ITAgent 인터페이스(tapi3cc.h)
에이전트는 콜 센터의 핵심입니다. 수신 전화를 받고 처리하고 때로는 고객 또는 잠재 고객에게 발신 전화를 걸 책임이 있습니다. 다음 메서드는 ITAgent 인터페이스를 만듭니다.
자세한 내용은 콜 센터 컨트롤 정보를 참조하세요.
상속
ITAgent 인터페이스는 IDispatch 인터페이스에서 상속됩니다. ITAgent 에는 다음과 같은 유형의 멤버도 있습니다.
메서드
ITAgent 인터페이스에는 이러한 메서드가 있습니다.
| ITAgent::CreateSession ITAgent::CreateSession 메서드(tapi3cc.h)는 입력 ACD 그룹 및 주소에 대한 새 에이전트 세션을 만듭니다. |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN ITAgent::CreateSessionWithPIN 메서드(tapi3cc.h)는 PIN(개인 식별 번호)을 사용하여 입력 ACD 그룹 및 주소에 대한 새 에이전트 세션을 만듭니다. |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions ITAgent::EnumerateAgentSessions 메서드(tapi3cc.h)는 현재 에이전트 세션을 열거합니다. |
| ITAgent::get_AgentSessions ITAgent::get_AgentSessions 메서드(tapi3cc.h)는 현재 에이전트 세션의 컬렉션을 만듭니다. |
| ITAgent::get_ID ITAgent::get_ID 메서드(tapi3cc.h)는 에이전트의 ID를 가져옵니다. |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod ITAgent::get_MeasurementPeriod 메서드(tapi3cc.h)는 스위치 및/또는 구현이 정보를 저장하고 계산하는 측정 기간을 가져옵니다. |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls ITAgent::get_NumberOfACDCalls 메서드(tapi3cc.h)는 모든 세션에서 이 에이전트가 처리하는 ACD 호출 수를 가져옵니다. |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls 메서드(tapi3cc.h)는 이 에이전트에서 처리하는 들어오는 비 ACD 호출 수를 가져옵니다. |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls 메서드(tapi3cc.h)는 이 에이전트가 처리하는 동안 처리되는 나가는 비 ACD 호출 수를 가져옵니다. |
| ITAgent::get_OverallCallRate ITAgent::get_OverallCallRate 메서드(tapi3cc.h)는 모든 세션에서 에이전트의 호출 속도를 가져옵니다. |
| ITAgent::get_State ITAgent::get_State 메서드(tapi3cc.h)는 에이전트 세션의 상태를 가져옵니다. |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime ITAgent::get_TotalACDCallTime 메서드(tapi3cc.h)는 모든 세션에서 이 에이전트의 ACD 호출에 소요된 시간(초)을 가져옵니다. |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime ITAgent::get_TotalACDTalkTime 메서드(tapi3cc.h)는 모든 세션에서 이 에이전트의 ACD 호출에서 통신하는 데 소요된 시간(초)을 가져옵니다. |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime ITAgent::get_TotalWrapUpTime 메서드(tapi3cc.h)는 모든 세션에서 이 에이전트가 ACD 호출 래핑에 소요한 시간(초)을 가져옵니다. |
| ITAgent::get_User ITAgent::get_User 메서드(tapi3cc.h)는 운영 체제 사용자 로그인 또는 전자 메일 이름과 동일한 에이전트 사용자 이름을 가져옵니다. |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod ITAgent::p ut_MeasurementPeriod 메서드(tapi3cc.h)는 스위치 및/또는 구현이 정보를 저장하고 계산하는 기간(초)을 설정합니다. |
| ITAgent::p ut_State ITAgent::p ut_State 메서드(tapi3cc.h)는 에이전트 세션의 상태를 설정합니다. |
요구 사항
| 요구 사항 | 값 |
|---|---|
| 대상 플랫폼 | Windows |
| 헤더 | tapi3cc.h(Tapi3.h 포함) |