Gotowe widoki i filtry skrzynki odbiorczej

  • Artykuł

Poniższe tabele zawierają szczegółowe informacje o standardowych widokach i filtrach, które są dostępne dla skrzynki odbiorczej.

Gotowe widoki

Nazwa widoku Podpis Jednostki Filtry encji
Moje elementy pracy Pokazuje wszystkie elementy robocze, na których agent może podjąć akcję. Elementy z możliwością podjęcia działań mogą obejmować przypisane konwersacje, przypisane sprawy i wiadomości e-mail z agentem wymienionym w polu Do , DW lub UDW lub wymienionym jako właściciel, a także wiadomości głosowe przypisane do agenta. Etui, Konwersacja1, E-mail, Poczta głosowa1 Przypadek:
  • Elementy pracy przypisane do mnie
Rozmowa:
  • Przypisane

Adres e-mail:
  • Przypisane do mnie wiadomości e-mail
  • Wysłane do mnie wiadomości e-mail
Poczta głosowa:
  • Przypisane
Otwarte elementy pracy Pokazuje elementy robocze, które są dostępne do pobrania przez agenta. Elementy robocze mogą obejmować sprawy przypisane do zespołu lub poza kolejkami prywatnymi, do których agent jest członkiem, otwarte konwersacje, wiadomości e-mail należące do zespołu lub kolejki prywatnej, do której należy agent, oraz nieprzypisane wiadomości głosowe. Etui, Konwersacja1, E-mail, Poczta głosowa1 Przypadek:
  • Elementy robocze w moich zespołach
  • Elementy robocze w moich kolejkach
Rozmowa:
  • Nieprzypisane
Adres e-mail:
  • E-maile w moich zespołach
  • Wiadomości e-mail w moich kolejkach
Zamknięte elementy pracy Pokazuje elementy robocze, na których już wykonano działania. Elementy robocze, nad którymi już podjęto działania, mogą obejmować sprawy w stanie zamkniętym, konwersacje, które zostały rozwiązane, i wiadomości głosowe, które zostały rozwiązane. Etui, Konwersacja1, Pocztagłosowa 1 Przypadek:
  • Rozpoznane pracy przypisane do mnie
Rozmowa:
  • Rozwiązany
Poczta głosowa:
  • Rozwiązany

1 Ma zastosowanie, jeśli jest aprowizowany i skonfigurowany dla środowiska.

Gotowe filtry

Jednostka Filtr skrzynki odbiorczej Podpis Zastosowane warunki (AND)
Sprawa/zadanie/niestandardowe Elementy pracy przypisane do mnie Właściciel OR Pole Pracował przez rekordu jest ustawione na bieżącego użytkownika, a stan rekordu jest aktywny.
  • Właściciel jest równy bieżącemu użytkownikowi LUB Pracował przez jest równy bieżącemu użytkownikowi.
  • Stan rekordu jest aktywny.
Sprawa/zadanie/niestandardowe Elementy robocze w moich zespołach Pole Właściciel rekordu jest ustawiane na zespół, do którego należy użytkownik.
  • Właściciel jest równy bieżącemu użytkownikowi LUB Pracował przez jest równy bieżącemu użytkownikowi.
  • Stan rekordu jest aktywny.
Sprawa/zadanie/niestandardowe Elementy robocze w moich kolejkach Rekord jest dodawany do kolejki prywatnej, do której należy użytkownik.
  • Rekord jest dodawany do kolejki prywatnej, do której należy użytkownik.
  • Stan kolejki, do której należy rekord, jest aktywny.
  • Pracowano przez nie jest ustawiona.
  • Właściciel rekordu nie jest ustawiony jako bieżący użytkownik.
  • Stan rekordu danych jest aktywny.
    Sprawa/zadanie/niestandardowe Rozpoznane pracy przypisane do mnie Pole Właściciel rekordu jest ustawione na bieżącego użytkownika, a stan rekordu jest nieaktywny.
    • Właściciel jest równy bieżącemu użytkownikowi LUB Pracował przez jest równy bieżącemu użytkownikowi.
    • Stan rekordu danych to Nieaktywny.
    Konwersacja Przypisane Pole Aktywny agent konwersacji jest ustawione na bieżącego użytkownika, a pole stanu jest ustawione na aktywny, oczekujący lub podsumowujący.
    • Aktywny agent jest ustawiony na bieżącego użytkownika.
    • Przyczyna stanujest ustawiana na jedną z następujących wartości: Aktywny,Oczekiwanie,Podsumowanie .
    Konwersacja Nieprzypisane Konwersacja należy do kolejki, do której należy użytkownik, a pole Stan jest ustawione na Otwarte.
    • Kolejka jest ustawiana na kolejkę, do której należy użytkownik.
    • Przyczyna stanu jest ustawiona na Otwarty.
    Konwersacja Rozwiązany Pole stanu konwersacji jest ustawione na Zamknięte.
    • Przyczyna stanu jest ustawiona na Zamknięty.
    Email Wysłane do mnie wiadomości e-mail Użytkownik jest odbiorcą wiadomości e-mail, ponieważ znajduje się w jednym z następujących pól: Do, DW lub UDW.
    • Użytkownik jest wymieniony w polu Typy stron aktywności dla pola Do, DW lub UDW .
    Email Przypisane do mnie wiadomości e-mail Pole Właściciel lub Pracował przez rekordu jest ustawione na bieżącego użytkownika.
    • Pole Właściciel jest równe bieżącemu użytkownikowi lub pole Pracował przez jest równe bieżącemu użytkownikowi.
    Email Wiadomości e-mail w moich zespołach W polu Właściciel rekordu jest ustawiany zespół, do którego należy użytkownik.
    • Pole Właściciel jest równe zespołowi, do którego należy bieżący użytkownik.
    Email Wiadomości e-mail w moich kolejkach Rekord jest dodawany do kolejki prywatnej, do której należy użytkownik.
    • Rekord jest dodawany do kolejki prywatnej, do której należy użytkownik.
    • Stan kolejki, do której należy rekord, jest aktywny.
    • Pole Pracował przez nie jest ustawione.
    • Pole Właściciel rekordu nie jest ustawione jako bieżący użytkownik.
    Email Wiadomości e-mail we współdzielonej skrzynce pocztowej Administrator określa adres e-mail, który może być używany do wyświetlania wiadomości e-mail wysłanych na ten adres.
    • Wiadomości e-mail wysyłane przy użyciu pola Do dla określonego adresu e-mail. Nie ma zastosowania do pól DW ani UDW .
    Poczta głosowa Przypisane Pole Właściciel lub Pracował przez rekordu jest ustawione na bieżącego użytkownika, a pole Przyczyna stanu jest ustawione na Aktywne.
    • Pole Właściciel lub Pracował przez jest równe bieżącemu użytkownikowi.
    • Przyczyna stanu rekordu jest ustawiona na Otwarty.
    Poczta głosowa Nieprzypisane Pole Właściciel nie jest ustawione na bieżącego użytkownika, a pole Pracował przez nie jest ustawione.
    • Pole Właściciel nie jest równe bieżącemu użytkownikowi.
    • Pole Pracował przez nie jest ustawione.
    • Przyczyna stanu rekordu jest ustawiona na Otwarty.
    Poczta głosowa Rozwiązany Pole Właściciel lub Pracował przez rekordu jest ustawione na bieżącego użytkownika, a pole Przyczyna stanu jest ustawione na Zamknięte.
    • Pole Właściciel lub Obsługiwane przez rekordu jest równe bieżącemu użytkownikowi.
    • Przyczyna stanurekordu jest ustawiona na Zamknięty.

    Zastosowane filtry (niespecyficzne dla encji)

    • Ostatnie 90 dni, na podstawie pola Zmodyfikowano w .
    • 500 pierwszych rekordów, malejąco w kolejności według pola Zmodyfikowano w .

    Konfigurowanie skrzynki odbiorczej
    Używanie skrzynki odbiorczej