Visão geral dos problemas de áudio
A qualidade do áudio é importante nas chamadas de conferência. Se os participantes de uma chamada não puderem se ouvir bem o suficiente, provavelmente eles sairão da chamada. Para estabelecer uma chamada de voz com boa qualidade, vários fatores devem ser considerados. Esses fatores incluem:
- Os usuários concederam a permissão de microfone
- O microfone dos usuários está funcionando corretamente
- As condições de rede são boas o suficiente nas extremidades de envio e recebimento
- O dispositivo de saída de áudio está funcionando corretamente
Todos esses fatores são importantes de ponta a ponta.
Os problemas de dispositivo e rede são considerados problemas externos da perspectiva do SDK de Chamada do ACS. O aplicativo deve integrar a API de Diagnóstico Voltado ao Usuário para monitorar problemas de dispositivo e rede e exibir mensagens de aviso adequadamente. Dessa forma, os usuários estão cientes do problema e podem solucionar problemas por conta própria.
Problemas comuns nas chamadas de áudio
Veja abaixo uma lista de vários problemas comuns de áudio, juntamente com as possíveis causas para cada problema:
O usuário não pode ouvir o som durante a chamada
- Há um problema no microfone do participante que está falando.
- Há um problema no dispositivo de saída de áudio do usuário.
- Há um problema de rede na chamada
O usuário tem baixa qualidade de áudio
- O remetente de áudio tem conectividade de rede ruim.
- O receptor tem conectividade de rede ruim.
O usuário enfrenta atrasos durante a chamada
- O tempo de viagem de ida e volta é longo entre o remetente e o receptor.
- Outros problemas de rede.
O usuário ouve eco durante a chamada
- O cancelamento de eco acústico do navegador não consegue remover o eco no lado do remetente de áudio.
O volume do áudio de entrada está baixo
- Há um volume baixo de áudio de saída no lado do remetente.
- Há um problema com as configurações de volume de áudio ou alto-falante no lado do receptor