Praktische Umsetzung von Prozessen nach ITIL - Beta-Version des Microsoft System Center Service Manager verfügbar

Auf den System Center Service Manager habe ich seit Jahren sehnsüchtig gewartet! Zwar stehen mit dem Operations Manager und dem Configuration Manager zwei Programme zur Verfügung, mit denen ITIL-Prozesse nachhaltig unterstützt werden können und die mit Lösungen wie dem ‘Desired Configuration Management’ die Implementierung spezifischer Prozesse extrem einfach machen. Als ITIL Service Manager fehlt mir jedoch vor allem die konkrete Umsetzung der Service Support-Prozesse Incident Management, Problem Management und Change Management, und natürlich allen voran das Configuration Management.

Insbesondere das Configuration Management ist eine für alle anderen Prozesse kritische Disziplin – ist dieser Prozess nicht etabliert, kann die Umsetzung aller anderen Prozesse nicht vollständig gelingen. Der System Center Service Manager unterstützt hier mit einer Configuration Management-Datenbank (CMDB), auf der alle anderen Prozesse aufsetzen. Mit Hilfe von Workflow-Bausteinen wird die Abbildung individueller Prozess-Ketten möglich, indem die vorgesehenen Aufgaben (z.B. Genehmigungs-Verfahren) miteinander verkettet werden.

Die Beta 2-Version des System Center Service Manager können Sie über Microsoft Connect herunterladen.

Interessante Diskussionen, Informationen und Hilfe bekommen Sie über das System Center Service Manager-Forum.

Mit freundlichen Grüßen!

Ralf M. Schnell