Capturar detalhes da resolução da ordem de serviço
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários, automaticamente | - | 
1º de fevereiro de 2021 |
1º de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
Para as organizações, é fundamental conseguir relatar como as ordens de serviço são resolvidas por vários motivos, incluindo rastreabilidade ou encargos. Isso aumenta a visibilidade do cliente sobre como o trabalho é resolvido e fornece dados para o sistema começar a fornecer sugestões de resolução significativas.
Detalhes do recurso
A resolução da ordem de serviço permite que as organizações rastreiem como os problemas são ativamente resolvidos na ordem de serviço e no nível do incidente da ordem de serviço ao capturar os detalhes sobre como um problema é resolvido. Todas as ordens de serviço e os incidentes de ordem de serviço representam um escopo do serviço que pode ter algumas ações de resolução, permitindo a análise futura e insights para que os gerentes do serviço de campo possam entender melhor as ordens de serviço do cliente e as tendências de incidentes. Isso aumenta a visibilidade do cliente sobre como o trabalho é resolvido e fornece insights importantes sobre como o trabalho anterior foi resolvido como forma de preparação do técnico, garantindo que peças e habilidades estejam disponíveis para resolver o trabalho na primeira vez.
Consulte também
Capturar detalhes da resolução de ordem de serviço no Field Service (docs)