Visão geral dos modelos no SAC

Quando você (um agente) recebe uma solicitação de conversa, o sistema pesquisa e abre os registros como caso, contato ou conta. Contudo, sua organização pode ter requisitos diferentes, querer usar entidades personalizadas diferentes e se correlacionar com uma conversa.

Além disso, o Omnicanal para Customer Service permite abrir aplicativos Web de terceiros nas guias do aplicativo. Sua organização pode ter aplicativos de linha de negócios diferentes e, ao iniciar uma sessão, convém carregar os aplicativos de linha de negócios para um tipo de conversa específico.

Por exemplo, quando você aceita uma notificação de conversa de chat, uma sessão é iniciada. Para cada sessão de chat, quando o aplicativo identifica o cliente, convém abrir um registro de contato, página de caso relacionada, site do SharePoint e o aplicativo de linha de negócios.

Para escolher os aplicativos que você deseja abrir para cada sessão, de acordo com os requisitos da sua organização, são apresentados modelos de sessão.

Você pode usar os seguintes modelos:

• Modelos de sessão
• Modelos de guia de aplicativo
• Modelos de notificação

Consulte também

Associar modelos a fluxos de trabalho
Compreender e criar fluxo de trabalho