Visão geral do Customer Insights - Journeys

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys não é mais para profissionais de marketing apenas. Com a ajuda de entrada de IA e linguagem natural, os usuários de negócios podem criar jornadas baseadas em gatilho que alcançam clientes em vários pontos de contato, aumentando o relacionamento de clientes em potencial por meio de vendas e suporte. O Customer Insights - Journeys permite que as organizações:

• Envolvam os clientes em tempo real
  • Com as jornadas do cliente baseadas em gatilho que usam canais de email, mensagens de texto ou notificações por push, as organizações podem desencadear jornadas do cliente em tempo real, escolher o canal certo para cada indivíduo e reagir às ações lideradas pelo cliente nos momentos importantes.
• Conquiste clientes e ganhe fidelidade mais rápido
  • Trabalhando em todos os pontos de contato com o cliente, as jornadas do cliente em tempo real são realmente uma experiência de ponta a ponta.
• Personalizar as experiências do cliente com IA
  • Transforme insights em ações relevantes com recomendações baseadas em IA para conteúdo, canais e análises.
  • Segmento e integração de perfil do Customer Insights - Data permitem que as organizações aproveitem perfeitamente o profundo conhecimento do cliente no Customer Insights - Data.
• Cresça com uma plataforma unificada e adaptável
  • Personalize e conecte-se facilmente com as ferramentas que você já usa.
  • Gerencie com eficiência os requisitos de conformidade e as diretrizes de acessibilidade.

Como interagir com clientes no Customer Insights - Journeys

Ao entrar em contato com seus clientes usando o Customer Insights - Journeys, há três coisas importantes a serem consideradas: quem, o quê e quando.

O quem é o seu público-alvo – para quem é esta comunicação? No Customer Insights - Journeys, seu público-alvo é definido por um segmento. Esse é um subconjunto de seus contatos que atendem a alguns critérios. Por exemplo, você pode ter um segmento contendo clientes com mais de 60 anos que vivem na América do Norte, um segmento para clientes que ganham mais de US$ 100.000 por ano ou um segmento geral com todos os seus contatos ativos. Saiba mais sobre segmentos:

• Criar segmentos no Customer Insights - Journeys

O o quê é o conteúdo e a forma de sua comunicação – o que você está enviando? No Customer Insights - Journeys, isso pode ser um email, uma notificação por push ou uma mensagem de texto. Esses canais podem ser usados separadamente ou juntos em uma campanha. Saiba mais sobre os canais:

• Criar um email
• Criar uma notificação por push
• Criar uma mensagem de texto

O quando pode ser tão simples quanto um momento planejado quando você deseja enviar a comunicação, mas com o Customer Insights - Journeys, também pode ser um evento que dispara a comunicação como parte de uma jornada. Você pode combinar emails, notificações por push e mensagens de texto em jornadas que podem operar em um segmento de contatos em um horário planejado ou que podem responder a um gatilho para alcançar os clientes nos momentos importantes. Saiba mais sobre jornadas:

• Criar uma jornada baseada em segmentos
• Criar uma jornada baseada em gatilho