Suporte do Microsoft Defender para Identidade
Este artigo fornece informações sobre opções de suporte e de solução de problemas, além de recursos da comunidade.
Opções de suporte e recursos da comunidade
Suporte da Microsoft
Para contatar o Suporte da Microsoft:
Se você tiver o Suporte Unificado, visite o portal para clientes do Suporte Unificado para enviar incidentes, procurar soluções e obter ajuda.
Para outros clientes, use o widget de suporte da seguinte maneira:
Pré-requisitos
É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, você deve ter uma função de Administrador de Suporte de Serviços OU Administrador de Assistência Técnica.
Para obter mais informações sobre quais funções têm permissão, consulte Permissões de administrador de segurança. As funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem enviar um caso.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.
Acessar o widget
O acesso ao novo widget de suporte pode ser feito de duas maneiras:
Selecionando o ponto de interrogação no canto superior direito do portal e, em seguida, selecionando "Suporte da Microsoft":
Selecionando o botão Precisa de ajuda?, no canto inferior direito do portal do Microsoft Defender:
No widget você terá duas opções:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Abrir uma solicitação de serviço
Encontrar soluções para problemas comuns
Essa opção inclui artigos que podem estar relacionados à pergunta que você pode fazer. Basta começar a digitar a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados à sua pesquisa serão exibidos.
Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, você pode abrir uma solicitação de serviço selecionando Entrar em contato com o suporte na parte inferior do painel.
Abrir uma solicitação de serviço
Depois de pesquisar seu problema em Como podemos ajudar? (e selecionar a seta azul Pesquisar), você pode abrir uma solicitação de serviço selecionando Entrar em contato com o suporte na parte inferior do painel.
Observação
Se você tiver um contrato de Suporte Premier com a Microsoft, verá a marca Premier no widget. Caso contrário, entre em contato com o seu gerente de conta Microsoft.
Contate o suporte
- Preencha um título e uma descrição para o problema que você está enfrentando, o número de telefone e o endereço de email onde podemos entrar em contato com você.
- (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer mais contexto para o caso de suporte.
- Selecione seu fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. A solicitação será enviada à equipe de suporte da Microsoft. A equipe responderá à sua solicitação de serviço em breve.
Autoajuda
Status da integridade do sistema
O status de integridade do serviço para o Defender para Identidade é exibido na página Centro de administração do Microsoft 365 - Integridade do serviço, em Microsoft Defender XDR. Esta página informa se o portal do Defender para Identidade está funcionando e ativo, se há problemas com detecções e se o sensor pode enviar tráfego para a nuvem.
Solução de problemas
Se você tiver uma dúvida de como algo funciona, verifique se ela já foi respondida na página Perguntas frequentes.
Se você tiver uma dúvida sobre um pré-requisito do Defender para Identidade, consulte Pré-requisitos do Defender para Identidade.
Para obter informações sobre alertas de segurança de investigação, consulte o Guia de alertas de segurança.
Recursos da comunidade
Recomendamos o grupo da comunidade técnica do Defender para Identidade. Esse recurso fornece respostas diretas da equipe do Defender para Identidade, além do benefício das experiências e do conhecimento compartilhados de outros administradores e consultores.