Obter suporte remoto para o Azure Stack HCI

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Aplica-se a: Azure Stack HCI, versões 23H2 e 22H2

Este artigo fornece diretrizes sobre como obter suporte remoto para seu sistema operacional Azure Stack HCI.

Você pode usar o suporte remoto para permitir que um profissional de suporte da Microsoft resolva seu caso de suporte mais rapidamente, permitindo o acesso ao dispositivo remotamente e executando solução de problemas e reparo limitados. Você pode habilitar esse recurso concedendo consentimento ao controlar o nível de acesso e a duração do acesso. O suporte da Microsoft só poderá acessar seu dispositivo depois que uma solicitação de suporte for enviada.

Depois de habilitado, o suporte da Microsoft obtém acesso JIT (just-in-time) por tempo limitado ao seu dispositivo em um canal seguro, auditado e em conformidade. O suporte remoto usa o protocolo HTTPS pela porta 443. O tráfego é criptografado com o TLS 1.2. As operações executadas são restritas com base no nível de acesso concedido usando jea ( administração suficiente ).

Fluxo de processo de acesso autenticado entre o cliente e o suporte da Microsoft para diagnóstico, solução de problemas e ações de correção.

Por que usar o suporte remoto?

O suporte remoto oferece a capacidade de:

  • Melhore a velocidade de resolução, pois o suporte da Microsoft não precisa mais organizar uma reunião com você para solução de problemas.
  • Exiba a transcrição detalhada de todas as operações executadas a qualquer momento.
  • Conceda acesso autenticado just-in-time em uma base incidente por incidente. Você pode definir o nível de acesso e a duração de cada incidente.
  • Revogue o consentimento a qualquer momento, o que, por sua vez, encerra a sessão remota. O acesso é desabilitado automaticamente quando a duração do consentimento expira.

Termos e condições de suporte remoto

Veja a seguir os termos e condições de tratamento de dados para acesso remoto. Leia-os cuidadosamente antes de conceder acesso.

Ao aprovar essa solicitação, a organização de suporte da Microsoft ou a equipe de engenharia do Azure que dá suporte a esse recurso ("engenheiro Suporte da Microsoft") terão acesso direto ao seu dispositivo para fins de solução de problemas e/ou para resolver o problema técnico descrito no caso de suporte da Microsoft.

Durante uma sessão de suporte remoto, um engenheiro de Suporte da Microsoft pode precisar coletar logs. Ao habilitar o suporte remoto, você concordou com uma coleção de logs diagnóstico por um engenheiro de Suporte da Microsoft para resolver um caso de suporte. Você também reconhece e consente com o carregamento e a retenção desses logs em uma conta de armazenamento do Azure gerenciada e controlada pela Microsoft. Esses logs podem ser acessados pela Microsoft no contexto de um caso de suporte e para melhorar a integridade do Azure Stack HCI.

Os dados serão usados apenas para solucionar problemas de falhas sujeitas a um tíquete de suporte e não serão usados para marketing, publicidade ou quaisquer outras finalidades comerciais sem o seu consentimento. Os dados podem ser retidos por até noventa (90) dias e serão tratados seguindo nossas práticas de privacidade padrão.

Todos os dados coletados anteriormente com seu consentimento não serão afetados pela revogação de sua permissão.

Para obter mais informações sobre os dados pessoais que a Microsoft processa, como a Microsoft os processa e para quais finalidades, examine a Política de Privacidade da Microsoft.

Pré-requisitos

Para várias ações de suporte remoto, você deve ter uma conta de administrador de domínio. Verifique se sua conta de administrador é membro do grupo Administrativo de Domínio.

Fluxo de trabalho

O fluxo de trabalho de alto nível para habilitar o suporte remoto é o seguinte:

Enviar uma solicitação de suporte

O suporte da Microsoft só poderá acessar seu dispositivo depois que uma solicitação de suporte for enviada. Para obter informações sobre como criar e gerenciar solicitações de suporte, consulte Criar uma solicitação de Suporte do Azure.

Instalar o módulo do PowerShell

Instale o módulo do PowerShell Az.StackHCI. Verifique se o módulo foi atualizado para a versão mais recente, se já estiver instalado:

Install-Module -Name Az.StackHCI

Se ainda não estiver instalado, execute o seguinte cmdlet como administrador de domínio:

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Definir configurações de proxy

Se você estiver usando um proxy com o Azure Stack HCI, inclua os seguintes pontos de extremidade em sua lista de permitidos:

  • *.servicebus.windows.net
  • *.core.windows.net
  • login.microsoftonline.com
  • https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
  • https://edgesupprd.trafficmanager.net

Instalar configurações jea (antes do registro do Azure)

Um administrador de domínio deve instalar as seguintes configurações jea para conceder acesso de suporte remoto. Se o cluster não estiver registrado no Azure, o suporte da Microsoft fornecerá o token SAS (assinatura de acesso compartilhado) necessário para habilitar o suporte remoto.

Nome Descrição
Install-AzStackHCIRemoteSupport Instalar o agente de suporte remoto
Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel <Access Diagnostics or DiagnosticsRepair> -AgreeToRemoteSupportConsent -ExpireInMinutes <NumberOfMinutes> -SasCredential <SAS> Conceder acesso de suporte remoto fornecendo detalhes de consentimento e token SAS
Disable-AzStackHCIRemoteSupport Desabilitar o acesso de suporte remoto revogando o consentimento
Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -Cluster -IncludeExpired Verifique a status de acesso de suporte remoto atual
Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory –FromDate <DateTime> -IncludeSessionTranscript –SessionId <ID> Exibir o histórico de sessão de suporte remoto
Remove-AzStackHCIRemoteSupport Desinstalar o agente de suporte remoto

Por exemplo, cenários que mostram como executar várias operações para conceder acesso de suporte remoto para o suporte da Microsoft, consulte a seção Exemplos de suporte remoto mais adiante neste artigo.

Instalar a extensão de Suporte Remoto (após o registro do Azure)

Instale a extensão de Suporte Remoto do feed Windows Admin Center Extensões. Verifique se a extensão de Suporte Remoto foi atualizada para a versão mais recente, se já estiver instalada.

Captura de tela da página Extensões que exibe o Suporte Remoto como extensão disponível.

Conceder acesso de suporte remoto

Antes que o suporte remoto seja habilitado, você deve fornecer consentimento para autorizar o suporte da Microsoft a executar comandos de diagnóstico ou reparo. Você deve ter uma conta de administrador de domínio para concluir esta etapa. Leia cuidadosamente os termos e condições de suporte remoto antes de conceder acesso.

Captura de tela da concessão de opções de acesso de suporte remoto.

Exemplos de suporte remoto

Os cenários de exemplo a seguir mostram como executar várias operações para conceder acesso de suporte remoto para o suporte da Microsoft.

Habilitar o suporte remoto para diagnóstico

Neste exemplo, você concede acesso de suporte remoto somente para operações relacionadas ao diagnóstico. O consentimento expira em 1.440 minutos (um dia) após o qual o acesso remoto não pode ser estabelecido.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Use o parâmetro ExpireInMinutes para definir a duração da sessão. No exemplo, o consentimento expira em 1.440 minutos (um dia). Após um dia, o acesso remoto não pode ser estabelecido.

Você pode definir ExpireInMinutes uma duração mínima de 60 minutos (uma hora) e um máximo de 20.160 minutos (14 dias).

Se a duração não for definida, a sessão remota expirará em 480 (8 horas) por padrão.

Habilitar suporte remoto para diagnóstico e reparo

Neste exemplo, você concede acesso de suporte remoto somente para operações relacionadas ao diagnóstico e reparo. Como a expiração não foi fornecida explicitamente, ela expira em oito horas por padrão.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Neste exemplo, você recupera qualquer consentimento concedido anteriormente. O resultado inclui consentimento expirado nos últimos 30 dias.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

Neste exemplo, você revoga o consentimento de acesso remoto. Todas as sessões existentes são encerradas e novas sessões não podem mais ser estabelecidas.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Listar sessões remotas existentes

Neste exemplo, você lista todas as sessões remotas que foram feitas no dispositivo desde FromDate.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Obter detalhes sobre uma sessão remota específica

Neste exemplo, você obtém os detalhes da sessão remota com a ID SessionID.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Observação

Os detalhes da transcrição da sessão são mantidos por noventa dias. Você pode recuperar detalhes de uma sessão remota dentro de noventa dias após a sessão.

Lista de operações de suporte da Microsoft

Você pode conceder suporte à Microsoft a um dos seguintes níveis de acesso para suporte remoto:

  • Diagnóstico: para exibir informações de diagnóstico e logs
  • Diagnóstico e reparo: para exibir informações de diagnóstico e logs, além de executar reparos de software

A seção a seguir lista os comandos permitidos que o suporte da Microsoft pode executar durante uma sessão de suporte remoto.

Nível de acesso: diagnóstico

O nível de acesso diagnóstico inclui os comandos a seguir que o suporte da Microsoft pode executar durante uma sessão de suporte remoto. Os comandos são listados em ordem alfabética e agrupados por módulo ou funcionalidade.

Tipos padrão

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Failover Cluster

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Adaptador net

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Storage

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Nível de acesso: diagnóstico e reparo

O nível de acesso diagnóstico e reparo inclui os seguintes comandos, além dos comandos listados na seção Nível de acesso: diagnóstico . Os comandos são listados em ordem alfabética e agrupados por módulo ou funcionalidade.

Tipos padrão

    Start-Service
    Stop-Service

Próximas etapas

Saiba mais sobre o suporte ao Azure Stack HCI