Acompanhar mensagens com notificações de entrega

Aplica-se a: Exchange Server 2013

Relatórios de Entrega é uma ferramenta de acompanhamento de mensagens no Centro de Administração do Exchange (EAC) que você pode usar para pesquisar o status de entrega em mensagens de email enviadas para ou de usuários no catálogo de endereços da sua organização, com um determinado assunto. É possível acompanhar informações de entrega sobre mensagens enviadas ou recebidas em qualquer caixa de correio específica da organização. O conteúdo do corpo da mensagem não é retornado em um relatório de entrega, mas a linha de assunto é exibida nos resultados. Você pode rastrear mensagens por até 14 dias depois que elas foram enviadas ou recebidas.

Do que você precisa saber para começar?

• Tempo estimado para concluir cada procedimento: o tempo de conclusão variará de acordo com o escopo da pesquisa.

• Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Acompanhamento de mensagens" no tópico Permissões de fluxo de email.

• Para informações sobre atalhos de teclado que possam se aplicar aos procedimentos neste tópico, confira Atalhos de teclado no Centro de Administração do Exchange.

• Está enfrentando problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Usar o EAC para rastrear mensagens

1. No EAC, navegue atéRelatórios de Entregade Fluxo> de Email.

2. Digite as informações a seguir:

   • * Caixa de correio a ser pesquisada: Clique em Procurar para selecionar a caixa de correio no catálogo de endereços e clique em OK. É necessário selecionar a caixa de correio para pesquisar.

   • Selecione uma destas opções:

     • Pesquisar mensagens enviadas para Use essa opção para pesquisar mensagens enviadas para usuários específicos. Clique em Selecionar usuários e escolha usuários no catálogo de endereços selecionando um usuário na lista e clicando em Adicionar. Você pode selecionar mais de um usuário aqui. Quando terminar de selecionar usuários, clique em OK para retornar à página Relatórios de Entrega . Se você selecionar essa opção, também poderá deixar o campo em branco para encontrar mensagens enviadas a qualquer pessoa.

     • Pesquisar mensagens recebidas Use essa opção para pesquisar mensagens recebidas de um usuário específico. Novamente, basta selecionar o usuário no catálogo de endereços e clicar em OK para retornar à página Relatórios de Entrega . Se você selecionar essa opção, precisará especificar um remetente.

   • Pesquise estas palavras na linha de assunto Insira informações de linha de assunto aqui ou deixe-as em branco para expandir sua pesquisa.

3. Quando terminar, clique em Pesquisar. Se você quiser recomeçar, clique em Limpar.

Usar o EAC para examinar um relatório de entrega

Para exibir informações de entrega, selecione uma mensagem no painel Resultados da pesquisa e clique em Detalhes.

O relatório de entrega mostra o status da entrega e informações detalhadas de entrega da mensagem selecionada no painel Resultados da Pesquisa . Na parte superior do relatório, você verá os seguintes campos:

• Assunto: a linha de assunto da mensagem é exibida como o título do relatório.

• De: Alias, nome de exibição ou endereço de email da pessoa que enviou a mensagem.

• Para: alias, nome de exibição ou endereço de email para cada destinatário da mensagem.

• Enviado: data e hora em que a mensagem foi enviada.

Seção Resumo até a data

Esta seção será exibida no relatório de entrega se uma mensagem foi enviada para mais de uma pessoa ou destinatário. A parte superior desta seção informa o número total de destinatários aos quais a mensagem foi enviada e fornece informações breves de entrega para cada destinatário.

• Resumo até a data: exibe o número total de destinatários e, se houver mensagens pendentes, entregues ou mal sucedidas. Clique nos hiperlinks para classificar por status.

• Caixa de pesquisa: a caixa de pesquisa será útil se você enviou a mensagem para um grupo de mais de 30 destinatários. Na caixa de pesquisa, digite um endereço de email sobre o qual você deseja obter informações de entrega e clique na lupa.

• Para: mostra o endereço de email do destinatário.

• Status: esta coluna exibe o status da mensagem para cada destinatário.

Informações detalhadas do relatório

Esta seção contém informações detalhadas de entrega de uma mensagem enviada ao destinatário selecionada na seção Resumo até a data.

• Relatório de Entrega para: o endereço de email do destinatário selecionado é mostrado aqui.

• Enviado: data e hora em que a mensagem foi enviada para entrega pelo sistema.

Dependendo do status de entrega da mensagem, você pode ver uma variedade de estados de status, incluindo:

• Entregue: indica a entrega bem-sucedida.

• Adiado: indica que uma mensagem está atrasada.

• Pendente: se a entrega de mensagens estiver pendente porque uma mensagem atende aos critérios de uma regra ou política em toda a organização ou porque está sujeita à aprovação da mensagem, a mensagem de status explica qual ação uma regra está sendo executada ou que a mensagem deve ser aprovada por um moderador antes da entrega.

• Moderador: o status indica se a mensagem foi aprovada ou rejeitada pelo moderador.

• Grupos expandidos: se uma mensagem foi enviada a um grupo, os usuários individuais serão mostrados na seção Resumo até a data para que você possa ver o status de entrega de cada destinatário. Se você precisar remover ou adicionar um usuário a um grupo durante uma investigação de relatório de entrega, poderá modificar um grupo clicando em Editar Grupos.

• Falha: mostra a data, a hora e o motivo de uma falha na entrega de mensagens. Por exemplo, uma regra em toda a organização pode estar bloqueando a entrega de mensagens ou a mensagem não pôde ser entregue.

Quando terminar de revisar o relatório, clique em Fechar. Os relatórios de entrega não são salvos, mas você pode executar novamente um relatório a qualquer momento. Lembre-se de que há uma janela de pesquisa de duas semanas.

Como saber se funcionou?

Se sua pesquisa tiver sido bem-sucedida, as mensagens que se encaixam nos critérios de pesquisa serão listadas no painel Resultados da pesquisa . Para exibir as informações de entrega de uma mensagem específica, selecione-as e clique em Detalhes. Se nenhuma mensagem for exibida no painel Resultados da pesquisa , altere os critérios de pesquisa e execute novamente a pesquisa.