Idiomas, prompts e saudações da UM em Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Você pode instalar e configurar pacotes de idiomas para dar suporte a vários idiomas em ambientes de UM (Mensagens Unificadas).

Pacotes de idioma de UM permitem que chamadores e usuários do Outlook Voice Access interajam com o sistema de caixa postal em vários idiomas. Depois de instalar um idioma adicional em um servidor da Caixa de Correio, os chamadores e os usuários do Outlook Voice Access poderão ouvir mensagens de email e interagir com o sistema de correio de voz nesse idioma.

Há vários componentes importantes que dependem de pacotes de idiomas um para permitir que usuários e chamadores interajam efetivamente com o Unified Messaging em vários idiomas. Cada pacote de idiomas um inclui um mecanismo TTS (Texto em Fala), os prompts pré-gravados e o suporte para o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) e o Voice Mail Preview para um idioma específico.

Este artigo discute os pacotes de idiomas UM, os componentes um que usam os pacotes de idiomas um e como os pacotes de idiomas um (depois de instalados) podem ser usados para configurar planos de discagem um e atendentes automáticos um para usar outros idiomas.

Os pacotes de idiomas do Exchange Unified Messaging são específicos da versão e específicos da plataforma. Em Exchange Server 2007 ou posterior, há várias versões para pacotes de idiomas um:

• A versão de versão para fabricação (RTM) do Exchange 2007.
• Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), SP2 e SP3.
• A versão RTM do Exchange Server 2010.
• Exchange 2010 SP1 e SP2.
• Exchange 2013.

Para algumas versões, os downloads de 32 bits e 64 bits estão disponíveis, mas para outras versões, apenas downloads de 64 bits estão disponíveis.

É importante instalar a versão e a plataforma corretas dos pacotes de idiomas um em um servidor de caixa de correio. Não instale pacotes de idiomas um em um servidor de caixa de correio que esteja executando uma versão anterior do Exchange ou que seja projetada para uma plataforma de 32 bits.

Visão geral dos pacotes de idiomas um

Os pacotes de linguagem de mensagens unificadas permitem que um servidor de caixa de correio fale idiomas adicionais aos chamadores e reconheça outros idiomas quando os chamadores usam ASR ou quando as mensagens de voz são transcritas. Os pacotes de idioma da UM contém:

• Prompts pré-gravados no idioma do pacote de idiomas um. Por exemplo, "Após o tom, grave sua mensagem. Quando terminar a gravação, desligue ou pressione a tecla # para obter mais opções."
• Arquivos de gramática no idioma do pacote de idiomas um que são usados por um servidor de caixa de correio para pesquisar os nomes de determinados usuários no diretório.
• Tradução de TTS (texto em fala) para que o conteúdo (email, calendário, informações de contato etc.) possa ser lido para os chamadores no idioma do pacote de idiomas um.
• Suporte para Reconhecimento Automático de Fala, que permite que os chamadores interajam com o UM usando a VUI (interface do usuário de voz) no idioma do pacote de idiomas um.
• Suporte para o Voice Mail Preview, que permite que os usuários leiam a transcrição de mensagens de email em um idioma específico de dentro de um cliente de email com suporte, como Outlook ou Outlook Web App.

Os pacotes de idiomas um incluem prompts pré-gravados, suporte à conversão TTS para um idioma específico e, em alguns casos, suporte para ASR. Em ambientes de vários idiomas, talvez seja necessário instalar outros pacotes de idiomas um porque alguns chamadores preferem ser solicitados em um idioma diferente ou porque recebem email em mais de um idioma. Você deve instalar vários pacotes de idiomas um para dar suporte à capacidade do servidor mailbox de ler uma mensagem de email que contém mais de um idioma, pois o sistema de conversão TTS deve ser instruído qual idioma selecionar com base no texto da mensagem a ser lida. Se você não instalar o pacote de idiomas de Mensagens Unificadas, a mensagem de email será ilógica e incoerente quando é lida de volta para o usuário. A instalação do pacote de idiomas apropriado permite que o mecanismo TTS leia itens de email e calendário para o usuário do Outlook Voice Access usando o idioma correto e também fornece prompts pré-gravados específicos do idioma para Mensagens Unificadas. Em alguns casos, eles também podem fornecer suporte para ASR.

Quando você instala um pacote de idiomas, o programa de instalação executa as seguintes etapas:

1. Copia os prompts de idioma usados para configurar planos de discagem um e atendentes automáticos.
2. Permite que o mecanismo TTS leia mensagens quando os usuários do Outlook Voice Access acessam sua caixa de entrada.
3. Habilita o ASR para planos de discagem um habilitados para fala e atendentes automáticos para o idioma instalado.
4. Habilita o Voice Mail Preview para clientes em outros idiomas.

Você pode adicionar pacotes de idiomas um usando o comando Setup.exe ou executando o <programa de instalação do UMLanguagePack>.exe depois de baixar o pacote de idiomas UM de Exchange Server pacotes de linguagem um 2013. Entretanto, é preciso usar o comando Setup.exe para remover um pacote de idiomas de UM. Não há nenhum cmdlet de Shell de Gerenciamento do Exchange que permita adicionar ou remover idiomas de um servidor de Caixa de Correio. Para obter mais informações sobre como instalar um pacote de idioma da UM, consulte Instalar um pacote de idiomas para UM. Para obter mais informações sobre como remover um pacote de idiomas um, consulte Remover um pacote de idiomas um.

A tabela a seguir lista os pacotes de idiomas de Mensagens Unificadas que estão disponíveis para download no momento. Ele também lista o nome do arquivo de instalação para cada pacote de idiomas um e a ID de cultura para a linguagem UM.

Componentes e recursos da linguagem UM

Há vários componentes e recursos importantes no Unified Messaging que permitem que usuários e chamadores interajam com um sistema de correio de voz de vários idiomas. Para que esses componentes e recursos funcionem corretamente e permitam que os chamadores interajam com o sistema em vários idiomas, os pacotes de idiomas um devem ser instalados corretamente em um servidor de caixa de correio.

Prompts pré-gravados

O serviço de Mensagens Unificadas na função de servidor da caixa de correio inclui um conjunto de arquivos de prompt de áudio padrão. Esses arquivos de áudio contêm as gravações para menus do Outlook Voice Access, saudações por email e números usados pelo Exchange Unified Messaging. Os arquivos de áudio de Mensagens Unificadas são reproduzidos para chamadores de entrada, internos e externos. Muitos dos arquivos de áudio são prompts padrão que fornecem aos usuários do TUI (interface de telefone) e do Outlook Voice Access as informações necessárias para passar pela TUI e pela INTERFACE do Usuário de Voz (VUI). Os prompts estão localizados em %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. Os prompts usados pelo serviço de Mensagens Unificadas para ajudar os chamadores a passar pelos menus não devem ser substituídos ou alterados.

Quando você instala um pacote de idiomas um, os prompts pré-gravados para esse idioma também são instalados. Depois de instalar um pacote de idiomas um, os prompts pré-gravados para esse idioma podem ser usados por planos de discagem um e atendentes automáticos.

Idiomas TTS

O Sistema de Mensagens Unificadas depende de um mecanismo TTS (Texto em Fala). A funcionalidade TTS é fornecida pelo serviço Microsoft Speech Server. O mecanismo TTS lê e converte texto escrito em saída audível que pode ser ouvida por um chamador. O mecanismo TTS lê e converte os seguintes itens na caixa de correio de um usuário:

• Email e corpos de mensagens de correio de voz, assuntos e nomes
• Corpos, assuntos, locais e nomes de itens de calendário
• Nomes de contato pessoal
• Saudações de email padrão dos usuários

Reconhecimento Automático de Fala

Além do TTS, o suporte ao ASR está incluído em Mensagens Unificadas. A funcionalidade ASR é fornecida pelo serviço Microsoft Speech Server. O ASR permite que os chamadores usem comandos de voz para mover menus e interagir com itens de suas caixas de correio individuais, incluindo mensagens, contatos pessoais e calendário. O suporte ao ASR está incluído em cada pacote de idiomas.

Visualização de Caixa Postal

Os pacotes de idiomas um também fornecem suporte para o Voice Mail Preview, que permite que os usuários triagem rapidamente suas mensagens de voz lendo suas transcrições de dentro de um cliente de email com suporte, como Outlook ou Outlook Web App.

Quando um chamador deixa uma mensagem de voz para um usuário habilitado para UM, o arquivo de mensagem de voz e uma transcrição da mensagem de voz são colocados no corpo da mensagem de voz enviada para a caixa de correio do usuário.

Todos os pacotes de idiomas um são arquivos únicos que podem ser baixados. Esses pacotes de idiomas incluem os prompts pré-gravados, arquivos de gramática, conversão TTS (texto em fala) e ASR. No entanto, nem todos os pacotes de idiomas da UM contêm suporte para o Voice Mail Preview.

Os seguintes pacotes de idiomas um contêm suporte para todos os componentes e recursos, incluindo o Voice Mail Preview:

• Inglês (EUA) - (en-US)
• Inglês (Canadá) (en-CA)
• Francês (França) - (fr-FR)
• Italiano - (it-IT)
• Polonês (pl-PL)
• Português (Portugal) (pt-PT)
• Espanhol (Espanha) (es-ES)

Por padrão, depois de instalar o servidor da Caixa de Correio, o servidor enviará visualizações de email de voz para usuários habilitados para UM se um pacote de idiomas UM com suporte estiver instalado.

Há parceiros do Voice Mail Preview de Mensagens Unificadas que oferecem suporte avançado de transcrição para o recurso de Visualização do Voice Mail. Esses parceiros empregam pessoas para corrigir as transcrições da caixa postal que foram criadas usando-se o ASR. Cada parceiro do Voice Mail Preview deve atender a um conjunto de requisitos a serem certificados para interoperar com o Unified Messaging.

Se você descobrir que as visualizações de email de voz enviadas para seus usuários não são precisas o suficiente, você pode entrar em contato com um dos parceiros certificados do Voice Mail Preview listados no site do Microsoft Solution Providers e se inscrever com eles a um custo adicional.

Você pode baixar os pacotes de idiomas um do Centro de Download da Microsoft. Para obter detalhes, consulte Instalar um pacote de idiomas um.

Idiomas de Mensagens Unificadas

Para permitir que os chamadores usem os vários recursos de idioma encontrados em Mensagens Unificadas, primeiro você deve instalar um pacote de idiomas um. Em seguida, você pode configurar outros componentes da UM.

• Instale o pacote de idiomas um em servidores de caixa de correio em sua organização.
• Se necessário, configure o idioma padrão para um plano de discagem um. Isso permite que os usuários do Outlook Voice Access associados ao plano de discagem um usem o novo idioma quando acessarem sua caixa de correio. No entanto, os usuários ainda podem configurar a configuração do idioma no Outlook Web App Options.
• Se você precisar habilitar vários idiomas em atendentes automáticos, configure a configuração do idioma em um atendente automático da UM. Por padrão, um atendente automático da UM usa a linguagem de plano de discagem um. No entanto, você pode alterar essa configuração e permitir que os chamadores não autenticados se conectem à sua organização e passem pelos menus de atendimento automático no idioma especificado no atendente automático da UM.

Pacotes de linguagem de mensagens unificadas

Você instala um pacote de idiomas um em um servidor de caixa de correio usando Setup.exe. Depois de instalar o novo pacote de idiomas, o idioma associado ao pacote de idiomas será adicionado à lista de idiomas disponíveis que você pode usar. Você pode exibir os idiomas instalados usando o cmdlet Get-UMService no Shell de Gerenciamento do Exchange.

Quando você instala o pacote de idiomas UM, os arquivos usados pelo mecanismo TTS e os prompts pré-gravados para o idioma escolhido são copiados e disponibilizados para usuários que se conectam ao sistema de correio de voz. Você pode baixar os pacotes de idiomas um do Centro de Download da Microsoft. Para obter detalhes, consulte Instalar um pacote de idiomas um.

Linguagens de plano de discagem um

Cada plano de discagem um criado contém uma configuração de idioma padrão. A configuração de linguagem de plano de discagem um é necessária porque o Unified Messaging pode ter que usar a conversão TTS ou reproduzir um prompt de áudio padrão para usuários do Outlook Voice Access quando eles acessam sua caixa de correio. Você não precisa selecionar uma linguagem de plano de discagem padrão.

Quando você instala o Exchange pela primeira vez, o inglês dos EUA é o idioma padrão e a única opção de idioma disponível para seu plano de discagem. Depois de instalar um pacote de idiomas um em um servidor da Caixa de Correio, o idioma associado ao pacote de idiomas é listado como uma opção disponível quando você configura o idioma padrão para o plano de discagem.

O idioma padrão é importante para os chamadores. Quando um usuário do Outlook Voice Access liga para o sistema de correio de voz, o idioma usado é baseado na configuração de idioma em Outlook Web App que foi definida quando o usuário entrou pela primeira vez em sua caixa de correio. O Unified Messaging compara o conjunto de idiomas em Outlook Web App com a lista de idiomas disponíveis no plano de discagem com o qual o usuário está associado. Se não houver correspondência adequada, o idioma padrão do plano de discagem um é usado. Por exemplo, se você tiver um plano de discagem que contenha apenas usuários da França, talvez queira alterar a configuração de idioma padrão no plano de discagem para francês.

Idiomas de atendente automático da UM

Por padrão, já que os atendedores automáticos são associados a um plano de discagem da UM quando criados, eles usam a definição do idioma padrão do plano de discagem da UM associado. Entretanto, essa definição pode ser alterada após a criação de um atendedor automático de UM.

A configuração de linguagem de atendente automático da UM é necessária porque o Unified Messaging pode ter que usar a conversão TTS ou reproduzir um prompt de áudio padrão para um chamador. O Unified Messaging não marcar se o idioma dos prompts personalizados para o atendente automático corresponde à configuração de idioma no atendente automático. No entanto, como uma prática recomendada, verifique se a configuração do idioma do atendente automático corresponde ao idioma dos prompts personalizados. Caso contrário, o chamador poderá ouvir a mudança do sistema de uma linguagem para outra.

Ser capaz de alterar a configuração de linguagem de atendimento automático da UM também será útil se você precisar de vários atendentes automáticos específicos do idioma diferentes para os chamadores.

Processo de seleção de idioma do cliente

Os pacotes de idiomas um permitem que os chamadores e os usuários do Outlook Voice Access interajam com o sistema de Mensagens Unificadas em vários idiomas. Depois de instalar pacotes de idiomas em um servidor da Caixa de Correio, os chamadores e os usuários do Outlook Voice Access podem ouvir mensagens de email e interagir com o sistema de correio de voz e Outlook Web App usuários e usuários que estão usando o Outlook 2010 ou uma versão posterior podem exibir a transcrição de uma mensagem de voz usando o Voice Mail Preview em um idioma específico.

Para dar suporte a um idioma específico, um pacote de idiomas do cliente um para esse idioma deve ser instalado em cada servidor de caixa de correio.

Em alguns casos, se um pacote de idiomas um para um idioma específico não tiver sido instalado e não estiver disponível, um idioma de fallback do cliente poderá ser usado. Os idiomas de cliente do FALLBACK UM estão disponíveis para serem usados no lugar de alguns idiomas, mas, para outros idiomas, nenhum idioma de fallback está disponível. Se não houver um pacote de idiomas um instalado para um idioma específico e nenhum idioma de fallback estiver disponível para esse idioma, o en-US (inglês dos EUA) será usado.

A tabela a seguir inclui uma lista de idiomas de cliente e os idiomas de fallback que são usados quando um pacote de idiomas um específico não foi instalado em um servidor da Caixa de Correio.

Idiomas de fallback do cliente para UM