Visão geral do ciclo de lançamentos 2 de 2020 do Dynamics 365 Customer Service Insights
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamento não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado
O Dynamics 365 Customer Service Insights capacita os agentes e gerentes de SAC a tomar decisões melhores para aumentar a eficiência operacional com confiança e obter a satisfação do cliente.
Graças ao poder da inteligência artificial (IA), do aprendizado de máquina (ML) e do business intelligence (BI), você pode facilmente obter uma visão clara de suas organizações de SAC sobre o que está acontecendo, por que está acontecendo e o que pode acontecer para agir da forma certa. Os modelos de IA usados pelo Customer Service Insights aprendem de forma proativa com as informações inseridas continuamente pelos usuários e são otimizados ao longo do tempo. O melhor de tudo é que os recursos de IA estão prontos para uso e não exigem conhecimento de IA.
A partir do ciclo de lançamentos 2 de 2020, os recursos centrados em insights serão profundamente integrados às experiências do agente e do gerente do Customer Service, em vez de por meio do aplicativo autônomo do Customer Service Insights que temos hoje. Você verá uma série de novos recursos do Customer Service Insights no Customer Service principal, Omnichannel for Customer Service e gerenciamento do conhecimento. A base de dados de conhecimento inteligente para agentes e as sugestões de casos semelhantes ajudarão os agentes a resolver os problemas dos clientes com rapidez e facilidade, e as novas exibições analíticas ajudarão os gerentes de SAC a se concentrarem nas principais áreas de suporte que precisam de atenção. Esses destaques também serão incluídos diretamente no principal aplicativo do Customer Service para que os usuários possam obter insights no contexto sem precisar alternar entre aplicativos.
Consulte a página "novidades" periodicamente para ver as atualizações mais recentes. Solicitações de recursos adicionais podem ser realizadas na página Ideias do Customer Service Insights.
Atualizações para o ciclo de lançamentos 2 de 2020 do Dynamics 365 Customer Service Insights