Estudo de caso contoso: Visão geral da migração de voz do Teams

Este artigo apresenta um estudo de caso para como uma empresa multinacional fictícia, Contoso, implementou uma solução de voz do Teams para sua organização.

A Contoso implantou Microsoft 365 Enterprise e abordou as principais decisões de design e detalhes de implementação para o seguinte: rede, identidade, Windows 10 Enterprise, Office 365 ProPlus, gerenciamento de dispositivo móvel, proteção de informações, segurança, atualização de Skype for Business ao Teams, sistema telefônico e conferência de áudio.

Este artigo se concentra em como a Contoso migrou seus usuários locais para o Teams para comunicação unificada, colaboração e voz. Para obter informações em segundo plano sobre como a Contoso acelerou sua transformação digital usando os serviços de nuvem da Microsoft, confira todos os artigos principais começando com a visão geral do estudo de caso contoso.

https://video2.skills-academy.com/microsoft-365/enterprise/contoso-case-study

Nos artigos principais, você encontrará informações sobre o seguinte:

• Necessidades de infraestrutura de TI da Contoso
• Rede
• Identidade
• Windows 10 Enterprise
• Office 365 Pro Plus
• Gerenciamento de dispositivo móvel
• Proteção de informações
• Resumo da segurança de Microsoft 365 Enterprise
• Equipe para um projeto ultra-secreto
• Site do SharePoint Online para ativos digitais altamente confidenciais

Para obter informações sobre como planejar uma atualização, você vai querer começar com Introdução à atualização do Microsoft Teams.

Metas de negócios da Contoso para o Teams

Para migrar seus usuários locais para o Teams para comunicação unificada, colaboração e voz, a Contoso decidiu sobre as seguintes metas de negócios:

• Habilitação do Teams

  A equipe unificada de comunicação e colaboração da Contoso habilitou o Teams com as políticas corretas para governar e habilitar uma colaboração interna e externa segura.

• Atualização do Skype for Business para o Teams

  Skype for Business foi amplamente implantado na Contoso. Com a necessidade de sair dos sistemas herdados, a Contoso decidiu atualizar seus usuários Skype for Business para o Teams. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: plano de atualização do Teams.

• Sistema de Telefonia

  Skype for Business com voz corporativa foi amplamente implantado na Contoso. Com a necessidade de sair de sistemas herdados que eram o próximo salto para seus servidores de mediação, a Contoso migrou seus Skype for Business usuários de voz corporativos para o Sistema de Telefonia. Os sites da Contoso usaram o Plano de Chamada da Microsoft, o Roteamento Direto do Sistema Telefônico ou uma combinação de ambos. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Sistema telefônico.

• Roteamento com Base no Local

  Com locais de escritório em países/regiões regulamentados por telefonia, a Contoso precisava recriar o roteamento de Location-Based que estava presente no Skype for Business em sua implantação do Sistema Telefônico. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Location-Based Roteamento.

• Chamadas de emergência

  Quando o Roteamento Direto foi implementado, a Contoso configurou uma chamada de emergência com terceiros aprovados. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Chamada de emergência.

• Audioconferência

  A Contoso configurou números de serviço de Conferência de Áudio hospedados em seu tronco SIP para seu provedor PSTN. Para obter mais informações, confira Estudo de caso contoso: Conferência de áudio.

• Otimização de mídia local

  A Contoso se aproveitou da Otimização de Mídia Local em locais onde eles tinham um tronco de rota direta para o Sistema de Telefone da Microsoft que era aproveitado por sites remotos. Para obter mais informações, consulte Planejar otimização de mídia local e configurar a otimização de mídia local.

• Atendentes automáticos e filas de chamadas

  Contoso queria dar apoio à recepcionista enquanto sua equipe trabalhava remotamente. A Contoso usou atendentes automáticos e filas de chamadas para gerenciar chamadas recebidas para o número de telefone de sua recepcionista. Para obter mais informações, consulte Estudo de caso contoso: Atendimentos automáticos e filas de chamadas.