도움말 앱 사용자 지정

도움말 앱을 통해 고객은 지원에 문의하기 전에 문제 해결사, 즉각적인 답변, Microsoft 지원 문서 등을 자가 진단할 수 있습니다.

고객에게 안내할 지원 앱 또는 지원 웹 사이트가 있는 경우 unattend.xml을 사용하여 도움말 앱 내에서 지원 옵션을 표시할 수 있습니다. 지원 앱 또는 웹 사이트에 대한 링크는 지원 서비스에 문의할 수 있는 옵션이 도움말 앱에 표시되는 모든 위치에 표시됩니다. 목록의 첫 번째 항목은 사용자가 제공한 링크입니다.

고객은 설정 앱, Cortana, Bing 즉석 응답, 시작 메뉴 및 다양한 Microsoft 웹 환경에서 도움말로 보냅니다. 자체 앱 및 웹 사이트에서 도움말을 시작할 수도 있습니다.

소비자 환경

소비자의 경우 도움말 앱은 질문을 하고 권장 솔루션을 얻거나 지원 지원에 문의하는 방법을 제공합니다. 디바이스의 국가/지역 및 언어에 따라 가상 에이전트 또는 검색 지원이라는 두 가지 환경 중 하나가 표시됩니다.

가상 상담원

Microsoft의 가상 에이전트는 Windows 및 기타 제품과 관련된 문제에 도움이 되도록 설계된 지원 챗봇입니다. 이렇게 하면 문제를 이해하고 가장 적절한 솔루션을 제공하기 위한 대화형 접근 방식이 제공됩니다. 가상 에이전트가 솔루션을 제공할 수 없는 경우 고객 지원팀에 문의하는 옵션으로 안내합니다. 언제든지 이러한 옵션을 요청할 수도 있습니다. 이 환경은 en-US에서만 사용할 수 있습니다.

OEM 사용자 지정은 지원 웹 사이트 또는 지원 앱에 대한 링크인 목록의 최상위 지원 옵션을 제공합니다.

검색 지원

가상 에이전트 환경을 사용할 수 없는 시장에서 고객은 질문을 입력하고 권장 지원 콘텐츠를 다시 받아 검색 지원을 활용할 수 있습니다. 검색 결과 아래에 지원 담당자에게 연락하는 옵션이 나열됩니다.

OEM 사용자 지정은 지원 웹 사이트 또는 지원 앱에 대한 링크인 목록의 최상위 지원 옵션을 제공합니다.

Enterprise 환경

Enterprise SKU의 경우 도움말 앱은 고객이 올바른 종류의 지원을 받을 수 있도록 하는 데 중점을 둔 다른 환경을 제공합니다. 나열된 지원 옵션은 모든 엔터프라이즈 고객에게 표시됩니다. 각 옵션 내에서 지원 가능 여부는 엔터프라이즈와의 지원 계약에 따라 달라집니다.

지원 정보 사용자 지정

도움말 앱에 OEM 지원 정보를 표시하려면 Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation 아래의 Unattend.xml에서 지원 웹 사이트의 URL 또는 지원 앱의 URI에 대한 링크를 제공해야 합니다.

도움말 앱에 지원 정보를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 무인 설정 참조에 있는 OEMInformation 설정을 참조하세요.

지원 앱에 연결

SupportAppURL에 대한 경로가 제공되는 예제는 다음과 같습니다. 이 경우 도움말 앱은 고객을 OEM의 지원 앱으로 안내합니다.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL는 유효한 문자열 값을 포함해야 합니다. 그렇지 않으면 도움말에서 지원 정보를 선택하지 않습니다. SupportProvider은 링크에 표시된 이름에 대한 선택적 재정의입니다. SupportProvider가 없는 경우 기본값은 SystemInformation(msinfo32.exe)의 SystemManufacturer입니다.

"ContosoSupport"는 샘플 프로토콜 이름입니다. 시스템의 기존 프로토콜 이름과 충돌하지 않는 경우 앱의 자체 프로토콜 이름을 선택할 수 있습니다.

앱에 대한 프로토콜 처리기를 등록하려면 다음을 수행합니다.

• 유니버설 앱의 경우 프로토콜 처리기는 <Extensions> 섹션 아래의 package.appxmanifest 파일(Visual Studio 프로젝트의 일부)에 지정됩니다. 자세한 내용은 URI 활성화 처리를 참조하세요.
• Win32 앱의 경우 프로토콜 처리기가 레지스트리에 지정됩니다. 자세한 내용은 URI 체계에 애플리케이션 등록을 참조하세요.

지원 웹 사이트에 연결

SupportURL에 대한 URL이 제공되는 예제는 다음과 같습니다. 이 경우 도움말 앱은 고객을 OEM의 지원 웹 사이트로 안내합니다.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL는 유효한 문자열 값을 포함해야 합니다. 그렇지 않으면 도움말에서 지원 정보를 선택하지 않습니다. SupportProvider은 링크에 표시된 이름에 대한 선택적 재정의입니다. SupportProvider가 없는 경우 기본값은 SystemInformation(msinfo32.exe)의 SystemManufacturer입니다.

도움말 앱은 OEM 지원 옵션을 선택하면 Microsoft Edge에서 지정된 SupportURL을 시작합니다.

시작 도움말

다음 URL에 대한 링크를 제공하여 앱 또는 웹 사이트에서 도움말 앱으로 고객을 보낼 수 있습니다.

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

여기서 <Manufacturer>는 "contoso" 또는 "fabrikaminc"와 같이 모두 소문자이며 끊어지지 않은 이름입니다. 일반적으로 더 긴 공식 비즈니스 이름이 아니라 브랜드 이름의 가장 간단한 버전이어야 합니다. 이 정보는 사용자가 도움말 앱을 시작한 위치를 식별하는 데 사용되며, 앱을 직접 사용자 지정하는 데 사용되지 않습니다.