Outlook용 Microsoft Dynamics 365 앱에서 전자 메일을 열 때 보기를 사용할 수 없음 오류
이 문서에서는 Outlook용 Microsoft Dynamics 365 앱에서 전자 메일을 열려고 할 때 발생하는 보기를 사용할 수 없음 오류를 해결하는 해결 방법을 제공합니다.
적용 대상: Microsoft Dynamics CRM Online
원래 KB 번호: 4338690
증상
Outlook용 Microsoft Dynamics 365 앱에서 전자 메일을 열면 다음 오류가 표시됩니다.
"보기를 사용할 수 없습니다. 시스템 관리자에게 문의하세요."
원인
이 오류는 Outlook용 Microsoft Dynamics 365 앱에서 사용하는 보기 중 하나를 비활성화한 경우에 나타날 수 있습니다. Outlook용 Microsoft Dynamics 365 앱은 특수 양식을 사용하여 잠재 고객(Outlook 잠재 고객 빠른 보기용 앱) 또는 연락처(Outlook 연락처 빠른 보기용 앱) 정보를 표시합니다. 이러한 각 양식에는 특정 보기를 참조하는 목록이 포함됩니다. 이러한 보기 중 하나가 비활성화된 경우 보기를 사용할 수 없음 오류가 표시될 수 있습니다.
해결 방법
Outlook용 앱 잠재 고객 빠른 보기 양식 및 Outlook용 앱 연락처 빠른 보기 양식에서 사용하는 보기가 비활성화되지 않았는지 확인합니다. Outlook용 Microsoft Dynamics 365 앱에서 전자 메일을 볼 때 사용되는 양식은 전자 메일이 잠재 고객 또는 연락처의 전자 메일인지에 따라 달라집니다. 전자 메일이 연락처에서 온 경우에만 이 오류가 표시되는 경우 연락처 양식에서 사용하는 보기만 수정하면 됩니다. 전자 메일이 잠재 고객인 경우에만 오류가 표시되는 경우 잠재 고객 양식에서 사용하는 보기만 수정하면 됩니다. 아래 예제에서는 앱 for Outlook 연락처 빠른 보기 양식에서 사용하는 기본 보기가 활성화되었는지 확인합니다. 연락처 엔터티 대신 잠재 고객 엔터티 아래에 있는 Outlook용 앱 잠재 고객 빠른 보기 양식에 유사한 단계를 사용할 수 있습니다.
- 시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이 있는 사용자는 Microsoft Dynamics 365 웹 애플리케이션을 엽니다.
- 설정으로 이동한 다음 사용자 지정을 선택합니다.
- 시스템 사용자 지정을 선택합니다. 그러면 기본 솔루션 대화 상자가 열립니다.
- 엔터티를 선택하고 연락처를 선택한 다음 양식을 선택합니다.
- Outlook용 앱 연락처 빠른 보기 양식을 엽니다. 기본적으로 이 양식에는 활동에 대한 두 개의 목록, 기회 목록 및 사례 목록이 포함됩니다. 아래 표에는 목록의 기본 이름과 목록에 사용되는 기본 보기가 나와 있습니다.
- 이러한 테이블을 기본 뷰를 다시 활성화하기 위한 참조로 사용할 수 있습니다.
- 이 예제에서는 활동 엔터티의 처음 두 목록을 살펴봅니다. 언급된 다른 엔터티에 대해 동일한 단계를 반복할 수 있습니다.
- 기본 솔루션 대화 상자로 다시 전환하고 활동을 선택한 다음 보기를 선택합니다.
- 보기 드롭다운 목록을 선택하고 비활성 공용 보기를 선택합니다.
- 다음 활동 및 마지막 활동 보기가 비활성 공용 보기 목록에 표시되지 않는지 확인합니다. 이러한 보기가 비활성화된 경우 해당 보기를 선택한 다음 활성화를 선택합니다.
- 동일한 단계를 사용하여 다른 보기가 활성 상태인지 확인한 후 모든 사용자 지정 게시를 선택합니다.
- Outlook을 닫고 다시 열고 브라우저 캐시를 지워야 할 수 있습니다.
Outlook용 앱 연락처 빠른 보기
| 목록 이름 | 기본 보기 | 엔터티 |
|---|---|---|
| 다음 작업 | 다음 작업 | 활동 |
| 마지막 작업 | 마지막 작업 | 활동 |
| 최근 기회 | 상호 작용 중심 양식에 대한 최근 기회 | 기회 |
| 최근 사례 | 내 활성 사례 | 사례 |
Outlook용 앱 잠재 고객 빠른 보기 양식
| 목록 이름 | 기본 보기 | 엔터티 |
|---|---|---|
| 다음 작업 | 다음 작업 | 활동 |
| 마지막 작업 | 마지막 작업 | 활동 |
| 이해 관계자 | 모든 관련자 | 연결 |
| 경쟁자 | 모든 경쟁사(요약) | 경쟁자 |
참고
기본 보기를 활성화하는 대신 이러한 양식에서 사용하는 보기를 변경하려면 양식에서 목록 섹션의 속성을 열어 선택한 보기를 변경할 수 있습니다. 기본 보기 중 하나를 비활성화한 경우 현재 해당 기본 보기를 참조하는 경우에도 목록에서 참조하는 뷰를 실제로 볼 수 없습니다. 대신 활성 상태인 다른 보기 이름이 표시됩니다. 먼저 다른 보기로 변경한 다음 변경 내용이 적용되도록 선택하려는 보기로 변경해야 할 수 있습니다.
Microsoft는 보기를 변경하려고 하는 오류가 발생할 수 있는 문제를 알고 있습니다. 다음 활동 및 마지막 활동 보기를 변경할 수 있지만 다른 보기를 변경하려고 하면 오류가 발생합니다(오류가 발생했습니다.) 홈페이지로 돌아가서 다시 시도하세요). Microsoft는 이 문제에 대한 보호 솔루션을 조사하고 있습니다.