콜 센터 모델링

서비스 공급자는 PBX의 각 리소스를 라인 디바이스 및 연결된 전화 디바이스로 노출할 수 있습니다. 여러 통화 모양을 지원하는 터미널은 자사 호출 제어와 마찬가지로 여러 주소를 통해 이 작업을 수행합니다. 실제로 디바이스의 타사 보기는 자사 보기와 동일합니다. 서버의 애플리케이션은 모든 자사 디바이스를 보고 제어할 수 있는 반면, 서버에 연결된 개별 클라이언트 PC는 서버의 TAPISRV에서 관리하는 액세스 제어를 통해서만 해당 디바이스를 볼 수 있습니다. 터미널 이외의 리소스는 라인 디바이스로 모델링할 수도 있습니다. 예를 들어 ACD 큐 또는 경로 지점은 활성 호출이 많을 수 있는 라인 디바이스로 모델링됩니다. IVR 서버, 음성 메일 서버 또는 예측 전화 걸기 포트 집합도 여러 통화를 지원하는 회선 디바이스로 모델링할 수 있습니다.

이 모델 내에서 주소가 지정된 디바이스 및 연결된 호출의 상태 LINE_LINEDEVSTATE, LINE_ADDRESSSTATE, LINE_CALLSTATE 및 LINE_CALLINFO 같은 기존 TAPI 메시지와 lineGetLineDevStatus, lineGetAddressStatus, lineGetCallStatus 및 lineGetCallInfo와 같은 함수를 통해 얻은 세부 정보를 모니터링할 수 있습니다. TAPI 개체가 서버에서 실행되는 타사 애플리케이션을 통해 작동할 때마다 해당 디바이스와 연결된 클라이언트 PC에서 실행되는 자사 애플리케이션에서 동일한 개체를 유사하게 작동한 경우의 결과와 동일합니다. 전환 패브릭(또는 스위치)을 제어하는 서버 서비스 공급자가 보낸 상태 표시는 서버에서 실행되는 애플리케이션과 연결된 권한 있는 클라이언트에서 실행되는 애플리케이션 모두에 전달됩니다.