Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Field Service no ciclo de lançamentos 2 de 2021

Visão geral

O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviços de campo líder do setor que permite à empresas transformar as operações de serviço conectando pessoas, lugares e itens a serem entregues para fornecer experiências centradas no cliente. Inclui recursos como gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos e gerenciamento de ativos. O Dynamics 365 Field Service permite que as organizações deixem o serviço reativo baseado em papel para fornecer serviços proativos e preditivos de nível internacional, possibilitando a transformação digital e permitindo modelos de negócios inovadores, como serviços baseado em resultados.

Para o ciclo de lançamentos 2 de 2021, ofereceremos cenários ricos em várias áreas, incluindo:

• Experiência de integração simplificada para um tempo de retorno e implantação da produção mais rápidos.
• Experiência aprimorada do trabalhador de linha de frente com novos recursos na experiência do Field Service Mobile.
• Nova experiência aprimorada de painel de agendamento com recursos essenciais herdados da experiência anterior e melhorias adicionais de usabilidade.

Para obter a documentação oficial do produto e treinamento, consulte:

• Dynamics 365 Field Service página do produto.
• Treinamento do Dynamics 365 Field Service no Microsoft Learn.

Atualizações no ciclo de lançamentos 2 de 2021 do Dynamics 365 Field Service

_{* Guia de visão geral disponível apenas na versão em inglês.}

Áreas de investimento

Capacitar os trabalhadores da linha de frente
Técnicos de serviço e trabalhadores da linha de frente são a essência de qualquer organização de serviço de campo. Eles estão na vanguarda da excelente prestação de serviços de SAC resolvendo os problemas dos clientes. É fundamental que os trabalhadores da linha de frente tenham as melhores ferramentas digitais, que permitam a eles interagir com seus colegas, com o back office e com os clientes, mantendo-se em dia com suas tarefas de campo.

Capacitar os técnicos e trabalhadores da linha de frente para realizar um serviço melhor e alcançar altas taxas de conserto na primeira vez é um objetivo central do Field Service. A seção a seguir inclui recursos do ciclo de lançamentos 2 de 2021 para ajudar os técnicos de serviço a realizarem seus trabalhos com excelência.

Interagir com os clientes finais
A interação dos trabalhadores da linha de frente com os clientes nunca foi tão importante. Esses pontos de contato são oportunidades para a organização de serviço construir relacionamentos de confiança e duradouros com seus clientes.

Esta seção a seguir inclui recursos do ciclo de lançamentos 2 de 2021 para capacitar os clientes a ter um contato mais próximo com os técnicos e a empresa de serviço de campo. Os clientes podem agendar e acompanhar suas visitas de serviço em um único destino online, sem esperar para se conectar com o centro de contato.

Otimizar as operações de serviço
A otimização das operações de serviço de campo começa com a capacitação dos administradores de serviço de campo para implantar rapidamente o Dynamics 365 Field Service. Fluxos de trabalho simplificados significam que os gerentes de serviço podem gerenciar ordens de serviço com mais facilidade e garantir que os funcionários da linha de frente atendam com sucesso aos requisitos do cliente no prazo.

A seção a seguir apresenta recursos do ciclo de lançamentos 2 de 2021, que incluem uma nova experiência de avaliação simplificada, o próximo ciclo de atualizações de implantação em que os principais recursos estão ativados por padrão para diminuir o esforço administrativo e o tempo de implantação, além de melhorias de usabilidade de formulários de ordens de serviço para aumentar a produtividade do gerente de serviço.

Agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos é uma ferramenta poderosa para organizações de serviços na hora de fazer a triagem de casos e ordens de serviço não agendados e agendar os técnicos qualificados mais próximos para prestar serviço aos clientes. O painel de agendamento oferece recursos para despachantes, gerentes de projeto e gerentes de recursos em diferentes exibições (horas, dias, semanas, meses, mapas, lista etc.), além de recursos de extensibilidade para os parceiros personalizarem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.

Para saber mais sobre o conjunto inteiro de recursos oferecidos durante este ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service abaixo:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite ao máximo o Field Service