Consumo excessivo do espaço em disco local.

Obrigado pela sua resposta Claudio Santhiago.

Entendemos que seguimos detalhadamente cada uma das etapas e recomendações fornecidas acima, mas ainda estamos enfrentando o problema. Minha melhor recomendação é abrir um ticket de suporte técnico com o departamento Microsoft 365. Este departamento possui as ferramentas necessárias para realizar uma solução de problemas mais aprofundada, incluindo sessão remota, análise de logs e outras ferramentas específicas para ajudá-lo a resolver esse problema.

Guia para Criar um Ticket de Suporte no Microsoft 365

Para obter suporte no Microsoft 365, você tem várias opções dependendo do tipo de produto e da sua assinatura. Aqui estão as principais opções disponíveis:

1. Chat ou Chamada de Retorno:
   • Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365 Basic, Personal ou Family, pode obter respostas às suas perguntas através de chat ou solicitar uma chamada de retorno de um especialista em suporte técnico.
   1. Suporte para Produtos Domésticos:
      • Para produtos como o Office 2021, Office 2019, Office 2016, e versões mais antigas, você pode receber suporte via chat ou chamada de retorno (somente para ativação). Para suporte completo por chamada, é recomendável adquirir uma assinatura do Microsoft 365.
      1. Suporte para Produtos Empresariais:
         • Se o seu produto estiver associado a uma conta corporativa ou de estudante, as opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem acessar o portal do Microsoft 365.
         1. Serviços de Nuvem da Microsoft:
            • Para serviços como OneDrive e Outlook.com , você pode obter suporte via chat ou email.
            1. Soluções de Problemas:
               • Utilize a caixa de pesquisa no site de suporte da Microsoft para encontrar soluções para problemas comuns. Você também pode obter ajuda da comunidade no answers.microsoft.com .
               1. Política de Ciclo de Vida:
                  • Verifique a disponibilidade do suporte durante todo o ciclo de vida de um produto acessando a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.

Para criar um ticket de suporte, siga estes passos: Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365:

• Vá para admin.microsoft.com e faça login com suas credenciais de administrador.
• Navegue até Suporte:
  • No painel de navegação à esquerda, clique em Mostrar tudo e depois em Suporte.
  • Inicie uma Nova Solicitação de Suporte:
    • Clique em Nova solicitação de serviço.
    • Descreva o Problema:
      • Digite um resumo do problema e veja se a pesquisa sugere alguma solução. Se não, clique em Fale conosco.
      • Forneça Detalhes Adicionais:
        • Preencha as informações adicionais sobre o problema, como a descrição detalhada, a categoria do problema e a urgência. Você pode anexar arquivos, como capturas de tela ou logs, para ajudar na análise.
        • Escolha o Método de Contato:
          • Selecione como você prefere ser contatado (telefone ou email) e forneça suas informações de contato.
          • Revise e Envie a Solicitação:
            • Revise todas as informações fornecidas e clique em Enviar para criar a solicitação de suporte.
              • Após enviar a solicitação, um engenheiro de suporte entrará em contato com você usando o método indicado.

1: Como criar uma solicitação de suporte do Microsoft 365

2: Suporte do Microsoft 365

Guia para Criar um Ticket de Suporte no Microsoft 365 

Para obter suporte no Microsoft 365, você tem várias opções dependendo do tipo de produto e da sua assinatura. Aqui estão as principais opções disponíveis:

1. Chat ou Chamada de Retorno:
   • Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365 Basic, Personal ou Family, pode obter respostas às suas perguntas através de chat ou solicitar uma chamada de retorno de um especialista em suporte técnico.
   1. Suporte para Produtos Domésticos:
      • Para produtos como o Office 2021, Office 2019, Office 2016, e versões mais antigas, você pode receber suporte via chat ou chamada de retorno (somente para ativação). Para suporte completo por chamada, é recomendável adquirir uma assinatura do Microsoft 365.
      1. Suporte para Produtos Empresariais:
         • Se o seu produto estiver associado a uma conta corporativa ou de estudante, as opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem acessar o portal do Microsoft 365.
         1. Serviços de Nuvem da Microsoft:
            • Para serviços como OneDrive e Outlook.com , você pode obter suporte via chat ou email.
            1. Soluções de Problemas:
               • Utilize a caixa de pesquisa no site de suporte da Microsoft para encontrar soluções para problemas comuns. Você também pode obter ajuda da comunidade no answers.microsoft.com .
               1. Política de Ciclo de Vida:
                  • Verifique a disponibilidade do suporte durante todo o ciclo de vida de um produto acessando a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.

Para criar um ticket de suporte, siga estes passos:
Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365:

• Vá para admin.microsoft.com  e faça login com suas credenciais de administrador.
• Navegue até Suporte:
  • No painel de navegação à esquerda, clique em Mostrar tudo e depois em Suporte.
  • Inicie uma Nova Solicitação de Suporte:
    • Clique em Nova solicitação de serviço.
    • Descreva o Problema:
      • Digite um resumo do problema e veja se a pesquisa sugere alguma solução. Se não, clique em Fale conosco.
      • Forneça Detalhes Adicionais:
        • Preencha as informações adicionais sobre o problema, como a descrição detalhada, a categoria do problema e a urgência. Você pode anexar arquivos, como capturas de tela ou logs, para ajudar na análise.
        • Escolha o Método de Contato:
          • Selecione como você prefere ser contatado (telefone ou email) e forneça suas informações de contato.
          • Revise e Envie a Solicitação:
            • Revise todas as informações fornecidas e clique em Enviar para criar a solicitação de suporte.
              • Após enviar a solicitação, um engenheiro de suporte entrará em contato com você usando o método indicado.

1: Como criar uma solicitação de suporte do Microsoft 365 

2: Suporte do Microsoft 365 

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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