다.
- Customer Service용 Omnichannel 앱에 로그인하고 통신 패널이 로드되는지 여부를 검사.