Tutorial: devolver o Azure Data Box e verificar se os dados foram carregados no Azure

Adote as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na Europa.

1. Verifique se o dispositivo está desligado e se os cabos foram removidos.

2. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte posterior do dispositivo.

3. Certifique-se de que a etiqueta de remessa esteja aparecendo no papel eletrônico e agende uma retirada com a operadora. Se a etiqueta estiver danificada, tiver sido perdida ou não for exibida no visor do E-ink, entre em contato com o Suporte da Microsoft. Se o Suporte sugerir, acesse Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa no portal do Azure. Baixe a etiqueta de remessa e afixe-a ao dispositivo.

4. Se você estiver fazendo uma devolução a datacenters do Azure na Alemanha ou na Suíça, o datacenter do Azure exigirá um aviso prévio de todas as devoluções de dispositivo:

   1. Envie um email para as Operações do Azure Data Box em adbops@microsoft.com para receber uma ID de entrada. Envie um email para adbops@microsoft.com. Use o modelo a seguir.

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Tome nota do número de ID de entrada fornecido pelo Azure Data Box Operations e anote-o na unidade, deixando-o claramente visível próximo ao rótulo de devolução.

5. Agende uma retirada com a UPS se estiver devolvendo o dispositivo. Para agendar uma retirada:

   • Ligue para a UPS local (linha gratuita específica do país/região).
   • Em sua chamada, mencione a remessa inversa, conforme mostrado na exibição E-ink ou sua etiqueta impressa de número de controle. Se você não citar o número de rastreamento, o no-break exigirá uma cobrança adicional durante a retirada.
   • Se algum problema surgir enquanto você estiver agendando a retirada ou for solicitado a pagar valores adicionais, entre em contato com a equipe de Operações do Azure Data Box. Envie um email para adbops@microsoft.com.

   Em vez de agendar a retirada, você também pode descartar o Data Box no local mais próximo de redistribuição.

6. Após a coleta e registro do Data Box por sua operadora, o status do pedido no portal será atualizado para Recolhido. Uma ID de rastreamento também é exibida.

Se você estiver enviando de volta para datacenters do Azure na Alemanha ou na Suíça, também poderá usar a remessa autogerenciada.

Adote as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo no Reino Unido.

1. Verifique se o dispositivo está desligado e se os cabos foram removidos.

2. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte posterior do dispositivo.

3. Certifique-se de que a etiqueta de remessa esteja aparecendo no papel eletrônico e agende uma retirada com a operadora. Se a etiqueta estiver danificada, tiver sido perdida ou não for exibida no visor do E-ink, entre em contato com o Suporte da Microsoft. Se o Suporte sugerir, acesse Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa no portal do Azure. Baixe a etiqueta de remessa e afixe-a ao dispositivo.

4. Verifique a etiqueta de envio para conferir de qual datacenter o dispositivo foi enviado: Cardiff ou Londres. O datacenter de Londres requer aviso prévio de todas as devoluções de dispositivo.

   Se o dispositivo foi enviado de Londres, execute as seguintes etapas:

   1. Envie um email para as Operações do Azure Data Box em adbops@microsoft.com para receber uma ID de entrada. Envie um email para adbops@microsoft.com. Use o modelo a seguir.

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Tome nota do número de ID de entrada fornecido pelo Azure Data Box Operations e anote-o na unidade, deixando-o claramente visível próximo ao rótulo de devolução.

5. Agende uma retirada com a UPS se estiver devolvendo o dispositivo. Para agendar uma retirada:

   • Ligue para a UPS local (linha gratuita específica do país/região).
   • Em sua chamada, mencione a remessa inversa, conforme mostrado na exibição E-ink ou sua etiqueta impressa de número de controle. Se você não citar o número de rastreamento, o no-break exigirá uma cobrança adicional durante a retirada.
   • Se algum problema surgir enquanto você estiver agendando a retirada ou for solicitado a pagar valores adicionais, entre em contato com a equipe de Operações do Azure Data Box. Envie um email para adbops@microsoft.com.

   Em vez de agendar a retirada, você também pode descartar o Data Box no local mais próximo de redistribuição.

Após a coleta e registro do Data Box por sua operadora, o status do pedido no portal será atualizado para Recolhido. Uma ID de rastreamento também é exibida.

Adote as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na Noruega.

1. Mantenha a caixa original usada para enviar o dispositivo para a remessa de devolução.

2. Desligue o dispositivo e remova os cabos.

3. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte traseira do dispositivo. Empacote o dispositivo para a remessa de devolução na caixa original.

4. Anote o número de acompanhamento (exibido como um número de referência na página Preparação para o Envio da IU da Web local do Data Box). O número de rastreamento estará disponível após a conclusão bem-sucedida de Preparar para o envio. Baixe a etiqueta de remessa desta página e cole-a na caixa de embalagem.

5. Agende a retirada com a DHL usando um dos seguintes métodos:

   • Agende uma retirada online acessando DHL Express Noruega e selecionando Agendar uma Retirada.

     No site da DHL, selecione Não para criar uma etiqueta de remessa. Insira o número DHL Waybill gerado ao concluir o processo Preparar para o envio.

     

   • Envie um email com o seguinte modelo:

6. Para qualquer solicitação de retirada urgente ou assistência com reserva de DHL, email ou chamada (+47) 21 00 22 00.

7. Se você encontrar problemas ao agendar uma retirada, entre em contato com as Operações do Azure Data Box para assistência. Informe o nome do pedido e o problema encontrado na linha de assunto.

Depois que o dispositivo é pego e verificado pela transportadora, o status do pedido no portal do Azure é atualizado para Coletado, e uma ID de rastreamento é exibida.

Adote as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo no Japão.

1. Mantenha a caixa original usada para enviar o dispositivo para a remessa de devolução.

2. Desligue o dispositivo e remova os cabos.

3. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte traseira do dispositivo.

4. Escreva as informações de nome e endereço da sua empresa na nota de consignação como suas informações de remetente.

5. Envie um email para a Quantium Solutions usando o modelo de email a seguir.

   • Se a nota de consignação do Japan Post Chakubarai não tiver sido incluída ou estiver ausente, indique isso nesse email. A Quantium Solutions Japan solicitará ao Japan Post que traga a nota de consignação após a retirada.
   • Caso você tenha vários pedidos, envie um email para garantir a retirada individual.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Azure Data Box｜Job name： 
   Body:
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
   a. 08：00-13：00 
   b. 13：00-15：00 
   c. 15：00-17：00 
   d. 17：00-19：00 
   

6. Você receberá um email de confirmação da Quantium Solutions depois de agendar uma retirada. O email de confirmação também inclui informações sobre a nota de consignação do Chakubarai.

Se necessário, você poderá contatar o Suporte da Quantium Solutions (em japonês) com as seguintes informações:

• Email：azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Telefone：03-5755-0150

Adote as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo em Singapura.

1. Mantenha a caixa original usada para enviar o dispositivo para a remessa de devolução.

2. Anote o número de acompanhamento (exibido como um número de referência na página Preparar para o Envio da IU da Web local do Data Box). O número de rastreamento estará disponível após a conclusão bem-sucedida da etapa Preparar para o Envio. Baixe a etiqueta de remessa desta página e cole na caixa de embalagem.

3. Desligue o dispositivo e remova os cabos.

4. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte traseira do dispositivo. 

5. Envie um email para o Serviço de atendimento ao consumidor da SingPost usando este modelo de email com o número de acompanhamento.

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - OrderName 
   Body: 
       1. Requestor name  
       2. Requestor contact number
       3. Requestor collection address
       4. Preferred collection date
   

   Observação

   Para solicitações de reserva recebidas em um dia útil:

   • Antes das 15:00, a retirada ocorrerá no dia útil a seguir, entre 9:00 e 13:00.
   • Após às 15:00, a retirada ocorrerá no dia útil a seguir, entre 14:00 e 18:00.

Siga as seguintes etapas se devolver o dispositivo na Região Administrativa Especial de Hong Kong.

1. Empacote o dispositivo para a remessa de devolução na caixa original.

2. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte traseira do dispositivo.

3. Ligue para a linha direta da Quantium Solutions no número (852) 2318 1213 durante o horário de expediente (das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira).

4. Mencione a retirada do Microsoft Azure, o número de referência e o número de rastreamento (acima do código de barras) na etiqueta de remessa de devolução para providenciar a retirada.

5. Você receberá uma confirmação verbal para a agenda da retirada. Se a transportadora não chegar para a coleta, ligue para a linha direta da Quantium Solutions para providências alternativas.

6. Quando você reservar uma coleta com a Quantium Solutions, compartilhe a confirmação com a equipe de Operações do Microsoft Data Box na Ásia usando o seguinte modelo:

   To: adbo@microsoft.com
   Subject: Microsoft Data Box Job: [order name] has completed copy
   Body:
   We have confirmed the pickup details with Quantium Solutions.
   
      * Requestor name:
      * Requestor contact number:
      * Pickup Date:  
      * Pickup time:
   

Se você encontrar problemas, envie um email para a equipe de Operações do Data Box na Ásia adbo@microsoft.com com detalhes dos problemas e coloque o número do trabalho na linha Assunto:.

Siga as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na Coreia.

1. Anote o número da solicitação de serviço (exibido como um número de referência na página Preparar para o Envio da IU da Web local do Data Box).

2. Verifique se o dispositivo está desligado e se todos os cabos foram removidos. Enrole e coloque firmemente o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo no compartimento traseiro.

3. Embale o dispositivo na caixa original que foi usada para o envio. Verifique se a guia de remessa de devolução está incluída.

4. Para agendar uma coleta, ligue para a linha direta da Quantium Solutions International em 070-8231-1418 durante o horário de expediente (das 10h às 17h, de segunda a sexta-feira). Mencione Retirada do Microsoft Azure e o número da solicitação de serviço para providenciar uma retirada.

   Você também pode enviar e-mail para microsoft@rocketparcel.com para agendar uma coleta. Use o modelo a seguir:

   To: microsoft@rocketparcel.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup | Service Request Number: <ReferenceNumber>
   Body:
   * Service Request Number (reference number): <ReferenceNumber>
   * Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
   * <If the consignment note is missing, note that here along with the sender and receiver information. If the consignment note was included, please delete this section.>
   

5. Se você se deparar com algum problema ou precisar pagar taxas adicionais ao agendar uma coleta, envie um e-mail para Operações do Azure Data Box em adbops@microsoft.com para receber ajuda. Informe o nome do pedido e o problema encontrado na linha Assunto.

Depois que o dispositivo é pego e verificado pela transportadora, o status do pedido no portal do Azure é atualizado para Coletado, e uma ID de rastreamento é exibida.

Adote as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo nos Emirados Árabes Unidos.

1. Mantenha a caixa original usada para enviar o dispositivo para a remessa de devolução.
2. Verifique se a cópia de dados para o dispositivo foi concluída e se a etapa Preparação para o envio foi concluída com êxito.
3. Anote o número de referência na página Preparação para o envio da IU da Web local do dispositivo.
4. Desligue o dispositivo e remova os cabos. Enrole e coloque o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo com segurança na parte traseira do dispositivo.
5. Empacote o dispositivo para a remessa de devolução na caixa original.
6. Envie um email para Operações do Azure Data Box para obter uma ID que será usada para identificar o pacote quando ele chegar ao datacenter.
7. Anote essa ID no rótulo de envio impresso, ao lado do endereço de retorno, de modo que fique claramente visível.
8. Agende uma retirada online acessando DHL Express UAE>Agendar uma retirada.
   • Insira o número de referência da página Preparação para o envio da IU da Web local do dispositivo no campo de número do conhecimento de embarque.
   • Reservas são aceitas das 9h às 14h, seis dias por semana (exceto às sextas-feiras e feriados públicos).
   • As solicitações de retirada devem ser feitas pelo menos 90 minutos antes do horário de encerramento do atendimento a clientes.
9. Se tiver algum problema com a ferramenta de reservas da DHL, entre em contato com a DHL por meio de um destes métodos:
   • Telefone para 04-2924545.
   • Envie um email para ecom.ae@dhl.com com detalhes dos problemas e coloque o número da nota de entrega na linha Assunto:.
   • Entre em contato com o atendimento ao cliente da DHL pelo número 600 567567.

Siga as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na Índia.

1. Certifique-se de que Prepare-se para Enviar tenha sido concluído no Data Box e se não há erros críticos.
2. Verifique se o dispositivo está desligado e se todos os cabos foram removidos. Enrole e coloque firmemente o cabo de alimentação fornecido com o dispositivo no compartimento traseiro.
3. Embale o dispositivo na caixa original que foi usada para o envio.
4. Envie um email para as Operações do Azure Data Box usando o modelo a seguir para receber o conhecimento eletrônico de embarque e o Challan de entrega necessário para a remessa de devolução.

To: adbops@microsoft.com
Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box order : ‘orderName’
Body:
I am ready to return an Azure Data Box and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
Order Name:

5. Se uma ID de entrada também for necessária para enviar o pacote para o datacenter, a equipe de Operações do Azure Data Box fornecerá isso. Anote o número da ID de entrada na caixa de empacotamento de modo que ele esteja claramente visível perto do rótulo de retorno.
6. Depois que a etiqueta de remessa e outros documentos estiverem prontos, as Operações do Azure Data Box agendará uma retirada de retorno de sua localização.
7. Caso encontre algum problema ou precisar pagar valores adicionais ao agendar uma coleta, entre em contato com as Operações do Azure Data Box em adbops@microsoft.com para receber ajuda. Informe o Nome do Pedido e o problema encontrado na linha de assunto.

Depois que o dispositivo é pego e verificado pela transportadora, o status do pedido no portal do Azure será atualizado para Coletado, e uma ID de rastreamento será exibida.